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ＡＮＡクラウンプラザホテル新潟のクチコミ･お客さまの声
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記念日にこちらのホテルを利用したいと思い予約しました。以前宿泊した時に朝食もおいしく、また来たいと思ったからです。しかし、今回とても残念でした。チェックイン後、部屋に入ると、隣の客室とドアで繋がっている部屋で、ビニール袋をガサガサする音まで聞こえるくらいのうるささで、話し声は内容まで丸聞こえでした。ネットで空室確認すると、同じタイプがあと3部屋空いていたので、フロントに部屋変更の依頼をしましたが、空いていないと断られました。その後ネット予約をみましたが、ずっと空いてました。知り合いでもない隣の客とドアで繋がっているなんてあり得ない。部屋変更できないなら注意するよう伝えると対応はしてくれましたが、一瞬静かになっただけで、結局うるさい思いを我慢して過ごしました。しかも、わたしたちも自分たちの音が隣に筒抜けと思ったら、小さい声で話さなければならず、なんだか残念すぎました。ましてや旅行でもなくて、記念日のためにわざわざ近くから泊まりにきたのに、こんな部屋をあてがわれて悲しくなりました。文句もいいたくなかったです。気持ち良くすごしたかったのに家族の雰囲気も残念で暗くなってしまいました。とにかく部屋の防音はドアがない方もうるさくて最低でした。入り口付近で待機してくれている方の接客や朝食は良かったです。設備と、空いているのに変更しないフロントが最悪でした。
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この度はＡＮＡクラウンプラザホテル新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。またご滞在中の感想をお聞かせいただき重ねて御礼申し上げます。大切な記念日に当ホテルでご宿泊いただけましたこと大変光栄でございます。しかしながら、今回ご用意したお部屋が隣同士でコネクティングルームにもできるお部屋であったため、隣室の音が十分に防げず、ご不快な思いをさせてしまいまたしこと、心よりお詫び申し上げます。また、お部屋の移動もご相談されたにも関わらず、スタッフの対応によりさらにご不快な気分とさせてしまい申し訳ございませんでした。誠に恐れながら、ご利用いただいた9/30は「スタンダードツイン禁煙」のお部屋は終日満室でございました。恐らく「スタンダードツイン喫煙」と誤認識されたのかと思われます。禁煙のツインルームとしては、ジュニアスイートしか空きがない状況となっておりました。しかしながら、ジュニアスイートへの追加料金とアップグレードを提案するなど方法はあったにも関わらず、フロントスタッフの説明が至らず、お客様にご納得いくまで寄り添うことができず、結果として不十分なサービスであったこと、大変申し訳なく思うとともに深く反省いたしております。大切な記念日に、当ホテルの対応により苦い思い出を抱かせてしまった点、ホテルサービスのプロ意識に反した恥ずべき行為であり、詫びきれぬ思いであります。スタッフひとりひとりが此度のご指摘を真摯に受け止め、今後は二度と同じことが起きぬようホテルサービスの真髄とは何かと真剣に考え、お客様ひとりひとりと向き合い対応させていただく所存にございます。どうかご容赦いただき、またの機会にＡＮＡクラウンプラザホテル新潟をご利用いただければ幸いでございます。
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ＡＮＡクラウンプラザホテル新潟（新潟県）
1.0
投稿日：2018-09-30 15:15:08
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総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
あかさたな4263さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル新潟 のクチコミ
記念日にこちらのホテルを利用したいと思い予約しました。
以前宿泊した時に朝食もおいしく、また来たいと思ったからです。
しかし、今回とても残念でした。
チェックイン後、部屋に入ると、隣の客室とドアで繋がっている部屋で、ビニール袋をガサガサする音まで聞こえるくらいのうるささで、話し声は内容まで丸聞こえでした。
ネットで空室確認すると、同じタイプがあと3部屋空いていたので、フロントに部屋変更の依頼をしましたが、空いていないと断られました。
その後ネット予約をみましたが、ずっと空いてました。
知り合いでもない隣の客とドアで繋がっているなんてあり得ない。
部屋変更できないなら注意するよう伝えると対応はしてくれましたが、一瞬静かになっただけで、結局うるさい思いを我慢して過ごしました。
しかも、わたしたちも自分たちの音が隣に筒抜けと思ったら、小さい声で話さなければならず、なんだか残念すぎました。
ましてや旅行でもなくて、記念日のためにわざわざ近くから泊まりにきたのに、こんな部屋をあてがわれて悲しくなりました。
文句もいいたくなかったです。
気持ち良くすごしたかったのに家族の雰囲気も残念で暗くなってしまいました。
とにかく部屋の防音はドアがない方もうるさくて最低でした。
入り口付近で待機してくれている方の接客や朝食は良かったです。
設備と、空いているのに変更しないフロントが最悪でした。
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この度はＡＮＡクラウンプラザホテル新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。またご滞在中の感想をお聞かせいただき重ねて御礼申し上げます。
大切な記念日に当ホテルでご宿泊いただけましたこと大変光栄でございます。
しかしながら、今回ご用意したお部屋が隣同士でコネクティングルームにもできるお部屋であったため、隣室の音が十分に防げず、ご不快な思いをさせてしまいまたしこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お部屋の移動もご相談されたにも関わらず、スタッフの対応によりさらにご不快な気分とさせてしまい申し訳ございませんでした。
誠に恐れながら、ご利用いただいた9/30は「スタンダードツイン禁煙」のお部屋は終日満室でございました。恐らく「スタンダードツイン喫煙」と誤認識されたのかと思われます。禁煙のツインルームとしては、ジュニアスイートしか空きがない状況となっておりました。
しかしながら、ジュニアスイートへの追加料金とアップグレードを提案するなど方法はあったにも関わらず、フロントスタッフの説明が至らず、お客様にご納得いくまで寄り添うことができず、結果として不十分なサービスであったこと、大変申し訳なく思うとともに深く反省いたしております。
大切な記念日に、当ホテルの対応により苦い思い出を抱かせてしまった点、ホテルサービスのプロ意識に反した恥ずべき行為であり、詫びきれぬ思いであります。
スタッフひとりひとりが此度のご指摘を真摯に受け止め、今後は二度と同じことが起きぬようホテルサービスの真髄とは何かと真剣に考え、お客様ひとりひとりと向き合い対応させていただく所存にございます。
どうかご容赦いただき、またの機会にＡＮＡクラウンプラザホテル新潟をご利用いただければ幸いでございます。