この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見・ご指摘を賜り、大変恐縮でございます。

清掃の不備につきましては、清掃担当に厳しく伝え、今後同じようなことがないよう、申し伝えさせて頂きました。本当に申し訳ございませんでした。

この様な事がありながらも、「プランが良かった・料理が美味しかった」と、お褒めの言葉も頂戴できたことは、本当に嬉しく思います。

次回お越しの際には、お部屋・お料理・お風呂のすべての点にご満足頂けますよう努めさせて頂きます。

この度はご利用頂き本当にありがとうございました。再びお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

投稿者 様
この度は、再度ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お食事とお風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当館としても、お客様に心からのくつろぎを提供できたと感じております。

しかしながら、チェックアウトの時間に関するご不快な経験をされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。お客様には最後まで快適にお過ごしいただきたいと願っておりますので、このようなご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。

これからもお客様にとってより良い宿泊体験を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。

ゆの宿和どう

投稿者 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
皆様から頂いたご意見をもとに、スタッフ一同で改善を図って行き、良い空間づくりを目指してまいります。
またいつか機会ございましたら、和どうへお越し頂ければ幸いです。

ゆの宿和どう

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議しできる限りのご対応に努めさせて頂きます。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ゆの宿和どう

ご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございます。

いかなる理由があるにしても、
最低点を頂いてしまったのは、
私共の不徳の致すところです。
ご満足頂けなかったことに対して、
心からお詫び申し上げます。

申し訳ありませんでした。

残念なご旅行になってしまいましたこと、
私たちも残念に思います。
この度はご利用誠にありがとうございました。


ゆの宿和どう

過日は和どうご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

私共の不手際で、不愉快なご滞在となり
大変申し訳ございませんでした。

社員同士情報共有し、
伝達ミスが発生しないよう、
今度ともさらに気を引き締めて参ります。

重ねてお詫び申し上げます。



ゆの宿和どう

過日はご宿泊いただきありがとうございました。

当館では、

・夕食は外で
・朝食はなしで

といったご希望、泊食分離に対応すべく、
プランを作成させていただいております。
1泊朝食付という、お夕食が付かないプランで
お申込みでございましたので、
ご予約通りでご対応させていただきました。

しかしながら、
アレルギー情報まで頂戴し、お夕食のご用意という
ご要望にお応えできず、大変心苦しく思っております。
いただいたお言葉は、社内で共有させて
いただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

ゆの宿和どう

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。またご帰宅後の貴重なお時間をご利用いただき、多数のご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

虫については弁解のしようがありません。もともと秩父は山の中に位置し、さらに当館は川のほとりに建っておりますので、色々な虫たちが遊びに来てしまいます。

中には、カブトムシやクワガタなど、お子様に人気の虫もいますが、歓迎されない虫たちも飛んできたり這ってきたりしてしまいます。害虫駆除のプロにも頼んでいるのですが、敷地外から入ってくる虫を完全に駆除することはできず、現状にいたるという感じでございます。

とはいえ、秩父は四季折々異なった楽しみ方のできる土地でございます。

春は桜をはじめとしたカラフルなお花たち。夏はご存じのとおりの自然と触れ合うアクティビティ。秋はお札所巡りや紅葉見学。冬には近年注目を集めている氷柱スポットやいちご狩りなどなど。いつお越しいただいても、何かしらの楽しみ方ができます。

こちらの投稿をご覧になられている皆様も、何もないと思われがちな秩父路ですが、いつきても何かある秩父路と思って遊びにいらっしゃってくださいね。

それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また貴重なご意見もありがとうございました。

時期的なものもありますが、改善できるよう努めてまいります。

この度はご利用誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。初歩的なミスが続き、お恥かしい限りでございます。

頂いたお言葉を胸に、これからも今以上のサービスがご提供できるよう努める所存でございます。

それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なお声を頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

頂いたお声は当人にも読ませ、今後のおもてなしに繋げていこうと指導しておきました。ただ、当館の目指すところとしては、一流ホテルのようなビシっとしたサービスではなく、泥臭いけど温かさを感じていただける田舎のおもてなしを目指しております。もちろん超えてはいけない部分の馴れ馴れしさを出してしまった点については、本人も含めお詫び申し上げます。

これからも、皆様にご満足いただけるような温かいおもてなしを提供できるよう、私も含め、日々勉強していきたいと思います。

それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また各項目ごとにチェック＆投稿をいただきましたこと、真摯に受け止め次に繋げていきたいと思います。

一点、お車のタイヤについてだけ、お詫びと補足を行わせてください。

まず、チェックインの際にお車をお預かりし、そのスタッフがタイヤに違和感を感じながら、お客様へお伝えしなかった点、これは担当スタッフの怠慢でしかありませんので、心よりお詫び申し上げます。担当した者もこちらの投稿を拝見させていただいておりますので、お客様には申し訳ございませんが、今後のおもてなしに繋げさせていただければと思う所存です。

ご滞在の最後で旅行を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げるとともに、次回お越しの際には、今回以上のおもてなしをご提供させていただくことをここに約束させていただきます。

また、厳しいお言葉の前には、たくさんのお褒めの言葉も頂戴できましたこと、冷静に分析していただけてることがこの投稿をご覧の方にも伝わることと思います。私たちからは何も補足することがないほどの内容の口コミを頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お褒めいただいた点については、これよりレベルを下げることなく、今以上のサービスを提供できるよう努めて参る所存でおります。秩父路は都心からも近く、また四季により異なった楽しみ方ができる土地、異なった表情を魅せてくれる土地でありますので、ぜひ、次回ご旅行を計画の際には、当館も候補の一つに入れていただけますようお願いいたします。

それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重な御意見をたくさん頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お食事の際の配慮が足りなかったこと、また、連絡がうまくいかず、タオルをお持ちすることに時間がかかってしまいましたこと、本当に心苦しく思います。まだまだ至らない点がある私たちですが、頂いたお言葉を胸に、これからも精進を続けていければと思います。

その中、お料理や自家源泉「和銅鉱泉」にはお褒めの言葉を頂戴できましたこと、本当に嬉しく思います。変わらず続けていくべきことは変えず、進化させていくべきことは進化させ、これからお越しになられる方をお迎えしたいと思います。

また、別の機会に当館へ足を運んで頂けますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を沢山いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

頂いた内容は、今後のサービス力向上に繋げていけるよう、スタッフ間で共有し、改善していければと思います。

秩父には、当館以外にも素敵なお宿がたくさんあり、また四季折々異なった楽しみ方ができる観光地でもあります。今回のことで秩父を避けるようになられては、私たちも残念です。ぜひ秩父路へ今一度足を運んでいただき、素敵な旅を楽しんで頂ければと思います。

それでは、この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。再びお客様にお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

多々ご指摘を頂いた中で、スタッフに対してお褒めの言葉を頂戴できましたのは幸いでございます。これからもおもてなしの心を第一に、お客様をお迎えできればと思いますので、機会がございましたら、ぜひ今一度当館へ足を運んでください。お泊り頂いた時には松茸懐石でしたが、違う月にお越し頂ければ、また違った趣向の懐石料理をご提供しております。沢山のお褒めの言葉を頂戴している懐石料理ですので、きっとお客様にもご満足いただけることと思います。

それでは、この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご帰宅後の貴重なお時間をご利用いただき、多数のお言葉を頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館にてご提供しているサービスではご満足いただけなかったとのこと、私たちも残念に思います。その中で、温泉の泉質にはご満足いただけたとの事。何か一つでも、お気に召して頂ければ、それが救いです。おもてなしについては、私たちもまだまだ勉強中でございます。時代の流れと共に、その時代に見合ったサービスをご提供できるよう努めてはおりますが、まだまだ未熟で申し訳ございませんでした。今後、今以上のサービスをご提供できるよう努めて参りますので、いつか、当館使用の自家源泉「和銅鉱泉」の泉質のことを思い出して頂き、再度足を運んで頂ければ幸いでございます。

それでは、この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご説明が足りず、不愉快な思いを与えてしまいましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。

また、口コミ投稿をご覧の方にも、この場を借りてご説明させて頂きます。当館では、食事処にてご夕食をご用意させて頂くお部屋・予約内容がありますが、その際は、お食事中にお部屋に入らせて頂き、お布団を敷いたり、急須や湯呑を洗い、整えさせて頂いております。サービスの一環としてご提供しておりますが、お部屋に入られたくない方は、お申し付け頂ければと思います。

このような事がありながらも、投稿者様には「全体的には良かった」とのお声を頂戴できましたこと、救いの一声でございます。次回お越しの際にはは、お部屋には入らぬよう、各セクションに指示を出させて頂きますので、これに懲りず、再び秩父へ、当館へ足を運んで頂ければと思います。

それでは、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。再びお客様にお会いできる時を楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　「いつも、わくわく。」　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また貴重なご意見・ご指摘を頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

総じて説明不足ということですね。頂いた口コミを回覧させて頂き、もう一度気を引き締めるよう伝えさせていただきました。

ただ、投稿をご覧になられる他の方のためにも、少々補足させてください。ご夕食に使用していたきのこも、卵も、秩父で採れた名のある食材を使用しており、ちゃんとご説明があれば「地元の食材をたくさん使っていて良かった」とお褒めの言葉を頂戴できる内容でございます。説明がなければ、仰る通り、ただのきのこ鍋や、卵スープです…。投稿者様へはご満足頂けずに、私たちも残念に思います。ご説明が足らず、申し訳ございませんでした。

このような事がありながらも、「普通」と評価頂けましたことはせめてもの救いですし、次のお話も頂戴できましたことは、本当に嬉しいことです。一期一会の気持ちを大切に、今後もより良いサービスのご提供に努めて参りますので、ぜひ今一度当館をご利用頂ければと思います。

それでは、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。再びお客様にお会いできる時を楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　「いつも、わくわく。」　和どう　担当：島崎

タコポン２ 様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お客様からのご意見を拝見し、ご不便をおかけしたことに心よりお詫び申し上げます。特に、お子様連れのお客様に対するサービスについて、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

まず、一歳以上のお子様に関する施設使用料についての情報が事前に十分にご理解いただけなかった点、深く反省しております。今後は予約プロセスを見直し、このような情報がお客様に明確に伝わるよう努めてまいります。

また、夕食時のお席のご用意に関しましても、お子様用の椅子が必要な場合には事前にご案内し、準備できるよう体制を整えることが必要であったと痛感しております。

お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上のために大変重要でございます。この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでしたが、お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。


この度はご指摘いただき、ありがとうございました。

ゆの宿和どう

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館では行っていない部分もご指摘としてあがっておりますが、食材の回答ミスや、湯呑の洗浄を行わなかったなど、人的ミスもありましたことはお詫び申し上げます。今後のサービス力の向上に繋げていきたいと思います。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎