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Ｍｒ．ＫＩＮＪＯ ｉｎ ＭＡＥＨＡＲＡ（旧：ＨＯＴＥＬ ベースビュー真栄原）（沖縄県）
5.0
投稿日：2019-11-11 21:39:46
3.0
投稿日：2019-11-11 21:36:22
2.0
投稿日：2015-01-25 04:31:10
4.0
投稿日：2014-11-26 22:23:13
立地1
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ゆうじゃーんさんの グリーンホテルリッチ 徳川園 のクチコミ
壁が薄すぎる、隣の部屋で夫婦が口喧嘩してて男の人が壁をバンバン蹴ってる感じで酷かった。エアコンMAXにしても効かず、布団かぶってもとても寒く、カーテンは短く冷たい風が入ってくる。とにかく凄く寒くて寝れない・うるさいでチェックアウトを３０分過ぎたので延長という形になりました・・・フロントから「延長は２名分ですので後から払って」といわれました。
私「1人なんですけど２人分支払わないといけないですか？」
フ「お客さんの部屋は２名で泊まられてるでしょ？」
私「いえ、１人で予約しましたが把握してます？」
フ「そんなはずないけどな・・・。」
掃除のおばさんたち３人くらい廊下に居てフロントの人とTELで話ししてて、おばさんたちが私の部屋の事を話してて
「2名で泊まってるのに１人って言ってる」「隠れてるんじゃないか？」と話してました。どうしてこうなったかというと
プランにツインのお部屋しかなくツインで予約しました。
多分、ホテル側はシングルは1人ツインは2人 って計算してると思います。ツインでも１人は1人。寝坊した私が悪いですが３０分遅れて１時間延長料が発生しました。ビジネスホテルでは３０分の遅れで延長料を取られたのは初めてですまるでラブホテルみたい。全ては私が悪いし、フロントの勘違いだったのか～くらいのノリでしたが、掃除のおばさん達が部屋の前というか廊下で「延長料金が云々」、「2人居るのに１人隠れてる」 という言葉には呆れました。 そこまで２名分の延長料を貰わないと気がすまないのか、１歩譲って３０分遅れたときのTELで注意って感じでは済まされなかったのか、 延長にしたのに部屋の前（廊下）でわざわざ今まだ客が居るのに客が騙してるっていう感じのニュアンスで大袈裟に話し合わなければいけないことなのか？
労いというのはないのか、 そして、このおばさん達が「１人隠れている」 という、おばさんたちの発想と同レベルで客を見てるのか、 自分たちに非はないのかっていう考えになる前に全てこのホテルに来た客が悪いという疑うような口調や話し方では、もし違ってたらどうするのかな？なんて言うのかな？って不思議に思いました。これは苦情・嫌がらせではありません。宿泊の時のことをそのまま書いてます。
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このたびは当ホテルをご利用をいただく中で大変ご迷惑とご不快をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。お泊りの履歴を調べましたところ昨年の12月19日のラージツインルームお一人利用で料金は当日限定料金の税込み4500円でご宿泊いただきチェックアウトを延長されて670円の延長料金をいただいています。延長料金につきましては通常朝10時の定時を超過していても30分以内の場合は特にご請求していませんがフロントからの連絡が遅れるなどして30分を過ぎているような場合は延長料金を原則いただいています。またお一人利用を2名と間違えてご請求したのであれば大変申し訳ありません。フロント担当者のミスでありますので厳しく注意しておきました。また隣室のからの騒音についてもまことに申し訳ありません。壁などの構造をもっと防音にするべく努力いたしたいと存じます。エアコンの効きが悪いとのご指摘も心よりお詫び申し上げます。ご利用のお部屋が北側の角部屋で両面に窓があり特にご宿泊の当日はこの冬の一番の冷え込みでもあり大変ご迷惑をおかけしたと反省しています。なおフロントに毛布を追加するように連絡いただければ追加していますのでご利用いただければ幸いに存知ます。またお掃除のスタッフにはエアコンのフィルターの点検掃除を欠かさないように指示いたしました。
つづいてお掃除のスタッフがお部屋の前で会話していたことに関してはまったく申し開きできないことで深く心よりお詫び申し上げます。このご投稿をコピーして各自に読んでもらい厳しく注意して今後の反省としています。最後に改めて今回のご投稿に感謝申し上げますとともに重ねて心よりお詫び申し上げます。
吉見