この度は上松屋旅館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
＞しかし、お風呂が3個ありましたが、凄い汚れていて5分程度で上がってしまいました。＞とのこと、ご意見頂戴しありがとうございます。温泉の浮遊物は「湯の花」と呼ばれるもので、温泉の不溶性成分が析出・沈殿したものを指します。もう少し詳細を記載しますと、湧出した源泉が大気・つまり空気に接触する（湯船に溜まって空気に触れる）と、温度差により冷却されたり、溶媒成分の蒸発や、酸素との反応などにより源泉中の温泉成分や混在していた物質の沈殿が発生し、この不溶性沈殿が湯の花です。別所温泉は硫黄泉なので主に硫黄の元素が多く含まれます。特に当館は、全国でも数％しかない完全源泉掛け流しなため、他の循環ろ過・加水加温をしている温泉よりもこの「湯の花」が温度や時期により多く発生することがあり、決してお客様のおっしゃられるような汚れではありません。また、一見汚れと誤解されてしまうお客様も稀にいらっしゃいますので、客室のご案内長帳・大浴場の掲示板などにもできる限りお客様に誤解が内容お伝えするように努力しております。
＞お風呂の中の洗顔料も一つしかなく、使えませんでした。＞とのこと、大浴場には、２・３個設置してございます。他のお客様のご利用でお客様の目に届かない場所にあった可能性もあり、今後は個数を増やし、将来的にはお一人ひとつ　くらいまで設置できるように努力して参ります。貴重なご意見感謝申し上げます。

最後に、次回ご機会がございましたら、再度お泊まりいただき、この１４００年の生地温泉である別所の湯の一番の魅力でもある「湯の花」と共に温泉を楽しんでいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
また、６時間かけても、海外から１８時間かけてもご満足いただける旅館にできるよう努力して参ります。
上松屋旅館　副社長