この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ご満足頂けるおもてなしができず、
大変申し訳ございませんでした。

ご期待を裏切るという最悪な結果に、
何も返すこともできず、ただただ
申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

頂いた貴重なご意見は、
決して忘れることなく、
スタッフ一同おもてなしの心を忘れず、
サービスの向上に努めて参ります。

重ね重ねではございますが、
ご宿泊いただけたこと、
率直なご感想をお寄せいただけたこと、
感謝いたします。

ゆの宿和どう

過日は和どうご宿泊くださり、
誠にありがとうございました。
折角お運びくださったにもかかわらず、
ご旅行をお楽しみ頂く事ができず大変申し訳ございません。
ご期待に沿う事ができず心苦しく存じます。
いただいたお声を真摯に受け止め、
少しでもご満足いただけるサービスがご提供できるよう精進して参ります。


この度は貴重なご投稿を頂戴し、心より御礼申し上げます。

ゆの宿和どう

この度は数あるお宿様の中から、
和どうご宿泊いただき、御礼申し上げます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、
ご期待に沿えない点が多々あり、
誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘事項は、社内共有し、
私どもの今後の課題として改善に取り組んでまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

ゆの宿和どう

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また貴重なご意見をいただきありがとうございました。

お風呂の換気についてですが、１時間に１回程度、当館スタッフが見回りに行っており、閉め切られていると開けて回っております。タイミングの問題もあるかとは思いますが、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

他の方の口コミにも多数書かれておりますが、一般的なコロナ対策は当館でも行っており、感心してくださっている方も多数おられます。どうぞ、ご理解・ご了承のほどお願いできればと思います。

それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

コンセントは、スマホ・タブレット等の普及に伴い、どうしても足らなくなることが多いですよね。私自身、旅行に行くときには必ず延長コードを持って旅行にいくぐらいです。当館では、「貸出リスト」を用意しており、その中の一つに延長コードをいれております。数に限りはありますが、ご不便をお感じになられましたら、ぜひお申し付けになられてください。

それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂戴できましたこと重ねて御礼申し上げます。

お夕食の場所については、お部屋タイプや人数、プラン内容によって異なりますので、一概に申せませんが、通常客室は４名様まではお部屋、露天風呂付客室は人数に関わらず個室食事処かお部屋、訳あり客室は個室食事処となることが多いです。ご要望にお応えしたい気持ちもありますが、どうぞご了承いただければと思います。

最後に、この投稿をご覧になられているこれからお越しのお客様、お食事の場所が気になるようでしたら、ご予約の際のお部屋タイプの部分、そこにお部屋の広さやお食事の場所の記載を行っておりますので、そちらを参考にしていただければと思います。

それでは、投稿をいただいたお客様、この度はご利用誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただきまことにありがとうございました。またご帰宅後の貴重なお時間をご使用いただき、口コミ投稿にもご協力いただけましたこと重ねて御礼申し上げます。

私たちもまだまだ勉強中の身でございます。今ご提供しているおもてなしに満足せず、これからも今以上のおもてなしが提供できるよう努めて参りますので、今後も見守って頂ければ幸いでございます。

それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

同様の意見を自社アンケートでもいただき、「あったらいいなリスト」というものを作りました。赤ちゃん用品をはじめ、ウノやトランプ、メイク落としや寝具類まで、過去お問い合わせが多かったものを貸し出せるような仕組みをリストにして各お部屋へいれております。数に限りはありますが、お客様からのご要望に真摯に応えていく宿であり続けていこうと思う所存でございます。

お食事の場所については、基本的にはお選びはいただけないのですが、お部屋タイプによっては「４名様までお部屋食」と表記している部分もございます。お子様を含めるかどうかは判断が難しい部分もあったり、おふたり様だったりお子様連れの方でも、別会場での食事が喜ばれたりしております。なかなか１００％ご要望に応えるのは難しい部分ですが、もちろん、少しでもお客様の思いに応えようとは思っております。今後ご予約をいただける方で、この返信をお読みいただいている方は、ご相談いただければ幸いです。

それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。また機会がございましたらお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また貴重なご意見も頂戴できましたこと重ねて御礼申し上げます。

悲しいお言葉もございましたが、また機会があれば足を運んでいただき、お客様の声を活かす宿であることをご確認いただければ幸いでございます。

秩父は四季折々異なった表情で、お越しいただいた皆様を温かくお迎えしております。当館ではなかったとしても、秩父の四季をぜひ再度楽しまれにお越しになられてください。

それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。再びお会いできるときをお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

また、空調について説明不足で申し訳ございません。当館では、各部屋独立した空調を取り付けておりますので、お部屋ごとにＯＮ・ＯＦＦも可能ですし、温度の調整も可能でございます。次回ご利用いただく機会がございましたら、ぜひご調整いただければと思います。

それでは、この度はご利用誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、多数のご意見・ご指摘を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

頂いたコメントの内容と、スタッフからの話しを照らし合わせてみましたが、多少食い違いがある部分もありました。ですが、御不快な思いを与えてしまい、せっかくのご旅行が楽しめなかったことは間違いないと思います。今後のサービス力向上に繋げさせて頂きますので、お気持ちを静めて頂ければ幸いでございます。

秩父地方、これから春にかけ、長瀞町のロウバイや、ミューズパークの梅、各農園さんのいちご狩り、そして桜・芝桜のシーズンへとカラフルな観光スポットになっていきます。当館ではなくとも、秩父地方の四季は、いつでもお客様を歓迎いたしますので、折りをみて再度秩父地方へ足を運んで頂ければ幸いでございます。また、秩父地方は個性的なお宿も多数あります。古民家風のこじんまりしたお宿、アンティーク調のプチホテル、離れで露天風呂付きのお部屋を持っている御宿、お客様にぴったりの宿に巡り合って頂ければと思います。

この度はお力添えすることができず、本当に申し訳ございません。ただただ当館をご利用頂けたことに御礼申し上げるばかりでございます。今後お客様が楽しいご旅行ができること、スタッフ一同お祈り申し上げ、御礼とさせていただきます。この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただきまことにありがとうございました。貴重なご意見、真摯に受け止めさせていただきます。

普通だったのに減点。接客・おもてなしの難しさを痛感する一言です。私たちも今の私たちに満足しているわけではありませんので、今後さらなるサービスを勉強し、これからお越しになられる皆様にご満足いただけるよう努めていきたいと思います。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂戴できましたこと、御礼申し上げます。

通常、お食事の始まる際に、食後のご予定や、食べるペースの確認を行っているのですが、その案内が抜けてしまったのか、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。頂いた口コミをもとに、今後のおもてなし力の向上に繋げていければと思います。

それでは、この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。再びお客様にお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。朝食が・・・。ご満足いただけず私たちも残念です。以前から朝食のアンケート評価があまり良くなく、改善を重ねてはいるのですが、まだまだということを真摯に受け止めました。今後の和どうにご期待下さい。

それでは、この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。再びお客様にお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
夕食の懐石料理は評価も高く、良い口コミを多数頂いておりますので、お客様の期待値が高くなってしまっていたのか、ご提供するタイミングが悪かったのか、原因究明をしようと思いますができずにいる状況です。
厳しいご意見を頂戴しましたこと、真摯に受け止め、これからのおもてなしに役立てていきたいと思います。
この度は当館をご利用頂きまことにありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

先日は当館ご利用いただき誠にありがとうございました。
お帰り後の口コミもお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在そのものがご満足していただけずにお帰りいただき、ただただ哀しくて仕方ありません。

二度目はないでしょう・・・。

私たちがお力になれる事がもうない。と
はっきり言われてしまった以上、何も言えません。

良いお宿様に巡り合いますよう、祈念いたします。

ご宿泊ありがとうございました。

小柳

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

口コミにはご記載頂けませんでしたが、秩父最古の温泉や、地元の食材を多数使用したお料理のお味はいかがでしたでしょうか。何か一つでも楽しんでもらえたり、感動してもらえたことがあれば幸いです。

頂いた口コミを真摯に受け止め、今後より良いサービスのご提供ができるよう努めていく所存でございます。
また機会がございましたら、ぜひ当館や秩父地方へ足を運んでくださいませ。

それでは、この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。再びお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
素敵なギフトにお選びいただきましたのに、投稿者様をはじめ、ご両親様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。

清掃スタッフとお部屋の担当の二重チェックを行っておりますが、まだまだ甘かったようです。今後、徹底したチェック体制をとり、お客様をおもてなししていければと思います。

それでは、この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。次回はぜひ、投稿者様にお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉と、貴重なご意見両方いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。

私たちは、洗練されたサービスというよりは、どこか懐かしいほっとしていただけるサービスを目指しております。その点について、満足いただけたとのお言葉は、本当に嬉しい限りです。

お召し上がりいただいたご夕食ですが、「旬と風土を大切にした創作料理」をテーマにご提供しており、確かに万人向けな内容ではないかもしれません。旅館らしいお食事を好まれる方であれば、夕食グレードアップ、又は露天風呂付き客室にお泊まりの方へご提供している「懐石料理」の方が宜しいかもしれません。私たちとしても、情報がちゃんと伝えられなかったこと、今後の参考にさせて頂ければと思います。ご意見ありがとうございました。

「創作料理」も、季節によって趣向が違いますので、また季節を変えてお越し頂き、秩父の旬を味わってみて下さい。それでは、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。再びお客様にお会いできる時を楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　「いつも、わくわく。」　和どう　担当：島崎

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご旅行が、ご満足いくものにできなかったこと、私たちも残念に思います。その中で、「旅館自体はとても良い旅館でした。」とのお褒めの言葉を頂戴できましたことは、本当に感謝の一声につきます。

これからも、「今以上のサービス」をご提供できるよう、スタッフ一同努めて参りますので、次回ご旅行を計画なさられる際にも、当館を候補の一つに入れて頂けますようお願いいたします。

補足になりますが、当日の隣部屋のお客様には、当方よりお声がけをし、結果、逆ギレされ、少々揉めたという経緯があることもご承知くださいませ。

それでは、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。再びお会いできる時を楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　「いつも、わくわく。」　和どう　担当：島崎