この度は旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

別所温泉の泉質にご満足いただき、また食事・サービスともにお褒めのお言葉誠にありがとうございます。

おきになった点について回答申し上げます。
①バスタオル掛けのネジがゆるゆるでガタつきが酷かったこと（できる範囲で締めておきました）→ご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。また直してもいただき大変恐縮でございます。再度館内全ての備品を順次見直しこのようなことがないよう努めます。
②古いせいなのか、隣室、廊下の音がよく響いて聞こえること→本館は築年数もある程度経っておりますが扉は防音・防火仕様、一部鉄筋を使用しているためと、お部屋までにドア・襖とあるため、よくある木造建築の旅館よりは聴こえないと思いますが順次修繕に努めてまいります。
③客室の引き戸とトイレの引き戸が遊びが多く、夜中トイレに行くのに大きな音がすること→こちらも築年数の問題などありますが再度工務店とともにメンテナンスに努めます。
④大浴場のヘルスメーターの位置。2人ほど足をぶつけましたw→大変申し訳ありませんでした。今一度そのものと位置を再検討します。

何点か具体的なご意見をいただき、感謝申し上げるとともに、可能な限り早急に改善に努める所存です。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。