1泊お世話になりました。
あるトラブルについて、
宿泊時間中に楽天トラベルに出来事を相談し、支配人様とお話しをさせて頂ききました。
支配人様には宿泊時の出来事を全てレビューに書く旨お伝えしていましたが、
良い思い出を持った方々が、知らない方が良いことを知ってしまい、
後から嫌な思い出にならない方が良いと思いますので詳細の記載はしませんが...

理由はあるにせよ、どのお客さんにも同じサービスを提供するべきだと思います。
あんな杜撰な対応では普通にバレちゃいますよ。
私たち意外にも気がついていたが、何も言わずに我慢していた方もいたのでは？

そもそも今回の件は、方法を変える事で対応も出来たはずです。
最悪近隣のお宿に協力を仰ぐ事も出来たのでは？
それも出来ないなら、連絡を散々した旨を伝え、チェックインの際に対応が出来ない事を伝え、他のお客様も同じ対応になってしまっている事で理解頂ける様説明をするべきではないでしょうか。
対策もしないまま、客側に負担を強いる一番安易な方法を選択された幹部の方々には強い疑念しかありません。


仲居さんの対応、温泉の質、お料理。
全て高級温泉宿に引けを取らない素晴らしい物でした。
お料理に関しては味も見た目の美しさもとても素晴らしいもので、
板長を筆頭に技術の高い板前さんが揃っている事がよくわかる素晴らしいお料理でした。

現場のスタッフは本当に優秀な方々が揃っており素晴らしいお宿でした。

評価

• 総合4
• サービス1
• 立地3
• 部屋5
• 設備・アメニティ3
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月