ご投稿者 様

日頃より、格別なご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

今回ご滞在いただきました客室は「デラックスツインプレミアム」で、今年2月にリニューアルをさせていただいたお部屋です。400年の歴史を持つ鳴門の伝統的な焼き物「大谷焼」の作品をあしらいモダンなデザインに仕上げました。お気に入りいただき何よりでございます。

立地や設備、私どもスタッフの接遇にも最高の評価をいただけたこと、また温泉も良かったとのご感想をお寄せいただけたこと、とても嬉しく思っております。

一方、ご夕食がご希望に副えず申し訳ございませんでした。次回は少しお早めにご予約いただければ幸いに存じます。

スタッフ一同、いただいた評価を励に、より良いおもてなしができるように努めてまいります。
これからも一番近いリゾートホテルとして、ご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
ご投稿者様の次回お帰りを心よりお待ちいたしております。


アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者 様

過日はアオアヲナルトリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご帰宅早々に、高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ロケーションやスタッフの接遇、食事など、ご満足いただき、とても嬉しく存じます。
一方、館内が寒かったとのこと、リラックスしてお過ごしいただけず、申し訳ございませんでした。私共の空調システムは、セントラル方式のため、個別の対応ができず、5月22日は全館冷房設定でした。急に気温が下がり、お客様から寒いとのお声をいただいたため、23日の朝9時に冷房から送風に切り替えさせていただきました。季節の変わり目で上手く対応できずに申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
これからは、こまめな外気温や湿度のチェックと予想を行い、快適にお過ごしいただけるように尽力いたします。

これからも頂いた評価を励に、より良いおもてなしができるように努めてまいります。
ご投稿者様の次回ご予約をスタッフ一同、お待ち致しております。

アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者様

過日は、アオアヲ ナルト リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数ある施設の中から、お選びひただいたにもかかわらず、ご期待に副うおもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。

この度のご滞在においては、展望浴場の眺望や設え、ご夕食のご予約時のストレス、チェックアウトの際にも、ホテルシステムの不具合発生のために、私共スタッフの至らぬ対応やお食事に関しまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後このような事の無い様、従業員教育を行い、改善に努めて参ります。
せっかくお越し頂いたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてコメントをお寄せ頂き、誠にありがとうございました。


アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者 様

過日はアオアヲナルトリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご帰宅早々に、高い評価とご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます

立地やお部屋、食事、私共スタッフの接遇にもご満足いただき、快適にお過ごしいただけたご様子、心より嬉しく思っております。

ご夕食にお選びいただきました郷土料理「彩」のビュッフェでは、小さなお子様にもお召し上がりいただけるお料理があり、何よりでございました。ご家族皆様でお食事をご堪能いただけたこと、心より嬉しく存じます。

これからもご投稿者さまに頂いた評価を励に、より良いおもてなしが出来るように努めてまいります。

ご投稿者様ご家族の次回お帰りを心よりお待ちいたしております。

アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者 様

過日はアオアヲ ナルト リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数ある施設の中からお選びいただいたにもかかわらず、ご不満の残るご滞在となったこと心よりお詫び申し上げます。

露天風呂につきまして、配管とろ過機の工事の為、ご利用いただくことが出来ず大変申し訳ございませんでした。楽天トラベルでのご予約の際は、私共ホテルの施設紹介のページにて詳細をご案内させていただいておりましたが、案内が足りず、残念な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
尚、チェックアウト時にお預かりいたしました300円は鳴門市に支払うお二人分の「入湯税」でございます。ご説明不足で不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。何卒ご理解いただければ幸いに存じます。

設備やお部屋への高い評価と、スタッフの対応は好感がもてたとのご感想をいただけたことがせめてもの救いでございます。
頂いた評価を真摯に受け止めて、対価に見合ったサービスをご提供できるように、気を引き締めて営業に努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、またいつの日か挽回の機会を頂ける日が来ることを願っております。
貴重なご意見ありがとうございました。


アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

mhasm 様

日頃よりアオアヲ ナルト リゾートをご愛顧いただきありがとうございます。

お嬢様のご成婚、おめでとうございます。
mhasm 様ご家族にとって大切な記念のご旅行が、満足のゆくご滞在になりましたこと、とても嬉しく存じます。

立地や設備、お部屋、食事、そして私共スタッフの接遇にも最高の評価をいただきありがとうございます。
お祝いのお手伝いをさせていただいた郷土料理レストラン「彩」のスタッフにも伝えて今後の励みとさせていただきます。

これからもmhasm 様よりいただいた評価を励に、より良いおもてなしができるように努めてまいります。

次回もまた、ご家族皆様でお帰りいただければ嬉しく存じます。
mhasm 様のご予約をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者 様

過日はアオアオ ナルト リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

またご帰宅早々に、ご投稿いただきながら、お返事が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。

今回は、不満の残るご滞在となってしまい、申し訳ございませんでした。
開業より32年、清潔、安全をモットーに、日々の清掃と施設管理、毎年の計画的なリニューアルを実施してはおりますが、お部屋の水回りなど未だ既存の状態の箇所も多々ございます。匂いやカビに関しても細心の注意を払ってはおりますが、ご投稿者様には不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。ご滞在いただいたお部屋は念のため便器を取りはずしての匂い確認とクーラーの吹き出し口の重点清掃、その後インスペクションも済ませて改善に努めております。
また周囲のお部屋のバルコニーからタバコ臭がしたとのこと申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後もし、客室内バルコニーを問わず、匂いや音の問題があった場合は、すぐにフロントにお知らせいただければ、他の客室への移動を含めて迅速な対応をさせていただきたく存じます。今回は本当に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、客室清掃および清掃後の点検を強化してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、いつの日かまた挽回の機会を頂けることを願っております。
貴重なご意見ありがとうございました。

アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ふくちゃん2618 様

過日はアオアヲ ナルト リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数ある施設の中から、当ホテルをお選びいただきとても嬉しく存じます。

ご帰宅早々に、高い評価をいただきありがとうございます。

大塚国際美術館など鳴門観光をする上での立地やお部屋からのロケーションなどにもご満足いただき「良い旅になりました」との嬉しいご感想をいただけたこと、そしてなにより、ふくちゃん2618様にとって快適なご滞在になったこと、とても嬉しく思います。

これからも、ふくちゃん2618様より頂いた評価を励に、より良いおもてなしが出来るように努めてまいります。

ふくちゃん2618 様ご夫婦のお帰りを心よりお待ち致しております。

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アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

投稿者 様

過日はアオアヲナルトリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

立地や設備、お部屋、私共スタッフの接遇にもご満足いただきありがとうございます。
また、ご夕食にお選びいただきました郷土料理バイキング「阿波三昧」について、美味しくお召し上がりいただけたとの嬉しいご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
料理長並びにマネージャ—に伝えて今後の励みとさせていただきます。

これからもより良いおもてなしができるように努めてまいります。
ご投稿者様の次回ご予約を心よりお待ちいたしております。


アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者 様

過日はアオアヲ ナルト リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数ある施設の中から、当ホテルをお選びいただきとても嬉しく存じます。

立地や客室、食事など高い評価をありがとうございます。
今回のご滞在では、正面のベルスタッフやフロントスタッフの接遇にご満足いただき、のんびりと鳴門の美しい海に癒され、非日常を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、朝食の混雑緩和のためのLINEアプリを使用した順番待ちシステム「MATOCA」（まとか）へのご感想をいただきありがとうございます。ストレスなく朝食をお召し上がりいただき何よりでございます。

ご意見をいただきましたお部屋のミニバーにコーヒーが欲しいとのお声は他のお客様からも頂いているため、現在、追加するように準備をすすめております。
また、売店の品ぞろえについてのご意見、ありがとうございます。マーケットの責任者に伝えて、よりご満足いただける商品が揃えられるように努めます。

いただいたお声を元にこれからもより良いおもてなしができるようにスタッフ一丸となって、日々の精進を重ねてまいります。

次回もまた徳島にお越しの折には、私どもにお帰りくださいませ。
心よりお待ち致しております。


アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者 様

過日はアオアヲナルトリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

立地や設備、お部屋、私どもスタッフの接遇などにもご満足いただき、快適にお過ごしいただけたご様子、とても嬉しく存じます。
徳島の文化や昔の遊びが体験できる「阿波の國」や、毎夜開催しているホテルイベントの「阿波おどり公演」にも足をお運びいただきありがとうございます。
荷物にならない旅のお土産になったなら何よりでございます。

最後になりましたが、ご夕食にお選びいただいた郷土料理バイキング「阿波三昧」にも大変ありがたいお言葉をいただき恐縮に存じます。料理長並びにレストランマネージャ—にも伝えて今後の励みとさせていただきます。

これからも、頂いた評価を励に、スタッフ一同、力を合わせて良いおもてなしができるように努めてまいります。

ご投稿者様の次回お帰りを心よりお待ちいたしております。



アオアヲ ナルト リゾート
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アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者 様

ゴールデンウィークには、私共ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

クチコミに、高い評価とご感想をお寄せいただいておりながら、お返事がおそくなり、申し訳ございませんでした。

立地や食事、特にご朝食の料理内容とシステムにもご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
一方で、ご夕食にお選びいただいた郷土料理バイキング「阿波三昧」では、印象に残るお料理のご提供ができず、申し訳ございませんでした。料理長にも伝えて今後のメニュー改変時の参考とさせていただきます。

最後になりましたが、露天風呂のロケーションにつきまして、嬉しいご感想をありがとうございます。この度、その露天風呂におきまして、源泉のメンテナンス、ろ過機と配管の入れ替えなどの工事が終了し、6月17日の営業より高濃度での温泉提供がスタートしております。ナトリウム塩化物泉の名前の通り塩分を多く含むため、湯ざめしにくく、殺菌効果も高い外傷治が期待できる温泉となっております。
遠路とは存じますが、次回お越しの折には、今までのと違いを肌で感じていただければ嬉しく思います。

ご投稿者様ご夫婦のご予約をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

アオアヲ ナルト リゾート
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アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者 様

過日は、アオアヲ ナルト リゾートにご宿泊いただきありがとうございます。
数ある施設の中からお選びいただき光栄に存じます。

お部屋からの眺望をご堪能いただき、気持ちの良いご滞在になったとのお言葉、大変嬉しく思います。

私共ホテルは今年４月に創業3２年を迎えました。お客様に快適なご滞在を提供できるよう、日々の清掃と安全にお過ごしいただくための施設のメンテナンス、そして計画的なリニューアルを実施いたしております。一部老朽化があるが清潔さやスタッフの対応についてもご満足いただけたとのことご感想をいただき大変励みになります。

プールやビーチ、縁日「阿波の國」、そして「阿波踊り公演」にも足をお運びいただき、ありがとうございます。今後もご指摘いただいた雨の日の遊び方を含めて充実したおもてなしでお客様をお迎えできるように努めてまいります。

今回は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ご投稿者様ご家族の次回お帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者 様

ゴールデンウィークには、私共ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご帰宅早々に、評価とご感想をお寄せいただいておりながら、お返事がおそくなり、申し訳ございませんでした。

インターすぐの立地や、お食事、電話対応を含む私共スタッフの接遇など、ご満足いただき高い評価をありがとうございます。

一方、お部屋では、Wi-Fiの接続が不安定でストレスをおかけいたしましいた。サウスタワーで、順次すすめていたルーターの増設もまもなく完了いたします。長らくご不便をおかけいたしましたが、これからは快適にご利用いただけると思います。

これからも、お客様よりいただくお声を一番に考えて、日々の営業に努めてまいります。

またいつかお帰りいただける日が来ることを願っております。


アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者 様

ゴールデンウィークにはアオアヲナルトリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご帰宅早々に、大変高い評価と、ご丁寧なご感想をお寄せいただいておりながら、お返事がおそくなり、申し訳ございません。

お部屋や食事、私共スタッフの接遇にもご満足いただき快適にお過ごしいただけたこと、スタッフ一同、嬉しく思っております。

小さなお子様をご同伴でのご旅行は何かと心配なことも多く、大変だと思います。
ご投稿者様のご要望にお応えでき、安心してお過ごしいただけたなら何よりでございます。

これからも頂いた評価を励に、より良いおもてなしができるように努めてまいります。

次回もまた、ご家族お揃いでお帰りいただければ幸いに存じます。


アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子

ご投稿者様

日頃よりご愛顧いただきありがとうございます。
また、ゴールデンウィークにお子様と再度のご利用ありがとうございました。
シャトルバスがご利用いただけたことで、快適な旅行になったとのこと、大変嬉しく思います。ドライバーにも伝えて、今後の励みとさせていただきます。
また、温泉やお食事、私どもスタッフの接遇にもご満足いただき、良いご旅行になったとのご報告をいただき、スタッフ一同、心より嬉しく思っております。

しかしながらお部屋のアメニティについては残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。「ロクシタン」は、ジャパニーズスイート、デラックスツイン、ゴッホのヒマワリルーム、ハイフロア—ツインなどの客室専用おアメニティとなっております。全ての客室に備品として、DHCのシャンプー、リンス、ボディソープをご用意しております。こちらもお使いいただいて良かったとのご感想をいただけたこと、また同時にお子様の肌に心配があったようですが、結果的に大丈夫だったとのお声をいただき安心いたしました。今後、ご心配な場合は、貸出用として、赤ちゃんや肌の弱いお客様でもご利用いただけるベビーシャンプー、ベビーソープの御用いもございますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。

今年の夏は、6月24日からは、プールとビーチアクティビティがオープンします。次回もまた楽しい旅行になることを願っております。
ご投稿者様とご子息のお帰りを心よりお待ちしております。

アオアヲ ナルト リゾート
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アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子