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ＡＮＡクラウンプラザホテル新潟のクチコミ･お客さまの声
立地5
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新潟に行くときには満室で無い限りいつも利用しておりますが、今回ばかりは申し訳ありませんが書かずにはいられません。それは、２点あります。一つ目はネット予約時に禁煙室が空いていなかったため、喫煙室で予約をしましたが、前日にネットで禁煙室が空いていてため、直接ホテルのほうに電話をし、禁煙室に変えて欲しいとお願いをしましたが、「あいにく禁煙室は満室ですので、消臭対応しかできません」との事でした。前日からキャンセル料が発生するため、迷いましたが、ネットから喫煙室をキャンセルし、禁煙室を新たに予約しました。これについては一言備考欄にも書きましたが、チェックインの時には特にフロントで話は出ませんでした。２つ目は宿泊のプランが、【カップルにオススメ！】二人でお泊りプラン♪レイトチェックアウト12時までOK!であるにも関わらず、１１時過ぎにフロントから電話があり、１１時がチェックアウトの時間です、カードキーのケースにも書いてあります。と言われました。あわてて出ましたが、プランに書いてある時間は何なのでしょうか？こちらに非があるのであればお教えください。
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ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。ただ、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご案内不足でご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。今後このようなことが無い様、スタッフへの周知を徹底していく所存でございます。ご宿泊ありがとうございました。
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ＡＮＡクラウンプラザホテル新潟（新潟県）
3.0
投稿日：2014-10-06 09:00:18
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osaosa1711さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル新潟 のクチコミ
新潟に行くときには満室で無い限りいつも利用しておりますが、今回ばかりは申し訳ありませんが書かずにはいられません。
それは、２点あります。
一つ目はネット予約時に禁煙室が空いていなかったため、喫煙室で予約をしましたが、前日にネットで禁煙室が空いていてため、直接ホテルのほうに電話をし、禁煙室に変えて欲しいとお願いをしましたが、「あいにく禁煙室は満室ですので、消臭対応しかできません」との事でした。前日からキャンセル料が発生するため、迷いましたが、ネットから喫煙室をキャンセルし、禁煙室を新たに予約しました。これについては一言備考欄にも書きましたが、チェックインの時には特にフロントで話は出ませんでした。
２つ目は宿泊のプランが、
【カップルにオススメ！】二人でお泊りプラン♪レイトチェックアウト12時までOK!
であるにも関わらず、１１時過ぎにフロントから電話があり、１１時がチェックアウトの時間です、カードキーのケースにも書いてあります。と言われました。
あわてて出ましたが、プランに書いてある時間は何なのでしょうか？
こちらに非があるのであればお教えください。
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ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ただ、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、
ご案内不足でご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。今後このようなことが無い様、スタッフへの周知を徹底していく所存でございます。ご宿泊ありがとうございました。