この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
バスルームの排水不良には、大変ご迷惑をおかけいたしました。
原因につきましては、調査中ではございますが管内に何か大きめの異物がつかえていた可能性があるとのことでございます。
あらためて清掃及び定期的な管理業務を見直しをさせていただきます。
今後は、このようなことが無いようにいたします。

入浴剤につきましては、フロントカウンターにてご自由にお取り頂いております。
チェックインの際、またご帰館の際、お持ち下さいませ。

また、ご来館をいただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度も、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の名称につきまして、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。
今後の課題とさせていただきます。
また、どうぞご来館をいただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、またご出発後もご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

インターネット接続が不安定とのことでご迷惑をおかけいたしました。
当日は、スタッフ手持ちのアイフォンにてLAN接続確認をさせていただきましたかと存じます。
ただ何ぶん、全ての機器で動作を保証致しておりませんので十分にご利用いただけなかったかと存じます。
ホテル館内WiFiの性格上、パスワードは設定致しておりませんが、セキュリティにつきましては、設定を施しております。
ただ一般的に申しましても特殊な方法にて破られる可能性はございます。
その点は予めご了承下さいませ。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の臭いにつきましては、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
早速お部屋の確認をさせていただきました。
臭いは、お部屋自体にある独特のものでございました。
若干、前泊の方の臭いがあったやもしれません。
北向きで、窓が開かない構造の為、臭い等が残りやすいこともございます。
今後は、空気の入れ替え方法等をいま一度検討してまいります。
ぜひ、またご来館をいただきますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
フロント・ロビー周りでのお煙草の匂いにつきまして、ご不快な思いをおかけ致しました。
１階ロビーは、完全禁煙でございますが、２階宴会場ロビーは喫煙スペースもございます。
当日同時刻は、２階ロビーで多くのお客様がお煙草を吸われたため換気が上手くいかなかったものと思われます。
さっそく空調・換気設備の点検をさせていただきました。
お部屋のお風呂場につきましても、匂いでご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
こちらは、バスルーム清掃後の乾燥を十分に行わなかったことが原因でございました。
今後このようなことが無いよう清掃作業を行わせていただきます。
次回もぜひご来館をいただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在に際しまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
フロントでのチェックインにつきましては、お待たせいたしませんよう努めてまいります。
ご朝食につきましては、お料理の追加等に目配りを欠かさぬようにいたします。
複数の団体様でご出発が重なるような場合は、レストラン開店時間を早めさせていただいてはおりますが、今一度皆様にご利用いただきやすい方法を検討させていただきます。
なお、外国のお客様につきましては、お国柄や習慣の違いで何かとお心に止められることもございましょう。
多くの皆様にご迷惑が生じる場合は、ご案内申し上げることもございます。
どうぞ、何なりとスタッフにお申し付けいただければと存じます。
またご来館をいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
最寄の金山駅から近い場所にございますので、コンビニエンスストアーはじめ多くのお店がございますので、便利にお使いいただけたかと存じます。
ぜひ、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
隣室の音につきましては、週末で混み合っておりましてご不快な思いをおかけ致しました。
お耳障りでございましたら、フロントへお申し付け下さいませ。
フロントより隣室の方へお願いをさせていただきます。
ホテル駐車場は、各路線が集まる金山駅からすぐの立地にございます。
しかしながら、ご宿泊のお客様には近隣駐車場よりもお値打ちな金額にてご利用いただいております。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
どうぞ、またご来館をいただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
バスルームの床が濡れご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
シャワーカーテンにつきましては、早速点検いたしまして交換させていただきました。
シャワーの水の勢いが強いと壁を伝い床に溢れてしまうこともございます。
今後、ご面倒を致しませんよう、シャワーカーテン等の更新時までの課題とさせていただきます。
また、ぜひご来館をいただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ＴＶの操作方法につきましては、御不便をおかけいたしました。
お部屋のＴＶにつきましては、全てリモコンのみでご操作いただけるように設定いたしております。
そのため、リモコンのボタン配置が一般的にご家庭でご使用いただいているものと異なっており電源ボタンなど御不便をおかけしたやもしれません。
また、リモコン受光部分がＴＶ本体ではなく、下部台座部分と有料テレビカードの挿入機器の部分にございますので、ご使用時、普段ご家庭でお使いのものに比べ、反応が悪かったやもしれません。
これらの点は、今後機器更新までの課題とさせていただきます。
ご滞在中、ご不明な点等ございましたら、どうぞ何なりとフロントスタッフにお申し付け下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ちょうどご宿泊いただきました頃は、例年に無く厳しい冷え込みで、名古屋ではめずらしく連日最低気温が氷点下でございました。
さて、お部屋のエアコンにつきましては、22～24℃を適正として設定させていただいております。
一般的にこのような気温が低い場合、あまり高い温度設定にされますと外部機器に負荷が掛かりすぎ、逆に効きが悪くなる事がございます。
今回もおそらくそのようなことが原因ではないかと思われます。
また、お部屋の電源は、省力化のため冷蔵庫を除きキータッグに差し込んでいただいてご使用いただけるようになっております。
エアコンにつきましても、同様でございますのでお入りいただいた際はお部屋が冷たく感じられたかと存じます。
御不便をお掛け致しますが、何卒ご協力下さいませ。
どうぞ、またのご来館をいただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
シャワーカーテンにつきましては、カーテン洗浄後の乾燥が足りず、湿気のある状態で吊るしてしまったのが原因でございました。
ご朝食につきましては、調理方法等あらためて見直しをさせていただきました。
今後、このようなことが無いよう十分に注意をさせていただきます。
どうぞ、またご来館をいただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、低振動がございましたとのこと。
ご不快な思いをお掛けし失礼いたしました。
調べさせていただきましたところ、おそらくお部屋のエアコン機器からのもので、作動時の振動が伝っていたのではないかと存じます。

前泊のお客様の煙草臭が残っておりましたでしょうか。
今後、清掃時の残臭につきましてより気をつけて当たらさていただきます。
今回は、喫煙指定のプランでしたので、喫煙ルームのご用意をさせていただきました。
もし、お煙草を召さないということでございましたら、禁煙ルームのご用意もございます。
ご予約の際、禁煙指定プランをご選択いただければと存じます。
どうぞ、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
先日、当ホテル係担当者よりご連絡をさていただきましたが、ご納得いただけましたでしょうか。
ご出発時また先日の係担当者が案内させていただきましたとおり、【事前カード決済】につきましては、楽天トラベル規定によるところとなります。
《楽天トラベルヘルプ》→《国内宿泊予約》→《決済について》　ご参照下さいませ)

上記のとおり、誠に申し訳ございませんが、当ホテルにて手書きの領収書を発行することはできかねます。
十分にお役に立てませず相すみません。
何卒、ご理解賜りますようお願い申しあげます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

レストランの衛生管理にいたらぬ点がございましたこと深くお詫び申しあげます。
早速、観葉植物の管理の見直し、薬剤設置等対策を取らせていただきました。
今後このようなことが無いよう衛生管理を徹底いたしてまいります。

ご朝食につきましては、より良い食材をご提供させていただくよう努めてまいります。
何卒、ご理解をたまわりますようお願い申しあげます。

ご宿泊料金につきまして、この度ご利用いただきました商品は、通常価格から割引をさせていただいた金額のものでございます。
こちらの商品は、ご予約状況やお日にちによって、お部屋数やご提供の有無を決めさせていただいております。

またご来館をいただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
またご不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後この様なことが無いよう、スタッフ一同あらためてまいります。
何卒これに懲りませず、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
バスルームの清掃が行き届いておりませんで申し訳ございませんでした。
カビの臭いというは、おそらくバスカーテンを清掃した際、生渇きのまま、清掃を終らせてしまったのが原因かと思われます。
また、スリッパにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
現在、使い捨てにつきましては、名古屋市におきましてもごみ減量が命題となっております。
何卒、御理解ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。
今後、このような事がございませんよう清掃スタッフも注意してまいります。
ぜひ、またご来館いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
冷蔵庫のご利用方法につきましてご案内不足などでご不便をおかけいたしました。
昨今のエネルギー環境等に考慮いたしまして、当ホテルでも6月より冷蔵庫のスイッチは、基本的にチェックイン時切った状態にさせていただいております。
また、ご利用方法につきましては、フロントカウンターやチェックイン時にお配り致しております季節のインフォメーションに、記載させて頂いておりました。
ただ、庫内等のご案内が訂正が無いままとなっております。
こちらは早急にご対応させていただきます。
また、清掃に不備がございましたとのこと。
大変申し訳ございませんでした。
窓内側の手垢や汚れにつきましては、清掃担当者にしっかりと申しつけ、手抜かりが無いよう注意致しました。
またのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

おタバコの臭いでご不快な思いをおかけ致しまして申し訳ございません。
当日は、満室でございましたので禁煙室など他のお部屋をご案内することができませんでした。
ですが、お部屋へ消臭機を20-30分程度入れて消臭させていただく方法もございましたが、その点ご案内不足でございました重ねてお詫び申し上げます。

通常、ご予約が『禁煙』でない場合は、『喫煙室』へのご案内となります。
また、ご予約時『喫煙(可)』のご予約で“禁煙ご希望”と記載いただいた場合でもご予約状況（禁煙室満室等)によりましては、『喫煙室の消臭対応』とさせていただいております。
他ホテル様をご紹介ご希望の旨ございましたが、ご案内させて頂く事は可能でございます。
ただお客様のご都合によりご変更等は、空室確認などはお客様にてお願いいたしております。
何卒その点ご理解いただけますようお願い申し上げます。

またのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました点、今後の課題とさせていただきます。
またのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。