こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2021-10-15 20:59:01
4.0
投稿日：2017-08-08 20:13:32
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投稿日：2016-10-07 17:17:15
総合4
coffeehoundさんの 信州別所温泉 旅宿 上松や のクチコミ
松茸フルコースは満足でした。お客様が多くて忙しかったのか、サービスがやや機械的だった点が気になりました。私たちは今年に入って5回目の宿泊なのに、フロントに座っている旅館のご主人からの挨拶は無く、ネパール人のベルスタッフの方が「お客様は、5回目ですね！ありがとうございます」と笑顔で迎えてくださり、ギャップを感じました。朝食の時も、私たちはもうすべてわかっているものばかりなのに、スタッフは機械的にマニュアル通りの説明を言うだけで心のこもったサービスとは言えません。会計の時も「いつもありがとうございます」は無かったので、松茸シーズンの多忙で外からのヘルプが入ったのかもしれませんが、情報の共有が無いのだろうと推測しました。
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先日は当館を再びご利用頂きましたこと、厚く御礼申し上げます。
当館の松茸会席にご満足頂けたご様子で何よりです。
しかしながら幾度となく当館へ足をお運び頂いているにも関わらず、今回サービス面でご不快な念をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
従業員への再度指導・教育を含め、今一度情報の共有とサービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。
また、お越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。