こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2020-02-04 23:16:21
3.0
投稿日：2020-02-04 23:13:46
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投稿日：2016-12-11 16:55:27
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投稿日：2016-03-22 23:24:43
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投稿日：2016-03-22 23:24:08
総合3
fehmさんの 第一イン池袋 のクチコミ
可もなく不可もない普通のビジネスホテルです。駅に近いのとコンビニが下にあることがいつも選ぶ理由。一度楽天トラベルで予約して、チェックイン時に宿泊代を払わされました。夜遅く、少し酔っていたので言われるまま支払ってしまい朝気付いてチェックアウト時に申告。すみませんの一言とカード支払い分キャンセルか現金で返すかとの選択をさせて、至極事務的な対応でおしまい。言葉遣いや態度は悪くないが誠意も感じられない。その後利用した時も何の一言もなし。典型的なビジネスホテル対応なのでサービス面での期待はゼロ。立地のみ。
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いつも第一イン池袋をご利用頂きありがとうございます。
ご意見を頂きました「フロントスタッフの応対」につきましては、大変申し訳ございませんでした。
既にお支払いを頂いているにも関わらず、二重でお支払を頂いてしまいました事、謝罪のお気持ちをきちんとお伝えできなかった事は、ホテルマンにあるまじき行為と深く反省しております、重ねてお詫び申し上げます。
当日の担当者に厳重注意するとともに、スタッフ全員の問題として、注意徹底を致しました。
今後は、スタッフ教育を含めた管理を徹底するとともに、お客様のお声を忘れずにサービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。