なぜ、他のクチコミには返答があるのに、ここのクチコミには返答が無いのだろう？

ゴールドアワード受賞祝いの記念プランを2泊予約

・チェックインの時に特典のことは何一つ説明がなかった。
・特典の秩父源流水がどこにあるか、部屋の内線で聞かないと分からなかった。
・当館直営「菓子処 栗助」にて交換できる粗品券もスタッフに言わないともらえなかった。
・2日目のワインをロゼから赤にして欲しいとフロントスタッフに言うも、そのスタッフは特典のことは把握していなくてわからないとしか言わない。

総じてスタッフのレベルが低すぎる。

夕食終えて部屋に戻ると布団が敷かれているのだが、1泊目と2泊目で枕の向きが反対。意味がわからない。

夕食
1泊目にメインディッシを食べ終わってからご飯と味噌汁が出てきたので、2泊目はメインディッシュの時にご飯も持ってきてと言ったら、ご飯とみそ汁以外にデザートとお茶まで持ってくる。
さっさと配膳終わらせたいのが見え見え。
特典のワインも美味しくない。

極めつけは、チェックアウト時に3,130円の請求があった。（宿泊代などは予約時に支払い済み。）
何かと聞けば、貸切風呂の料金だと。
貸切風呂は1回の予約で1回無料かと思ったら2泊なので宿泊分無料とチェックインの時に言われたので、12時チェックアウトだから、朝食の後にもう1回貸切風呂に入ったらチェックアウトの時に貸切風呂代3,130円請求された。
チェックアウト日に貸切風呂に入るのが有料なら、その事を予約の時に伝えるべきである。
しかも宿泊者は貸切風呂代は2,000円なのに3,130円の請求。
意味がわからない。

建物は古いがそこはあまり気にならない、夕食はサービス含めて失格、朝食のたまごは美味しかったが他は特筆すべきものはない。
安い料金でもなくそこそこの値段を取っていながら全体のサービスはイマイチ。

そして最後に貸切風呂の請求。
温泉はよかったのに最後で台無し。

どうしてアワード取れたのかが不思議でならない。
二度と行かない温泉宿。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月