段々と秋が深まって参りました。
お客様（本来ならば、苗字を打ちたいのですが、個人情報でございます。お客様と打つ事をお許し下さいませ。）より、ご投稿がありましたクチコミ苦情を、丁重に拝見致しました。

　担当者に確認を取りました。
午前中に、ご来館され荷物を預かり致しました。担当したスタッフが、ホテルではお客様より代金を頂かない事だけを引き継いでしまったのが原因でございました。

　お客様のプランを確認しなかった事、そしてお戻りの際プラン商品を渡さなかった事を、深くお詫び申し上げます。
　ご投稿を、拝見しお客様がお母様と、叔母様にプレゼントとして、私共のホテルを取ったのだと心が痛い程痛感致しました。
本当に、取り返しがつかない事をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様とのチェックインのやり取りが、どれだけ大切か考えさせられました。
　
　同じ事が起こらない様、予約者に恥をかかせない様に、チェックイン時の再確認及び、ご宿泊者の予約プランの確認を徹底致します。

　本日、担当者が宿泊頂いた時の住所宛てに、レディスプランのグッズを送り致しました。
本当に、今さらでございますが、どうぞご利用下さいませ。
　この度は、役に立つ事が出来ずに申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。　フロント　田村