この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂きまして 誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中よりお選び頂き、ご宿泊頂けましたことを心より御礼申し上げます。

しかしながら、私共の手違いにてマッサージ代のお支払いの確認が十分に出来ておらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
これから料金お支払いの際には必ず、事前に慎重に確認をとっておくこと、スタッフ間においてもお客様のお支払いの状況を共有しておくことを徹底し、お客様の立場に立った対応を心掛けご対応致します。

折角当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、御不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。

今後二度と同じ事を繰り返さぬ様、接客の向上に努めて参ります。
どうかこれに懲りられず、またご来館下さいます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

JR九州ホテル長崎
マネージャー　濱田