夕食は、手の込んだお料理が種類豊富で、目にも美しく美味しかったので満足しました。
朝食ですが、板長さんが不在な事がよく分かる物しか提供されませんでした。
惣菜が、小鉢に品よく並べられていましたが、味はすぐに想像できる、ビジネスホテルで食べる出来合いの袋詰めの惣菜を盛り付けた感じの味でした。ポテトサラダやヒジキ、甘い煮豆、煮物、漬物等、綺麗に盛り付けても味がガッカリです。
焼き物のコンロにベーコンが乗っていてそこに自分で卵を割って焼くシステムでしたが、簡略化した感が強く出てしまい、板長さんは寝ているのねとガッカリしてしまいます。
フワフワのだし巻き卵など、旅館の朝食の醍醐味を味わいたかったです。
惣菜は、個々に小鉢に並べる御膳よりも、自分で食べたい物を取りに行く方が嬉しいです。
出来合いの惣菜で食べたくないものを、無理に食べなくてはならないのが辛かったです。
以前にも宿泊経験がありますが、毎回夕食が豪華だけに朝食でのガッカリ感は否めません。
温泉はとても良いのにもったいないと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

夕食の懐石料理は、刺身、天ぷら、焼き魚すべてしょぼく煮物は甘いだけで料理を期待して泊まったのに今までで一番最悪の宿でした。ふるさと割で泊まったので、実質支払った額に見合う料理にしているのかと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

今回訳あり部屋に泊まらせて頂いたのですが、まず部屋に着きお茶を飲もうとお湯が入ってるポットに目をやったら羽虫が2匹居ました。それだけならいいのですが部屋をよく見たら十何匹も同じ種類の羽虫が居て驚きました
殺虫スプレーで駆除して頂きましたが、夕食を食べて戻ったらまたそこそこの量の羽虫が居ました。疲れていたので部屋を移動する気力もなく自分達で駆除しましたが
決して安いホテルじゃないのにこれはどうなのだろうと思いました…
お布団も硬く私達には合いませんでした。
お食事は夕食朝食共にボリュームがありとても美味しくお食事だけは大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

車で到着後、荷物を持って坂を登らなければいけないので、抱っこした子供と荷物で、ちょっと大変でしたが、男性従業員さんが途中までお迎えに来て荷物を持って下さり助かりました。口コミがとても良かったので期待していたのですが、部屋に入った瞬間ガッカリ。景観が悪いのは承知していましたが、壁紙は染みだらけ。窓のさんには何年も掃除していないのではないかと思われる汚れ。窓ガラスにはケチャップの様な汚れが固まってこびりついていました。髪の毛も沢山落ちていて気持ちが悪かったです。お布団もペチャンコでした。お風呂はとても良いお湯でしたが、子供には温度が高すぎて入れませんでした。自然の中にあるのでしかたないのでしょうかクモの巣や虫の死骸が沢山あったのが残念でした。
お食事は量も多く美味しかったです、
手書きの献立やレシピもホッコリしました。手作りしている物は美味しかったのですが。朝食の納豆と海苔が古いようで、納豆はシャリシャリ。海苔は湿気ていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

3月31日に宿泊、毎回同じタイプの部屋で昨年からリピーターでお世話になっております。
お気に入りは、何と言っても料理の美味しさ!
従業員様のポテンシャルも高くほぼ24時間入浴可能で快適な温泉旅行を満喫できる施設です。

今回も懐石料理を予約し夕食を愉しみにしていたんですが、料理長さんが代わったのでしようか？
料理の御品書きが、いつもは手書きなのに今回はPC文字で、、、、

刺し身の品にネギトロ、煮物に鶏肉とじやがいもクリーム煮

懐石料理と言うより、ごく普通の献立でした。

年度末なのでいろいろな事情があったのかもしれませんが、少し残念な気持ちになりました。

また、機会あればお世話になりますのでよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

2度目の利用です。
大分前にお世話になりましたので、記憶とあっていたのはお風呂だけでした。
チェックインはソファに座りウエルカムドリンクをいただきながらゆっくりと出来て良かったです。
接客も皆さん感じが良かったです。
お部屋は和室でしたが、綺麗でした。
ただ、洗面の下水の臭いがひどかった。しばらく水を流しましたが、消えませんでした。
掃除をした方が良いと思います。
夕食はお部屋、朝食は広間でしたが、私たちの好みではありませんでした。
特に夕食は美味しく温かい食事を期待していたので、味・温度とともにとても残念でした。
お風呂は良かったです。
月一で旅行をしていますが、全国割でお安くなったからよかったものの、このお値段でもっと良いお宿はたくさんあります。
一番楽しみにしているお食事がイマイチだと。申し訳ありませんが評価が下がってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

5ヶ月の子供と宿泊しました。
宿側の対応がかなり雑で、はっきり言って何故こんなに口コミが良いのかわからない。
ホスピタリティなところがまるでありません。
小さい子供との宿泊にはこの宿はお勧めできません。
夕食は美味しかったですが、朝食はビジネスホテルに毛が生えた程度です。
大浴場は大きくないですが、ほぼ24時間開いているので好きな時間に入れてよかったです。
貸切風呂は約42℃の設定らしいので子供がその温度に耐えられればいいと思います。
貸切風呂の時間をあらかじめ予約できるのはいいが、食事の時間が明記されていないのでいつにするか決められない。
メールしても返事が返ってこないので電話で問い合わせると、「団体のお客様がいるとそれに左右される」と回答があったが、そんなことは宿泊者側には関係ないですし、工夫すればどうにでもなることなので早急に改善されたほうが良いかと思います。
電話口の対応も友達みたいな感覚で話されて、不快でした。
赤ちゃん大歓迎には程遠いです。
このプランを無くしたほうが良いと感じるまででした。
もう一度言いますが、小さい子供との宿泊にはお勧めできません。
秩父エリアで以前から気になっていた宿ですし、ちょうどクーポンがあったので宿泊しましたが、通常料金では絶対に泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

客室露天風呂つきのお部屋に、生後6ヶ月の子どもと宿泊しました。館内は綺麗で、部屋の居心地はとても良いです。大浴場も空いており、いつでもゆっくり入ることができました。
ただし、気になる点がいくつかありました。
・事前にメールでやり取りした内容と、フロントでの説明が一部異なっていた。
→朝食についてでしたが、スタッフ間で事前の情報共有ができていなかった
・食事の時に頼んでいない子ども用ローチェアなどが用意されていた。
→お心遣いはありがたいのですが、バンボは座れても木製ローチェアは生後6ヵ月になったばかりで座れる赤ちゃんは少ないのでは…。また、朝食時には大人と同じ白ご飯とのりたまが…。アレルギーの有無もきかれていません。こういった子ども向けサービスは、必要かどうか事前に客にきいた方が良いと思います。月齢に合っていないサービスに戸惑ってしまいました。
・食事の時に頼んだお酒が出てくるのが若干遅かった
→懐石料理でしたが、食事を運んでくれたタイミングで中居さんに頼んで、次のメニューと一緒に出てきました。それなりに間があいていたので忘れられてる？と不安になりました。
・事前に頼んでおいた布団が食後敷かれていなかった
→洋室にベッド二つありましたが、フロントに和室部分へ布団の用意をお願いしてから食事に向かいました。いざ食事から戻ってきたら、清掃はされているけど何故か布団が敷かれていない…。もう一度フロントに連絡して敷いてもらいました。せっかく食事中に抱っこで寝かしつけた子どもが、このドタバタで起きた…。というか、柵がついてない通常サイズのベッドに赤ちゃんと寝たがる親はいないと思うので、旅館側から布団が必要かどうか提案してくれても良いと思いました。それ以前に、こちらからお願いした内容はスタッフ間でしっかり情報共有しておいてほしいのですが…。
担当してくれた方々がお若い方も多く、子連れへの対応は今ひとつに感じました。(お子さんがいる方が少ないのかな？)
大浴場にはバンボやベビーベッドもあり、オムツ用ゴミ箱や絵本など赤ちゃん向けの貸出品も多く、設備は申し分ないです。
お忙しいかもしれませんが、安くない価格で利用しているお宿ですので、スタッフ研修などで接客を強化した方が良いと思います。お部屋の居心地が良い分もったいなく、残念だったなと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

まず、驚いたのが、ほとんどのホテルでフロントにて行う検温がなかった。(入口に機械はありましたが、強制ではなかったので素通りできてしまう) フロントで鍵を渡されてすぐ部屋に入れるのかと思いきや、ロビーに集められてウェルカムドリンク。人もたくさんいるし、いまのこの時期に、わざわざマスクをはずしてドリンクを飲むという行為をやらなくてもいいのでは?危機管理をもう一度考え直したほうが良いと思います。なにより非常に疲れているのに、チェックインの15時になってもなかなか部屋に入れないのには心底驚きました。また、外気温が20度前後の肌寒い日だったのに、入室すると、24度の強風で、冷房がガンガンに効いていて、即、具合が悪くなりそうでした。掃除しているスタッフが暑いからと冷房を強くしていたと説明を受けましたが、とにかくお客さん目線ではないのだなと感じました。壁紙もあちこち剥がれて気持ちが悪かったです。建物の外から目につく室外機も汚らしくて。温泉は良かったですが、温泉自体は、企業努力ではないと思いますので。秩父は好きだし、楽しみにしていたのに残念でした。老舗というのはこういうものなのでしょうか。いつも、よっぽどのことがないと書き込みをしないのですが、あまりにスッキリしないことが多かったので、書かせていただきました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

貸し切り風呂付きのプランで予約したがメールの確認がされておらず貸し切り風呂が取れていなかった。宿泊前日にわざわざ時間をあけたのでその時間でと言われたが旅館の不手際を客の責任にされた。
その後のメールにはどうかお気持ちをお静めにとこちらに責任がないのに客がクレームを言っている…というような謝罪文であった。
宿泊当日は責任者の謝罪も対応スタッフからの謝罪もなかった。
子どもの温泉デビューのプランであったが子ども用のアメニティなどはほとんどなかった。

評価の高い宿だったので期待していましたが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

ホテル入り口から駐車場までの車の移動は従業員が行う、風呂の窓は全て閉めたままで空気がこもっている状態などコロナ対策を考えているとは思えない不安になる宿でした。
食事も普通で、チェックアウト時も手際が悪く、列ができる。
川が見下ろせる露天風呂は気持ちが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

新館の一番良いお部屋と書いてありました。しかし結構古さを感じました。寝るところはムアツ布団のようなマットでびっくりしました。食事は仕出しのような感じのものが多かったです。フロントの係の方々の対応はとても親切で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

赤ちゃん連れ専用のプランでしたが、赤ちゃん連れに全く適していないサービスでした。食事も赤ちゃん分の食事をお願いしていなく、ほか4名でお願いしておりましたが、部屋ではなく、違う階での個室でした。事前にメールなどを旅館の方とさせて頂いていたので確認して頂けたら嬉しかったです。また、赤ちゃん連れとお願いしているので部屋にオムツ用のゴミ箱等が前以て用意があると良いかとおもいます。また、部屋の横が食事の片付けなどをするお部屋だったようで、夕食後は扉の閉める音や、食器を片付けている音がかなり大きめで騒々しく気になってゆっくりは出来ませんでした。夕食も豚肉の生肉はそのまま食事をする箸でしゃぶしゃぶをしなくてはいけない形で、驚きました。別にタングかお箸があると良いかと思いました。
お風呂はとても綺麗で川を見ながら入れて自然を感じながらの温泉は良かったです。ただ、少し熱めなので子どもは長く浸かれないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

5月16日に宿泊しました。ホテルの施設案内には、バリ風の部屋とイラストのみの表示！通された部屋はイラストの半分仕切りの部屋。何処がバリ風なのか尋ねると天井だそうだ！
昔の日本家屋の屋根とエアコンの音が
工事現場のようで一晩中悩まされた。
毎月何処宿泊しているが最低だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

お出迎えから宿泊手続きでは、従業員の方の行き届いた対応に感心しました。
また、ラウンジでウエルカムドリンクを飲みながらチェックインする仕組みは満足のいくサービスですね。

またチェックアウトの時でも丁寧に応対していただきサービスについては満足しております。

ただ残念だったのが夕食です。
メイン料理が何なのか、これといった料理はありませんでした。
夏という季節のためか、生野菜に地元の味噌を添えたものや、
お吸い物代わりの冷うどんなど、高齢者には不向きなものばかりでした。
斬新な創作料理を訴えたいのかな？・・・と思いましたが、想像していた夕食とは
ほど遠いものであり、残念でなりません。

色々な客が居ますので今後の参考までに、少々辛口な意見を述べさせて頂ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

旅館自体はとても良い旅館でした。
サービスも立地も食事もよかったのですが、
部屋の壁が薄いのと隣の部屋のカップルとその友達これまたカップルか？
若い数人が隣部屋に集合してうるさいのなんのって。。。
部屋の露天でもうるさいし。。。
楽しいのはわかるけどね～時間を考えてもらいたいのだね～って感じでした。
フロントに苦情挙げたけど、結局何もしてくれなかったようだし・・・

せっかくいい旅館だったのに、このせいで旅館の印象まで悪くなってしまいました。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

夕食に国産牛の朴葉焼きが出ましたが、牛肉アレルギーの同行者には牛肉の代わりにさつま揚げが用意されていてがっかりしました…。お肉がメインの料理はこちらだけだったのでせめて豚肉やお魚に変えてほしかったです。
また客室が隣の部屋の話し声まで聞こえる程防音性がないので、隣の客室が子供連れだったため赤ちゃんの泣き声がひどくゆっくり眠れませんでした。。。
安くないプランなので期待していただけに残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋は綺麗で従業員さんの対応は良い。

松茸は少なく香りも薄い。
土瓶蒸しは香味野菜に松茸の匂いが消されていた。
焼きにおいても、スーパーで売られている1000円程度の松茸をじゃぶじゃぶ水洗いしたかというくらい香りが無い。

夕食は30代男性の私にもボリュームが多く感じられたが、少なくしてそのぶんクオリティを上げて欲しい。

部屋食だが、運ばれてきたものを食べ終わってから15分ほど次のものが運ばれて来ず暫く放置される。
食事は2時間半かかった。
人手不足なんでしょう。

夫婦共に食事の味付けが全く合わなかった。
味噌の塩気が強すぎる牛肉の朴葉焼き。
赤出汁は作った人が味見してないのか味噌をケチったのか、香り付け程度の味噌。補うほどの出汁も塩もない。
デザートのマスクメロンも、美味しくないアンデスメロンとキュウリの合いの子みたいな味でした。ガリガリ。

そのほかの料理も美味しいと思えるものは何もなく。
見た目だけは拘りましたねと言った感じ。

既製品の漬物と、コストコで売ってそうな切り分けたモンブランだけが美味しかったです。

料理長は何かで賞を取って料理自慢的なことを書かれているが疑問に思う。

特に朝食だが、よくある固形燃料の設置された鍋にベーコンが敷いてあって、自分でベーコンエッグを作ってくださいという方式だった。
固形燃料が小さく卵の白身にすら火が通らないまま消える。蓋もない。
テストしてないんでしょうか？

朝食も品数が多いが美味いものは既製品以外無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

小学生のこどもと夫婦4人で春休みの家族旅行に利用しました。両日とも予定があったので、食事無しチェックインが22:00迄というのが急がなくてよいので気が楽でした。
部屋に栗のお菓子が人数分ありお茶がとても美味しかったです。ポット、水、アメニティの用意もあり布団も敷いてあったのでそこはゆっくりできありがたかったです。
建物は古いけれど綺麗に維持されていて清潔でした。ロビー階には川が眺められるソファとローテーブルが何組もあり、絵画や壺なども飾ってあったりと優雅な雰囲気でした。
温泉の質がよく、清掃以外は夜中もゆっくり入れて満足です。
滞在時間が短かったせいかお値段を見て正直、高いなーと感じてしまいましたが土日なので仕方ないかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月