ツインの部屋ですが広さはOK。朝食は少ないメニューですが美味しいです。お米は残り飯の様な炊き立てではない感じしました。ロビーのコーヒー美味しいです。エレベーターは換気されてなく古いのが気になりました。湯沸かしポットは旧式で中途半端な温度。冷蔵庫はよく冷えます! お風呂のアメニニティとシャワーの勢いはイマイチ。洗顔ソープ欲しいです。駅近でコスパが良いですが妥協する事色々あり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

少し広い部屋を探していたのと、ANA、ホテル＆リゾートという看板を掲げているのですっかり騙されてしまった気分です。一部屋一泊5万弱です。
チェックインも特に部屋の説明なく30秒にて終了。かなりあっさりしている。
夜になりミネラルウォーター等が見当たらなかったのでフロントに電話したが、感じが悪い口調でした。また、部屋にあるクッション類の痛みが激しく、シミだらけでボロボロのクッションが各ベットに設置してあり、気持ち悪かったです。毎年外資系5つ星、夏には観光地のホテルなど年に数回は定期的に様々なホテルを利用しておりますので、それらの金額に応じたサービスを踏まえてコメントさせていただきました。また、部屋から段ボールを15階から運んだ際のフロント女性の対応も冷たくホテルマンならではの雰囲気ゼロ。お食事の場でもおかわりのコーヒーカップも汚いままのものにおかわりを入れてきました。最後のフロントでも役所の受付のような心がまるでない対応でした。時間にして3秒。あまりにもひどい対応に驚きました。ホテルで受けるホスピタリティーは無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

お風呂に入って、ベッドでテレビを観ていたらお風呂の排水口からスゴい音…お風呂の排水は終わっているのに！上の階？フロントに連絡しようと思ったけど面倒だったしそのままです。排水とか怖いですよね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

ワイシャツのボタンが欠けたので予備のボタンに付け替えてほしいとフロントとフロアの女性スタッフ２名に頼みましたが、そのようなサービスはしていないと断られました。（外見、施設は）立派なホテルなのに、この程度のサービスができないのでしょうか。（ホテルのサービスというよりは、人の優しさ・親切心の問題ですが・・・・）ホテルのイメージとともに、新潟県と新潟県民のイメージを大きく損なう結果となったことを報告しておきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

出張、ビジネス利用でしたがもう2度と行きません。

まず風呂場と電話機に自分のものではない髪の毛が付着していたのが最悪でした。
ビジホでも経験ないことだったのでビックリです。

また、風呂場のシャワーカーテンが凄く臭い。生乾きの臭いです。
水回りが汚いのは宿泊施設としてマイナスすぎます。

次にアメニティ関係ですが、ハンドソープしかないことに非常に驚きました。
洗顔などは貰えるとのことでしたが、まさかの1回分だけしかない試供品。ケチすぎる…！！しかもその度にフロントに電話しないといけないし。
ペットボトルの水すらないのは本当にケチです。水回りも汚いので水道から飲むのは抵抗ありますし。

部屋も狭いし乾燥するしで加湿器をお借りした所、4時間経っても水が全く減っていなかったのでおそらく故障してました。
結局自分でタオル濡らして部屋に干して何とか凌ぎましたが…。

あと早朝、工事してるのか？ってくらい部屋の外がうるさかったです。
壁が薄いのか、お掃除が乱雑なのかわかりませんが高い金払って泊まりに来てるのに安眠できなくて腹が立ちました。
枕も、あれは枕でなくクッションです。

駅前のビジホのほうが1／３の価格で泊まれるし全然綺麗です。
無駄に高くて、経費だから何とか納得できたものの、もう二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

宿泊初日、トイレの便器に汚物がこびりついていました。フロントに翌日から掃除を丁寧にとお願いしました。翌日フロントからこちらに部屋の清掃についてなんの確認の連絡もありませんでした。シャワーのノズルの汚れと浴室床の汚れはそのままでした。私にとってはそれがホテルの印象の全てです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

Gotoで1番高いお部屋に10月に泊まりました。
1番高いお部屋と言う事で期待していましたが、入った瞬間、え？？？これだけ？？？と言うくらいでした。ソファやテレビもかなり古かったです。

大浴場もないので部屋のいわゆるマンションのお風呂と一緒だったのですが洗面台には、入浴剤がなく、洗顔も専用のはありませんでした(ハンドソープと兼用のはありました)。
部屋の冷蔵庫のドリンクは高いので自販機がないか探したけどなく、雨の中コンビニまで買いに行きました。
机の引き出しを開けるとまさかのそこに入浴剤があって、え？？？？？？？？？ってなりました。なんでシャンプーとかアメニティー置いてあるとこじゃなくて引き出し？？？と思った時は既にお風呂から上がった後。
夕食は中華オーダー式食べ放題でしたが、ドリンクは別料金。
お茶すら有料でした。中華でお茶が出てこないってかなりびっくりです。経費削減のせいかスタッフもかなり少なく同時にお客さんがあちこちからすみませんと呼んで、店員がお待ち下さいを連呼。　メインのお皿を半分の量にできると言われたので頼んだけどフルサイズで来る。
総合すると定価5万以上する割に酷い。Gotoで3万いくらになったけどそれでもその価値はない。
先日2万で軽井沢のホテル泊まったがそっちの方が何倍も良かった。
ANAの株主としてかなりガッカリ。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

湯沸しポットに水が入っておらず、洗面台で入れようとしたが、ポットが蛇口の下に入りきらず、コップに入れて何回も移し替えなければならなかった。
そこそこ有名で料金もそこそこ高いホテルで客にこんな不便をかけるとは、要するにホテルの名前だけでビジネスをし、だれも現場の現実を知らないということだろう。
蛇口やポットを変更することは無理でも、予めポットに水を入れておくことは普通のホテルや旅館でも行っている。もちろん衛生上の問題を気にされる方もおられるが、それを使うかどうかは個人の判断とホテルの信用度ではないだろうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

ツインに泊まりました。

接客・内装・アメニティなど十分に企業努力を感じることができ、シティホテルとして及第点だと思います。

今回の宿泊を最悪のものとしたのは割り当てられた部屋です、
コネクティングルームの1室が用意され、隣の部屋の音が扉から丸聞こえ。
決して相手がうるさいわけではなく、生活音が普通に聞こえてくるのです。
話し声・シャワーの音・テレビの音・鼻をかむ音・物を置く音。。。
こちらの音も聞こえるのだろうと、迷惑をかけないように細心の注意を払いながらの宿泊。
熟睡することはできず。
ツインの部屋は満室とのことで、変更は断念。
お金を払って疲れを得る宿泊は経験したことがありません。

このタイプのツインは金額を激安にするなどの対応をしたほうがよろしいのでは？
また、ツインを考えている方々は事前にコネクティングタイプを拒否しておいたほうが賢明です。
同じツイン料金を払ってこんなにも格差のある宿泊があるのはあり得ません。
ホテルそのものは良いのでしょうが。。。。

誠実なご返答を期待いたします。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年11月

6月15日に宿泊しました。楽しみにしていた夕食の味が期待外れ、しかも宴会の二次会と重なって、まるで飲み屋のような喧騒の中での食事でした。その時の従業員の説明、対応も不十分でした。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月