いつもＡＮＡクラウンプラザホテル新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。また、毎度ご丁寧なご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
「スーペリアツイン＋エキストラベッド」のタイプは、名称の通り本来ツインのお部屋に追加でベッドを入れる形になっておりますので、決して広々とは言えません。ベッド3台でお部屋を広くご利用いただく場合には、「ジュニアスイート」か「モダンスイート」のお部屋をおすすめいたします。
＊『アメニティについては「Thisworks」というイギリスブランドのナチュラルコスメの他に中国製のアメニティも使用させて頂いております。』＊
率直なご指摘やご意見をいただき感謝申し上げます。皆様にお部屋のイメージをより分かりやすくお持ちいただけるよう「スーペリアツイン＋エキストラベッド」のウェブ上での案内を改善し対応させていただきます。
朝食は昨年に引き続きご満足いただけましたようで何よりでございます。
今後も、何度ご利用いただいても飽きることのない味とメニューで、新潟の食の魅力を伝え、一日のエネルギーとなる朝ごはんを提供してまいります。
最後に、ベル・フロントスタッフの応対につきまして、昨年に引き続きお客様のニーズを叶えることができず、心苦しい思いであり心よりお詫び申し上げます。
昨年は道案内が不十分なことから、ご家族での旅行スケジュールも惑わせてしまいホテルスタッフとして恥ずきべき行為をご指摘いただき反省の機会を与えていただいたにも関わらず、本年もコンシェルジュの能力が至らず、ご期待に添えるサービスを提供することができなかったことを深くお詫び申し上げます。
スタッフ個人の問題としてではなく、指導不足を始め我々が全体として此度のご指摘を真摯に受け止め、ホテルサービスを担うものとして、ホテル・新潟の情報を発信し、お問い合わせやリクエストにはすかさずニーズを察知し応対できるよう誠心誠意つとめてまいります。
何卒ご容赦いただき、またご家族皆様でＡＮＡクラウンプラザホテル新潟をご利用いただけば幸いございます。どうかまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

＊2018年10月16日返信時、客室のアメニティについての記述の部分で中国製のアメニティは使用していない旨の記載がありましたが、実際には中国製のアメニティを使用している客室もございました。当該記載の件につきまして訂正させて頂きます。誠に申し訳ありませんでした。
(初回返信2018年10月16日、訂正2019年1月26日）

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。またご滞在中の感想をお聞かせいただき重ねて御礼申し上げます。
施設やスタッフのサービスにお褒めのお言葉をいただき光栄でございます。
自動販売機の設置がなくご不便をお掛けしましたこと申し訳ございませんでした。
ホテル1Ｆにあるデリカショップ「ナチュラルプレイス」が21：00まで営業しておりますので、お飲物の購入が可能でございます。それ以外のお時間ですと、客室のミニバーか近隣コンビニエンスストアのご利用となります。
アメニティについて、洗顔ローションなどは全客室常備ではありませんが、リクエスト制でご提供させていただいております。当方からの説明が不足しており申し訳ございませんでした。フロントでのお渡しか、お部屋へのお届けが可能でございますので、次回ご参考ください。
ドライヤーについては、全客室新しいものに入れ替えるよう、現在進行中でございます。
至らぬ点も様々あり、ご面倒をお掛けし申し訳ございませんでした。
頂いたご意見は真摯に受け止め、改善につとめさせていただきますので、今後とも何卒ＡＮＡクラウンプラザホテル新潟をよろしくお願いします。

ＡＮＡクラウンプラザホテル新潟をご利用頂き、誠にありがとうございます。またこのたびのご滞在のご感想をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。インタネット環境が悪くお客様にストレスをおかけいたしましたこと、誠に申し訳ありません。ご指摘頂きました点につきましては真摯に受け止め、調査を行い、改善に努めてまいりますので、ご容赦いただければ幸いです。お客様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。