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ホテルロイヤルガーデン木更津のクチコミ・お客さまの声
食事4
(金)から素泊まり一泊しました。駐車場が無料なのは嬉しいですし、チェックアウト後も停めていいと言われて感謝します。朝食は別料金ですたが、とても美味しく頂きました。気になった点がありました。楽天からの予約時で喫煙のお部屋しかなく、禁煙希望の方は備考欄に『禁煙希望』と書くように指示がありました。チェックイン時に禁煙希望の方は上層階でプラス400円頂きますと言われました。そのようなことは楽天サイトには書いていませんでしたが、私はタバコが苦手なので、400円お支払しましたが、なぜ、禁煙のお部屋でプラス料金を取るのか不思議です。清掃時も喫煙のお部屋よりキレイに使用してると思うし、手間もかからないはず。だったら最初からサイトに禁煙のお部屋を提示するべきだと思います。こちらは禁煙希望と書いてるし、たかが400円プラスですが、ランクアップしました的なサービスの方がまた次回も利用しようと女性なら思います。お部屋は清潔に清掃されていたし、お布団もタオルも清潔でした。シャワーはかなり残念でしたので、改善をお願いしたいです。スタッフは受付した日と以外は皆さん、笑顔で感じ良かったです。
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この度は、ホテルロイヤルガーデン木更津をご利用いただきまして誠にありがとうございます。駐車場に関しては、ご宿泊のお客様に対してチェックアウト日いっぱいまで無料で提供させていただいております。お役に立てたようで、こちらも大変喜ばしく感じております。また、チェックインの際にこちらの説明不足でお客様に不快感を与えてしまったのではと感じております。大変申し訳ございませんでした。改めて今回の件について説明させていただくと、当館には喫煙・禁煙と下層階・上層階の組み合わせをそれぞれで用意しており、下層階と上層階の違いといたしましては、空気清浄機やロング枕など部屋の備品に多少の違いがある状況でございます。今回、禁煙のお部屋が満室の為、お客様が下層階喫煙のお部屋で予約し禁煙希望の旨を入力していただきましたが、本来であれば可能な限りの換気・消臭対応をさせていただくつもりでございました。しかしながら、チェックイン当日に上層階禁煙にキャンセルが発生し空きがでましたので、よかれと思い、差額をいただくことで禁煙のお部屋に案内が可能だと伝えたかった所存でございます。なので実際にはランクアップしているのですが、こちらの説明不足によりお客様に疑問を感じさせてしまったものだと考えております。重複してしまいますが、今回は大変申し訳ございませんでした。余談になりますが、上層階禁煙には女性専用でご利用いただけるレディースルームを用意しており、部屋数は僅かになってしますが、上層階禁煙の料金そのままで案内できるようになっております。違いとしては、こちらもお部屋のアメニティ類を、より女性が利用しやすいよう配備しております。また、こちらのお部屋プランでは、昨今のコロナ対策にも適したご夕食のルームサービスもございます。もし、また当館をご利用いただければ、是非ともこちらのお部屋での宿泊も体験していただきたいと考えております。また、スタッフの接客対応も見直し、スタッフによる差異を感じさせることのないよう努めさせていただきます。お恥ずかしい対応をしてしまい、重ね重ね謝罪させていただきたく感じております。今回は、貴重な意見をいただき誠にありがとうございました。また、長々とした説明になってしまい申し訳ございませんでした。
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HOTEL R9 The Yard 富津(千葉県)
5.0
投稿日:2022-11-25 14:20:14
ABホテル木更津(千葉県)
投稿日:2022-11-25 14:15:52
お茶の水ホテルジュラク(東京都)
投稿日:2022-09-20 16:11:50
ザ・コージーホテル千葉(千葉県)
投稿日:2022-09-20 16:02:36
投稿日:2022-05-07 17:10:40
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食事4
めぐゆうきりさんの ホテルロイヤルガーデン木更津 のクチコミ
(金)から素泊まり一泊しました。
駐車場が無料なのは嬉しいですし、チェックアウト後も停めていいと言われて感謝します。
朝食は別料金ですたが、とても美味しく頂きました。
気になった点がありました。
楽天からの予約時で喫煙のお部屋しかなく、禁煙希望の方は備考欄に『禁煙希望』と書くように指示がありました。チェックイン時に禁煙希望の方は上層階でプラス400円頂きますと言われました。
そのようなことは楽天サイトには書いていませんでしたが、私はタバコが苦手なので、400円お支払しましたが、なぜ、禁煙のお部屋でプラス料金を取るのか不思議です。
清掃時も喫煙のお部屋よりキレイに使用してると思うし、手間もかからないはず。
だったら最初からサイトに禁煙のお部屋を提示するべきだと思います。
こちらは禁煙希望と書いてるし、たかが400円プラスですが、ランクアップしました的なサービスの方がまた次回も利用しようと女性なら思います。
お部屋は清潔に清掃されていたし、お布団もタオルも清潔でした。
シャワーはかなり残念でしたので、改善をお願いしたいです。
スタッフは受付した日と以外は皆さん、笑顔で感じ良かったです。
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この度は、ホテルロイヤルガーデン木更津をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場に関しては、ご宿泊のお客様に対してチェックアウト日いっぱいまで無料で提供させていただいております。
お役に立てたようで、こちらも大変喜ばしく感じております。
また、チェックインの際にこちらの説明不足でお客様に不快感を与えてしまったのではと感じております。大変申し訳ございませんでした。
改めて今回の件について説明させていただくと、当館には喫煙・禁煙と下層階・上層階の組み合わせをそれぞれで用意しており、下層階と上層階の違いといたしましては、空気清浄機やロング枕など部屋の備品に多少の違いがある状況でございます。
今回、禁煙のお部屋が満室の為、お客様が下層階喫煙のお部屋で予約し禁煙希望の旨を入力していただきましたが、本来であれば可能な限りの換気・消臭対応をさせていただくつもりでございました。
しかしながら、チェックイン当日に上層階禁煙にキャンセルが発生し空きがでましたので、よかれと思い、差額をいただくことで禁煙のお部屋に案内が可能だと伝えたかった所存でございます。
なので実際にはランクアップしているのですが、こちらの説明不足によりお客様に疑問を感じさせてしまったものだと考えております。
重複してしまいますが、今回は大変申し訳ございませんでした。
余談になりますが、上層階禁煙には女性専用でご利用いただけるレディースルームを用意しており、部屋数は僅かになってしますが、上層階禁煙の料金そのままで案内できるようになっております。違いとしては、こちらもお部屋のアメニティ類を、より女性が利用しやすいよう配備しております。また、こちらのお部屋プランでは、昨今のコロナ対策にも適したご夕食のルームサービスもございます。
もし、また当館をご利用いただければ、是非ともこちらのお部屋での宿泊も体験していただきたいと考えております。
また、スタッフの接客対応も見直し、スタッフによる差異を感じさせることのないよう努めさせていただきます。
お恥ずかしい対応をしてしまい、重ね重ね謝罪させていただきたく感じております。
今回は、貴重な意見をいただき誠にありがとうございました。
また、長々とした説明になってしまい申し訳ございませんでした。