夕食は、手の込んだお料理が種類豊富で、目にも美しく美味しかったので満足しました。
朝食ですが、板長さんが不在な事がよく分かる物しか提供されませんでした。
惣菜が、小鉢に品よく並べられていましたが、味はすぐに想像できる、ビジネスホテルで食べる出来合いの袋詰めの惣菜を盛り付けた感じの味でした。ポテトサラダやヒジキ、甘い煮豆、煮物、漬物等、綺麗に盛り付けても味がガッカリです。
焼き物のコンロにベーコンが乗っていてそこに自分で卵を割って焼くシステムでしたが、簡略化した感が強く出てしまい、板長さんは寝ているのねとガッカリしてしまいます。
フワフワのだし巻き卵など、旅館の朝食の醍醐味を味わいたかったです。
惣菜は、個々に小鉢に並べる御膳よりも、自分で食べたい物を取りに行く方が嬉しいです。
出来合いの惣菜で食べたくないものを、無理に食べなくてはならないのが辛かったです。
以前にも宿泊経験がありますが、毎回夕食が豪華だけに朝食でのガッカリ感は否めません。
温泉はとても良いのにもったいないと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

客室露天風呂つきのお部屋に、生後6ヶ月の子どもと宿泊しました。館内は綺麗で、部屋の居心地はとても良いです。大浴場も空いており、いつでもゆっくり入ることができました。
ただし、気になる点がいくつかありました。
・事前にメールでやり取りした内容と、フロントでの説明が一部異なっていた。
→朝食についてでしたが、スタッフ間で事前の情報共有ができていなかった
・食事の時に頼んでいない子ども用ローチェアなどが用意されていた。
→お心遣いはありがたいのですが、バンボは座れても木製ローチェアは生後6ヵ月になったばかりで座れる赤ちゃんは少ないのでは…。また、朝食時には大人と同じ白ご飯とのりたまが…。アレルギーの有無もきかれていません。こういった子ども向けサービスは、必要かどうか事前に客にきいた方が良いと思います。月齢に合っていないサービスに戸惑ってしまいました。
・食事の時に頼んだお酒が出てくるのが若干遅かった
→懐石料理でしたが、食事を運んでくれたタイミングで中居さんに頼んで、次のメニューと一緒に出てきました。それなりに間があいていたので忘れられてる？と不安になりました。
・事前に頼んでおいた布団が食後敷かれていなかった
→洋室にベッド二つありましたが、フロントに和室部分へ布団の用意をお願いしてから食事に向かいました。いざ食事から戻ってきたら、清掃はされているけど何故か布団が敷かれていない…。もう一度フロントに連絡して敷いてもらいました。せっかく食事中に抱っこで寝かしつけた子どもが、このドタバタで起きた…。というか、柵がついてない通常サイズのベッドに赤ちゃんと寝たがる親はいないと思うので、旅館側から布団が必要かどうか提案してくれても良いと思いました。それ以前に、こちらからお願いした内容はスタッフ間でしっかり情報共有しておいてほしいのですが…。
担当してくれた方々がお若い方も多く、子連れへの対応は今ひとつに感じました。(お子さんがいる方が少ないのかな？)
大浴場にはバンボやベビーベッドもあり、オムツ用ゴミ箱や絵本など赤ちゃん向けの貸出品も多く、設備は申し分ないです。
お忙しいかもしれませんが、安くない価格で利用しているお宿ですので、スタッフ研修などで接客を強化した方が良いと思います。お部屋の居心地が良い分もったいなく、残念だったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋は綺麗で従業員さんの対応は良い。

松茸は少なく香りも薄い。
土瓶蒸しは香味野菜に松茸の匂いが消されていた。
焼きにおいても、スーパーで売られている1000円程度の松茸をじゃぶじゃぶ水洗いしたかというくらい香りが無い。

夕食は30代男性の私にもボリュームが多く感じられたが、少なくしてそのぶんクオリティを上げて欲しい。

部屋食だが、運ばれてきたものを食べ終わってから15分ほど次のものが運ばれて来ず暫く放置される。
食事は2時間半かかった。
人手不足なんでしょう。

夫婦共に食事の味付けが全く合わなかった。
味噌の塩気が強すぎる牛肉の朴葉焼き。
赤出汁は作った人が味見してないのか味噌をケチったのか、香り付け程度の味噌。補うほどの出汁も塩もない。
デザートのマスクメロンも、美味しくないアンデスメロンとキュウリの合いの子みたいな味でした。ガリガリ。

そのほかの料理も美味しいと思えるものは何もなく。
見た目だけは拘りましたねと言った感じ。

既製品の漬物と、コストコで売ってそうな切り分けたモンブランだけが美味しかったです。

料理長は何かで賞を取って料理自慢的なことを書かれているが疑問に思う。

特に朝食だが、よくある固形燃料の設置された鍋にベーコンが敷いてあって、自分でベーコンエッグを作ってくださいという方式だった。
固形燃料が小さく卵の白身にすら火が通らないまま消える。蓋もない。
テストしてないんでしょうか？

朝食も品数が多いが美味いものは既製品以外無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

3月31日に宿泊、毎回同じタイプの部屋で昨年からリピーターでお世話になっております。
お気に入りは、何と言っても料理の美味しさ!
従業員様のポテンシャルも高くほぼ24時間入浴可能で快適な温泉旅行を満喫できる施設です。

今回も懐石料理を予約し夕食を愉しみにしていたんですが、料理長さんが代わったのでしようか？
料理の御品書きが、いつもは手書きなのに今回はPC文字で、、、、

刺し身の品にネギトロ、煮物に鶏肉とじやがいもクリーム煮

懐石料理と言うより、ごく普通の献立でした。

年度末なのでいろいろな事情があったのかもしれませんが、少し残念な気持ちになりました。

また、機会あればお世話になりますのでよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

10年程前に訪れた際にはそのお料理の質の高さに感激したものでした。東京の名店でこれを頂いたら何万円するだろうか、と家内と話したことを思い出します。
ですが令和の今、期待に胸膨らませ再訪しましたが…頂いたお料理は無惨の一言でした。明らかに出来合いであることがわかる前菜、冷凍のお刺身、ワタの処理もされていない残念な海老、下品な味付けの冷めた焼き魚、〆の秩父蕎麦にいたっては立ち食いのお店よりも酷い出来栄えでした。とても残念な思いです。
オーナー様が変わったのでしょうか、悲しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

夕食の懐石料理は、刺身、天ぷら、焼き魚すべてしょぼく煮物は甘いだけで料理を期待して泊まったのに今までで一番最悪の宿でした。ふるさと割で泊まったので、実質支払った額に見合う料理にしているのかと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

食事は品数が多く満足しました。部屋食なのも、予想してなかったので嬉しかったです。送迎を何度かお願いして助かりましたが、電話に出た人によって応対が違うのが気になりました。
お風呂は塩素の匂いが気になりました。温泉感がなく温泉に来たという感じではなかったです。
浴衣がペラペラで、可愛くもなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

小学生のこどもと夫婦4人で春休みの家族旅行に利用しました。両日とも予定があったので、食事無しチェックインが22:00迄というのが急がなくてよいので気が楽でした。
部屋に栗のお菓子が人数分ありお茶がとても美味しかったです。ポット、水、アメニティの用意もあり布団も敷いてあったのでそこはゆっくりできありがたかったです。
建物は古いけれど綺麗に維持されていて清潔でした。ロビー階には川が眺められるソファとローテーブルが何組もあり、絵画や壺なども飾ってあったりと優雅な雰囲気でした。
温泉の質がよく、清掃以外は夜中もゆっくり入れて満足です。
滞在時間が短かったせいかお値段を見て正直、高いなーと感じてしまいましたが土日なので仕方ないかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

家族で利用していますが、いつも料理が楽しみで年に1回以上は訪れています。純粋な和食だけでなく洋風な創作メニューも季節感を演出しつつ、一品一品が多すぎず少なすぎず目で見て味覚で楽しめる料理でまた行ってみようとさせるのは、楽天アワードの常連ゆえの宿なのでしょうか。ただ今回の料理は残念に感じました。海の幸（造り）はぬるく（常温）、鶏肉の水炊きは平凡すぎて、ひとくち山菜揚げはしなびてからっと揚っていない。子供メニューは、お子様ランチのようなウインナーとフライ、最後は子供用の水炊きの配膳を忘れてデザート後に出てきて食べれない。お部屋係は、おしゃれで髪の長いぼさぼさが気にかかる。フロント係は、昨晩の後出し料理の件ではこちらから話して恐縮と陳謝している。アワード常連のおごりなのか、旅行支援割のため割高感は否めない。客に寄り添う姿勢が大切なのかなと感じるひとときでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

2度目の利用です。
大分前にお世話になりましたので、記憶とあっていたのはお風呂だけでした。
チェックインはソファに座りウエルカムドリンクをいただきながらゆっくりと出来て良かったです。
接客も皆さん感じが良かったです。
お部屋は和室でしたが、綺麗でした。
ただ、洗面の下水の臭いがひどかった。しばらく水を流しましたが、消えませんでした。
掃除をした方が良いと思います。
夕食はお部屋、朝食は広間でしたが、私たちの好みではありませんでした。
特に夕食は美味しく温かい食事を期待していたので、味・温度とともにとても残念でした。
お風呂は良かったです。
月一で旅行をしていますが、全国割でお安くなったからよかったものの、このお値段でもっと良いお宿はたくさんあります。
一番楽しみにしているお食事がイマイチだと。申し訳ありませんが評価が下がってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

４月１８日に宿泊しました。
癒しの湯と吟われている旅館なのに正直がっかりです。
この日は明らかに女性客が多いように思われたのにも関わらず最初の入れ替えまでの時間帯を露天風呂が小さい方を女性割り当てており、２人づれが２組いたのでかなりの密状態の中で大声で(話すと言う感じではなく)しゃべっていたので飛沫もかなり飛んでいたように見えて、楽しみにしていた露天風呂にもゆっくり入れなかったのがとても残念でした。旅館側からしたら大勢くる客の単なる１人かもしれませんが、それでも客は温泉を楽しみにして来るので、男女の振り分けにはもう少し気配りが欲しかったと思いました。
また、コロナ禍で髪を乾かすスペースもパーティションがなく、アメニティも共有で置いてあったので、これでは密になりやすいと感じました。
私がお風呂に行ったときはこのスペースに若い女性が２人でおしゃべりしながら長々と陣取っていたで、髪も乾かせず正直嫌な気分になりましたし、コロナ禍でまん延防止が適用されようとしている中で注意の貼り紙すらしていないのは怠慢だと思いました。
訪れたの方の評価がよいので、期待して４回もリピートしましたが、風呂の改善もされず、朝食は４回とも全く同じで変わりばえがなく、今回の夕食は月が変わったので変化を期待していましたが、３月とほぼ同じでがっかりでしたし、２月ともあまり変わってなかったような気がします。
ただ、品数が多いのでお腹いっぱいにはなります。
こちらの宿は夕食が部屋食の他は朝食の膳は大広間で開始時間から配膳したままで何も被せていないのと一部ビュッフェ的なスペースがありますが、特にスタッフからマスクをするように注意もないので、コロナ意識が低い人はマスクもせずおしゃべりしながらと取ってたので、ゾッとしました。
もう少し変異ウィルスが増加してきているコロナ禍での営業ということを再認識してほしいです。
お風呂の件でフロントに電話したのが良くなかったのか、翌日チェックアウトの際にフロントの女性が嫌な対応だったので、正直もうリピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

貸し切り風呂付きのプランで予約したがメールの確認がされておらず貸し切り風呂が取れていなかった。宿泊前日にわざわざ時間をあけたのでその時間でと言われたが旅館の不手際を客の責任にされた。
その後のメールにはどうかお気持ちをお静めにとこちらに責任がないのに客がクレームを言っている…というような謝罪文であった。
宿泊当日は責任者の謝罪も対応スタッフからの謝罪もなかった。
子どもの温泉デビューのプランであったが子ども用のアメニティなどはほとんどなかった。

評価の高い宿だったので期待していましたが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

夕食は部屋出し又は食事処にてとあったので、チェックイン時に部屋出しを希望しましたが断られました。客側で選択出来ないとの事でした。確かに今プランを確認した所、選択出来ませんとか、何名以上はとか注意書きされている様ですが、私が予約したプランにはそのような記載はありませんでした。今回二泊させて頂きましたが、２日目もダメだったので、先着希望順という事ではなく予め決められていたようです。部屋出しと記載があったのに確認や調整の素振りさえありませんでした。今回2回目の利用で前回は部屋出し頂けたので、それがリピートした理由の１つだったので旅行中もやもやしてしまい非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

今回結婚1周年記念ということで利用させて頂きました。口コミを見ると評価が高かったので期待してたのですが、なんでこんなに高いんだろうと思うくらい酷かったです。

浴室にはクモの巣があり、浴衣の羽織のポケットからは前回着たと思われる方の薬のから袋とシャンプーキャップが出てきました。フロントに電話したら謝りの言葉もなく、新しく持って来てた綺麗なはずの羽織からは、汗臭い匂いがしました。本当に洗っているのでしょうか？

部屋のエアコンに関しては消してもないのにいきなり消え、確認したらそのうちまた動くと言われ1時間程して動き出しました。室内なのに湯冷めしてしまいました。

食事の方は特に可もなく不可もなく。メインを張れるお料理は無かったです。料金もそこら辺の宿より高いのに残念でした。
配膳をしてくださる中年の女性の方はとても雑で、お蕎麦のおつゆを目の前で溢したのにも関わらず拭き取りもせず配膳され、食事の最後に冷水の入ったポットを持って来てくれたのですが、足をワゴンにぶつけたのかワゴンから落ち何事もなかったかのようにそのまま提供されました。床には水が飛び散っていましたが拭かずに立ち去りました。

さすがにサービスが悪すぎます。どんな神経をしているのでしょうか？他の宿にすれば良かったです。高いだけで気分の悪い思いしかしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

子供のお泊まりの練習に利用しました。
夕食がなぜ松茸コースなのかわからなかった。懐石とはすごーく時間をかけて食べるものらしいですが、食事に二時間は苦痛だった。
待ち疲れてよくわからなかった。


温泉旅館の食事は、食べ終わる少し前に次の品が出てきて、どうしようと嬉しい悲鳴をあげながら多すぎたね。と感じるものだと思っていたので、私たちには合わなかったらしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

朝食があまり良くなく残念な気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

お出迎えから宿泊手続きでは、従業員の方の行き届いた対応に感心しました。
また、ラウンジでウエルカムドリンクを飲みながらチェックインする仕組みは満足のいくサービスですね。

またチェックアウトの時でも丁寧に応対していただきサービスについては満足しております。

ただ残念だったのが夕食です。
メイン料理が何なのか、これといった料理はありませんでした。
夏という季節のためか、生野菜に地元の味噌を添えたものや、
お吸い物代わりの冷うどんなど、高齢者には不向きなものばかりでした。
斬新な創作料理を訴えたいのかな？・・・と思いましたが、想像していた夕食とは
ほど遠いものであり、残念でなりません。

色々な客が居ますので今後の参考までに、少々辛口な意見を述べさせて頂ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

食事時サービスはよかったです。

和食がすきで楽しみにしてました。おさしみは鮮度がよく本マグロも美味しくいただきました。

洋食のようなコンソメ煮物はあまり好みません。和食味でお願いできたらと思いました。

客室露天風呂に大きなカタツムリがいて1番に半周してましたのでやはり入浴をためらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

夕食に国産牛の朴葉焼きが出ましたが、牛肉アレルギーの同行者には牛肉の代わりにさつま揚げが用意されていてがっかりしました…。お肉がメインの料理はこちらだけだったのでせめて豚肉やお魚に変えてほしかったです。
また客室が隣の部屋の話し声まで聞こえる程防音性がないので、隣の客室が子供連れだったため赤ちゃんの泣き声がひどくゆっくり眠れませんでした。。。
安くないプランなので期待していただけに残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

2泊お世話になりました。旅館のスタッフの方達はとても親切でした。ただ、夜布団が薄くて寒く暖房を切らずに寝ました。食事処も寒くて厚着して、食事しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月