仕事の関係で早朝出勤で睡眠時間が必要だったので、宿泊しましたが、深夜３時過ぎから、ドンドンという音がして眠れませんでした。
５時過ぎにフロントに電話をしたら、１５分後に音はとまりましたが、これでは、宿泊した意味がありませんでした。
出がけに修学旅行生がいましたが、彼らの仕業だったのでしょうか？フロントで謝罪を受けたときに「工事だったんですか」と聞いてもはっりとは答えてもらえませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

仕事上、車で行ったのですが、宿泊受付前に指示されて止めたホテル契約駐車場の券をホテルカウンターで出した時、「この券は出庫時にそのまま出して下さい」と言われ、テェックアウト後出庫しようとしたら、高額請求されました。駐車場の係に証明書をもらってくるよう丁寧な指示をもらって、またホテルに戻ったが、客対応は一人しかしておらず、他の係の人は目が合っても知らん顔でお話に夢中。カウンター前で延々またされたあげく、事情を説明しても、お詫びは全くなく、「昨日説明し、証明書を渡したはずですが」と言われました。そこで、始めて声を荒げると、やっとお詫びの言葉。カウンター業務は最悪です。また、それらが重なり、余分に出庫までの駐車料金がかかってしまった。駐車場係の方のほうが、ずっと丁寧でホテルマンでした。普段、第一ホテル東京に泊まる事が多く、始めての宿泊だったので、そのグループだからと信頼して大失敗です。あ、部屋ですか？ポットのお湯の出が悪く、電灯類に不具合があり、改装されているようだが、作りの古さで値段不相応。マッサージ機だけは超優良です。あと、駐車場は帰り道に見かけたのですが、指示を受けた遠くの契約駐車場より、ホテル目の前の民間駐車場の一泊料金のほうがずっと安い！！このホテルは第一グループから外したほうがよい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年03月

もともと、壁の薄い作りとは思っていましたが、隣の部屋の物音が気になりました。
もっと驚いたのは、朝早くにいきなりメイドさんがカギをこじ開け入ってきました。
爆睡中だったのですが、さすがに飛び起きました!!　すぐに謝って出て行ったのですが
何をどう間違ったのでしょうか？全く検討も付きません!こんな経験初めてです。　　その後フロントでのフォローも一切無し・・ココ、かなりヤバイかも

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

このホテルはチェックインというのはどのような時間を言うと考えているのでしょうか？
部屋には入れればいいと考えているようで、このクラスのホテルとしては最低のレベルです。不愉快な思いをしたければ、お勧めのホテルです。

当日作業をしたかったので、15時のチェックインと同時に部屋に入りましたが、フロアの他の部屋はまだまだ清掃作業をしていました。
部屋に入ると目の前や斜め前の部屋等々が部屋の清掃をしているようで、複数の担当者が、大きな声で世間話をしながら作業をしていました。それは、それだけにとどまらず廊下にいるほかの作業員ともどう考えても仕事の話ではないばかげた内容の話を平気で大声で延々としています。その声は、目の前の部屋で、資料を作っている人間には大変不快でした。フロントに連絡したらその声はやみましたが、すみませんの一言もありません。
　その後、外出のためフロントに行っても、一言もお詫びはありません。
　清掃担当者に詫びろと言うわけでなく、クレームについての説明や、私の言うとおりであれば、謝罪の一言があってしかるべきだと思いますが、それすらこのホテルは必要ないと判断されるのでしょうか？フロントの人に文句を言いましたが、まともな答えが返ってきません。
ホテルとしては、チャックインの時間までに部屋を用意するのは当然だと思いますし、それがずれるのなら静かに速やかに対応するべきだと思いますが、このホテルは私の理解は違うようです。
　その後、外出から帰ってきたら。フロントのひとが「先ほどはすみませんでした」と言っていました。何を何でしょうか？先ほどは？フロントで何も言わなかったこと？根本的にこのホテルのフロントの方は問題意識がおかしいのではないでしょうか？
こちらが言わないと何も言わないのは、サービス業でもなんでもないですよね。あきれてものもいえません。　ちなみに、このメールを宿泊ホテルのサイトに当日に書いたら、朝部屋に伺いたいとのこと。でも来たフロントの人は、自分の立場も何も話さず、ただ、すみませんと引き継ぎ不足でしたと言ってました。　引き継ぎ不足？？？？　問題の本質を全く理解していないフロントに何を言っても無駄だと思いますが、本当に不愉快なホテルでした。
　

宿泊年月

2009年10月