長雨の６月中旬　紫陽花の花が、似合う季節になって参りました。

　いつもＪＲ九州ホテル長崎をご利用頂きありがとうございます。大変お世話になっております。

　ご投稿頂きました、タオルの件でございます。
ただいま客室で、準備しているタオルの変更予定はございません。
　しかし、客室を提供する以上は、責任を持ち清掃スタッフも、状態のよいタオルを部屋に入れております。
　お客様が、おっしゃる通り、利用期間が多いとタオルの肌触りも落ちると思います。
それを、スタッフも重々承知しております。清掃スタッフには、少しでも状態が悪いのは、お客様用にはしないよう、指導しております。

　貴重なご意見をありがとうございました。フロント　田村
　

　天候が不安定な５月中旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
再び、ご宿泊頂きご縁を頂きました事を、とても嬉しく厚くお礼申し上げます。

　ご宿泊時は、快適にお過ごしできましたでしょうか。
私共も、一人でも多くのお客様と出会い、そしてご宿泊頂きたいと思っております。
例えば、コーヒーブレイクプランの様に、ドリップ式コーヒーを、チェックイン時に渡すプランがございます。プランを付けて少し料金を下げるなど、努力をしております。
この度、お客様のプランには、屋久島温泉化粧水が付いておりましたので、通常より高く感じたと思います。
　料金設定については、ご意見がありました事を受け止め、少しでもご要望に近づける様に努力致します。

　ご多忙の中、ご投稿を頂きありがとうございました。
再び、お会い出来ます事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。フロント　田村

　安定していた天候の５月下旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂き、毎度ホテルをご利用頂き、重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございます。
　
　良き滞在になりました事を心嬉しく思っております。
家でくつろぐような感覚で、部屋で過ごして頂ければ、こんなに嬉しい事はございません。

　接客は、とても難しく常に勉強の毎日でございます。お褒め頂きましてありがとうございます。本当に嬉しく、深くお礼申しあげます。
特急が到着された時に、お客様が沢山お越しになるので、いつもながら「良い接客が出来ただろうか…」と不安に思いながらの日々でございます。

　再びご縁があるます事を願っております。ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　緑が濃くなって行く5月下旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。

　客室では、快適にお過ごし出来ました様で安心致しました。

沢山の荷物でのご移動、お疲れ様でございました。
お客様のおっしゃる通り、ＪＲ長崎駅と、ホテル及びアミュプラザ長崎が隣接しております。
そして、駅の構内の広場には、屋根がありますので雨が降っても、雪が降っても傘を指さずにホテルにお越しになる事が出来ます。
荷物が重い時、多い時に傘を指すのは、かなりの負担になりますので、傘を指さずに到着出来るのは、私共のホテルにとっても、お客様にとりましても良いことだと思っております。
これから梅雨の季節に入りますので、余計にそう思います。

　この度は、良き出会いになりました事をとても嬉しく思っております。
再び、ご宿泊されます事をスタッフ一同お待ち申し上げております。フロント　田村

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。快適にお過ごし頂けたようで大変光栄に思っております。
またのご来崎の際にもぜひお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、お時間割いてのご投稿にお褒めのお言葉も頂き、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　岡本

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉も頂き、重ねてお礼申し上げます。
ご満足頂けましたようで、スタッフ一同大変光栄に思っております。
これからもより快適にお過ごし頂けるよう、一層の精進をしていく所存でございます。
またのご来崎の際にもぜひご利用くださいませ。
お時間割いてのご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　岡本

　夏を感じさせる、暖かい日差しの４月下旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。

　立地条件をお褒め頂きまして、ありがとうございました。
ご投稿を丁重に拝見致しました。
湯飲みと茶托の数が合っていなかった事、ポットの中身が汚れていた事、ＬＡＮケーブルの爪が折れていた事、
清掃をしたスタッフと最終点検をしたスタッフの最終確認の甘さでございました。
せっかく、ご宿泊されたのにも関わらず不愉快な思いをさせました事を深くお詫び申し上げます。
　湯飲みと茶托の数を合わせる事、ポットは少しでも汚れていれば取り替える事、ケーブルの爪が折れていたら同様に取り替える事を、再教育させます。
書き込みをしながら、この様な当たり前の事が出来なかった事を深く恥じいております。
二人の楽しい思い出に、嫌な思い出を残してしまい誠に申し訳ございませんでした。
７月には、長崎帆船まつりがございます。
この期間も、同じプランでご利用されるお客様が多くいらっしゃると思っております。
同じ思いを二度とさせません様に、備品の数を再確認し備える所存でございます。
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　桜の花が咲き誇っていた３月下旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
いつも私共のホテルをご利用頂き、とても嬉しく厚くお礼申し上げます。

　お客様に案内致しました部屋は、２名様セットをしていた部屋でございました。
部屋は、シングルでございますが２名様セットをして、ダブルセットとして販売しております。
チェックインした時に、担当した者が説明していなかった様で、混乱させてしまいまして深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
しかしながら、ダブルの部屋と思われた事を、嬉しく思いました。
シングルの客室が、ダブルの客室に見えるぐらい広く感じて頂いたのだと思うと本当に嬉しくて仕方ありません。
混乱させてしまった上に、お礼までおしゃって頂いて本当に頭が上がりません。
　　
　これからも、お客様に喜んで頂ける様、少しでも役に立てる様に精進して参る所存でございます。
これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。
心温まるご投稿をありがとうございました。フロント　田村

　春の長雨でなかなか天候に恵まれなかった３月上旬、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂き、この度２部屋もご予約を頂きました事をとても嬉しく思っております。重ねてお礼申し上げます。

　私共フロントスタッフは、フロント業務をしながら、楽天トラベル等のインターネットの予約状況も確認しております。
場合によっては、お客様をお待たせしてしまう事もあり、ご迷惑をかける時もございます。
しかし、今回はスムーズに対応が出来まして幸いでございます。

　ユニットバスの風呂は、お客様がおっしゃる通り、通常のビジネスホテルより大きめに作っております。ゆっくり浸かる事ができましたでしょうか。
部屋を清掃するスタッフには、厳しく指導しております。
清掃が行き届いておらず、ご迷惑をかける事だけはしたくないと強く願っておりますので、常にフロントスタッフと清掃スタッフは、客室について話し合いをしております。

　ご予約を拝見しました時に、外国人のお客様がいると思いましたので、お茶が飲めないのではないだろうかと心配し、コーヒーをお持ちした次第でございます。
プランなどで、ドリップ式のコーヒーを渡す事もありますので、在庫がございました。
ここまで感激して頂けると思わずに、大変恐縮しております。
　
　私共は、常にお客様の声に耳を傾けられる様、そして、出来るだけご要望に応える事が出来る様にと思っております。

とても心温まるご投稿ありがとうございました。フロント　田村　

　春に向け、季節の長雨の続く３月上旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。

　客室についてのありがたいご投稿、心よりお礼申し上げます。細かくご記入頂き嬉しく思います。

　最後のお客様のご投稿、丁重に拝見致しました。
早速、お客様がご宿泊時の部屋割りの確認を致しました。
お客様のご宿泊された時と、同じ時期に小団体が２つ入っており、同じ階にご宿泊されていました。
３日もご宿泊頂き、その間ずっと廊下の騒ぎ声に耐えていた、お客様の心情を察しますと、長い期間我慢させてしまった事への申し訳なさと、腹立たしい思いのままチェックアウトを、させてしまった事への罪悪感でいっぱいでございます。
こういった時は、本当に遠慮なさらず、真夜中でも構いませんので、すぐにフロントにお知らせ下さいませ。
私共が、館内を巡回し、別のお客様に声のトーンを下げてもらう様、廊下では騒がない様申し伝えます。
　この件のご意見は、何回も出ております。
少し時間を頂きますが、少しでも騒音でご迷惑をかける事が減る様に、対応をしたいと思っております。

　長いご宿泊時、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様が受けた思いを決して無駄にする事なく、改善に役立せてもらいます。
　私共は、ご宿泊するお客様が客室で快適に過ごせる事を願ってやみません。
　
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

異常乾燥、空気が乾ききった1月下旬に、ご両親がＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　
　旅行のプレゼントと言う、とても素晴らしい記念の日に、私共のホテルを選んで頂きまして心嬉しく、厚くお礼申し上げます。
　ご両親のお言葉をわざわざ投稿頂きありがとうございます。

　ご両親が、ご宿泊時に粗相がなく、無事にご帰宅されホッとしております。
私共の一番の自慢に、接客をあげたい所でございますが、お客様の目線は鋭く、まだ交通の利便性を一番にあげております。
再び、ご両親とご縁がありましたら、今回よりももっと良い接客が出来る様、日々接客の向上を目標に、お客様一人一人との時間を大切にして行く所存でございます。
　
　長崎は、２月中旬よりランタンフェスティバルが始まりますので、長崎の街並みは、提灯が並び明るい街になっております。
　ご両親も、お客様もまだまだ寒い日々が続きますが、どうぞお身体を大切に。フロント　田村

　昨年は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂き、早くより楽天トラベルより、ご予約を頂きありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。
　
　お客様が、お越しになりました期間は、アミュプラザ長崎の１階に、クリスマスツリーが飾られていた時期でございますが、ご覧になりましたでしょうか。
このツリーは、評判がよく記念写真を撮る方が多くいらっしゃいます。
　
　ご宿泊時は、快適にお過ごしできましたでしょうか。
よい滞在になりましたら嬉しく思います。
清潔感は、とても大切にしております。
ホテルの客室では、家と同じ様にくつろいでもらいたく、清掃の指導を厳しくしております。
清掃について、まだ厳しいご意見を頂いており、まだまだだと思っております。
しかし、どんなご意見でも頂けましたら、私共も改善できるヒントだと思い真剣に拝見しております。

　再びご縁がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。　フロント　田村

　寒さが和らいだ１月中旬に、ＪＲ九州ホテル長崎へご宿泊頂きありがとうございました。
　昨年より、お客様がご宿泊されるのを心待ちにしておりました。

　昨年は、シャンプーボトルのポンプがゆるく、中身が飛び出してしまったり、冷蔵庫に髪の毛があったりと客室の不備が多々あったにも関わらず、再びご宿泊頂きまして本当にありがたく、厚くお礼申し上げます。

　グレードアッププランでツインの禁煙・喫煙共に案内する部屋は、２部屋だけでございます。ツインの客室数が、少ないので同じ部屋にご宿泊する確率は上がります。
私共のホテルの自慢の一つが、お客様がおっしゃる通り海側の景色の良さでございます。
部屋からの景色を楽しんでもらえた様で、嬉しく思います。

　この度の客室の設備に、不備がありませんでしたら何よりでございます。
フットマッサージをお気に召して頂きありがとうございます。
フットマッサージは、人気があり在庫がなくなる時もよくあります。
チェックアウトまで貸し出しが出来ますので、時間を気にされずにご利用下さいませ。

　再びご宿泊頂き、そして再びご投稿を頂き誠にありがとうございました。
お越し下さいました事を本当に嬉しく、心よりお礼申し上げます。　フロント　田村

　松納も過ぎた時期に、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。

いつもいつも、私共のホテルをご利用頂きありがとうございます。
何年にも渡りご宿泊して頂き厚くお礼申し上げます。

私共のホテルに、ご宿泊されるお客様の多くは立地条件をお気に召して頂きご宿泊されます。
　長崎港をご利用されるお客様には、少し不便になってしましますが、その分長崎駅周辺に飲食店もあり、アミュプラザ長崎もありますので不便さをカバーできるのではないだろうかと思っております。

　接客のお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
私共も生身の人間でございますので、いい接客が出来る様、体調管理を一番に考えて日々過ごしております。その次に接客と思っております。
体調が良くない限り良い接客ができません。
接客の向上を目指し、もっとお客様と心と心で話しが出来る様になれる様努力しております。
お客様のお役に立てる事が、私共の幸せでございますので、ご要望がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

この度はＪＲ九州ホテル長崎をご利用下さいまして誠に有難うございました。
弊社はＪＲ長崎駅と直結しており、ＪＲご利用のお客様には特に喜んでいただいております。

御料金に関しましてもご意見有難うございます。
お客様それぞれのご要望内容に、少しでも添えますよう、日々スタッフでアイデアを出し合い、多種金額でのプランを検討しております。
期間によっては通常価格より大変お得なプランもございます。これらはインターネット等でもご案内させていただいておりますが、どうぞご不明な点などいつでもお問い合わせ下さいませ。
今後共どうぞ宜しくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　フロント　高橋

　音出し工事期間の中、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂き、そして２泊もご宿泊頂きありがとうございました。
重ねてお礼申し上げます。
　
　立地は、自慢の一つであります。
長崎駅から一番近いホテルであり、隣りのアミュプラザ長崎と同じ建物にありますので多種多様な目的を果たす事ができます。

　温泉施設の案内の件でございますが、お客様にご指摘頂くまで、私共が気付く事ができず誠に申し訳ございませんでした。
温泉の営業時間が、２４時までと２３時まででは、かなり時間が異なります。そして、温泉に出かける時間帯も異なると思います。
温泉のチケットを販売しているにも関わらず、営業時間を間違えて伝えてしまい、とても恥ずかしく思っております。
２４時までと思って温泉に行かれたのであれば、大変申し訳ございませんでした。
温泉に出かける、大切な時間を台無しにしなかったのであれば、幸いでございます。
　私共が、伝えた言葉をお客様は信用して下さりますが、それが異なっていたのであれば、お客様にご迷惑をかけるのは勿論、信頼を回復するのも難しいと思います。
　この度、深く身に沁みて実感致しました。

　客室の案内も、清掃スタッフに入れ替えてもらう様に致しました。
今回のご指摘、とても役に立つ事ができました。
心よりお礼申し上げます。
そして、これからもご指導をどうぞ宜しくお願い致します。
　再びお会いできます事を心より願っております。フロント　田村

　　早速のご投稿、そしてこの度ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
重ねてお礼申し上げます。
　
　２１日は、土曜日だったので、駐車場に車を入れるまでに時間がかからなかったでしょうか。
私共のホテルは、ホテル用の駐車場がなく、アミュプラザ長崎の駐車場のご利用をお願いしております。
土日・祭日・イベント・バーゲンがある時は、駐車場が満車となり停めるまでに時間がかかる事がございます。
待たれず、すぐに入れる事ができましたのなら幸いでございます。

　ＪＲご利用のお客様には、大変便利で自慢できる事だと思っております。
荷物が多くても、長崎駅の改札を出たらすぐでございます。
もし、荷物が多くて身動きが取れない時、ご連絡を頂けましたらすぐに向かいます。
それだけ距離が近いので、すぐにお客様の下に駆けつける事ができます。

　再び、ご縁がありますように心より願っております。　フロント　田村　

　長崎くんちが終わり、ホッとした１０月中旬に、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　
　カップルプランでのご宿泊は、いかがでしたでしょうか。
シングルの部屋を２名ご利用で案内している為、料金を安くしております。
しかし、シングルの部屋でございますので、狭く感じないだろうかと不安もございます。
　
　私共のホテルは、お客様もご存知の通りホテルと、アミュプラザ長崎が同じ建物でございます。
この二つの建物のセキュリティーを、セコムが管理しており、何かありましたら駆けつけるようにお願いをしております。
そして、長崎駅構内に、交番もあり安全面も抜群でございます。
　
対応をお褒め頂きありがとうございました。
接客が向上出来る様、私共も日々接客の勉強をしております。
この言葉を励みに、ますます向上出来る様スタッフ一同精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。　フロント田村
　

ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。

　ただいま、アミュプラザ長崎　５階飲食店の半分をリニューアル工事中の為、ご宿泊されますお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
朝８時～朝１０時まで音がする工事が入っております。
朝の目覚めの時間帯にご迷惑をお掛け致しますので、
音出し工事のためのこの価格！プランを作りました。
ご宿泊された時に、音が響かず、ご迷惑をかける事がなかった事を聞きホッとしております。

　空調の件でございます。
私共のホテルは、空中がアミュプラザ長崎と同じ機械を利用しております。
暑いから冷房、寒いから暖房と切替ができません。
アミュプラザ長崎・ＪＲ九州ホテル長崎の館内を管理しているメンテナンス部がございます。
毎日、外の温度を計っております。毎年、一定の温度になりましたら、冷房から暖房、暖房から冷房の切替の話し合いをして、変更をしております。
切替をすると、何故か急激に寒くなったり暑くなったりし、温度調整の難しさを毎年実感しております。
　寒い時に、冷房の空調の時は、無料貸出しの毛布・温風器・湯たんぽでご了承頂いており、暑い時の暖房の時は、窓を開けてもらっております。
　毎年、空調の切替の時期には、お客様と同じご意見を頂き、快適な客室を提供する事が出来ずに申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
　しかし、お客様のようにご意見を率直に伝えて下さるお客様は、本当にありがたいと思っております。
　ご不便をお掛けしたお客様には、直接お詫びを伝えたいと思っているからでございます。

　私共は、お客様との触れ合いを大切にしております。
良い接客が出来ました事を嬉しく思います。
そして、部屋の移動の件ですが外からの隙間風の音がしていたようで大変ご迷惑をお掛け致しました。
　部屋に入って早々移動をお願いしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

　再び、来崎の際は、どうぞ宜しくお願い致します。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント　田村

　毎度お世話になっております。
ＪＲ九州ホテル長崎に、再びご宿泊頂きありがとうございました。
　
　ご宿泊時は、快適にお過ごしできましたでしょうか。
　前回と今回のご宿泊では、禁煙と喫煙と違いましたが、今回禁煙が取れずに喫煙の部屋を無理にご予約をされたのでしょうか。
　
　もし、喫煙希望で禁煙の部屋しかなかった場合、名前の次に喫煙とご記入頂けましたら、変更できる日なら、喫煙に変更致します。
　逆に、禁煙希望の場合も同じく変更致します。
今回のご宿泊、満足されたようで何よりでございます。

しかし、この嬉しいお言葉に満足せずに、接客のランクアップを目指して行きたいと思っております。
　再び、長崎にお越しの際は、どうぞ宜しくお願い致します。
再びお会いできる事をスタッフ一同楽しみにしております。
　ご投稿ありがとうございました。　フロント田村