この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。カップルプランで案内しております部屋は、シングル部屋でございます。２人で利用すると狭くなりますので特別料金で案内しております。
　客室の空調でございますが、温度設定がなく弱・中・強でのご利用です。空調をつけた際、弱・中で設定しますと空調が付くまでに時間がかかります。強で設定されますと早めに温かい風が出てきます。時間帯によりましては、多くのお客様が利用しますので風がでるまでに時間がかかる時がございます。部屋の広さ・空調に関してましては、私共の説明不足でございました。誠に申し訳ございませんでした。ご予約の時に、暖房(冷房)を事前につけてほしいと伝えて頂きましたら、つけておく事ができ、毛布と湯たんぽを準備しておりますので、ご連絡頂けましたら部屋に持って行きますのでご要望は、遠慮なくお伝え下さいませ。長崎は、昼間は暖かいですが夜になりますと山に囲まれた地形の為急激に寒くなります。ご滞在中は、風邪をひかなかったでしょうか。とても心配でございます。
　アミュプラザ長崎の映画館と駐車場は、私共のホテルをご宿泊された時特別料金で案内しております。
　重ね重ねご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。率直なご意見を頂きありがとうございました。今後の課題と致します。フロント　田村
　

いつもＪＲ九州ホテルにご宿泊頂ありがとうございます。大変お世話になっております。
朝食のメニューは、お客様からのご要望が多くありましたので、私共で検討を重ねて少しではございますが、１０月２２日より改善致しました。４種類のメニューを３種類に減らし、各メニューともボリュームを増やしました。しかし、朝食を満足して頂けなかった事を誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。今回貴重なご意見を頂きましたので、担当の者に申し伝えました。これからの課題に致します。
接客のお褒めのお言葉を頂きありがとうございました。大変恐縮でございます。接客は、お客様が少しでも満足頂ける様日々勉強しております。私共のホテルもお蔭様で８周年を迎え、部屋で快適に過ごして頂けけて良い睡眠が出来るよう全客室をリニューアルし、パジャマも変更致しました。お役に立てまして、とても嬉しく思います。大変光栄でございます。ご投稿ありがとうございました。フロント 田村

　この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。８年前、長崎駅を建て直しした際にアミュプラザ長崎とＪＲ九州ホテル長崎が開業致しました。前回は、三角屋根の長崎駅だけしかありませんでしたのでとても変わったと思います。利便性は私共の自慢の一つでございます。利便性及び、客室に満足頂けたようで大変嬉しく思います。朝食でございますが、ご要望を多く頂きましたので、検討を重ねた結果１０月２２日にメニューを３種類に絞りボリュームを増やしてリニューアルしたばかりでございました。大変申し訳ございませんが、朝食はロイヤルホストで召し上がって頂くのでバイキング方式にするのは大変難しい事でございますが、ご要望が出たという事だけ担当に伝えております。次回もこれにこりずにご宿泊して頂けるようスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

過日は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。ご滞在中は快適にお過ごしされましたでしょうか。私共のホテルも今年８周年を迎え、８月に全客室のリニューアルを致しました。お蔭様で、客室内の嬉しい言葉を沢山頂いております。嬉しいお言葉をありがとうございました。心よりお礼申し上げます。また来崎の際は、再びご宿泊されますようスタッフ一同お待ち申し上げております。フロント　田村

　日頃はＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂き深く感謝申し上げます。苦情のメール謹んで拝見致しました。
この度は、ロイヤルホストの件で大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お客様に対し係員の対応においてご無礼が多々ありました段謹んでお詫び申し上げます。朝食のご要望・ご意見・苦情が出ました時は、必ずロイヤルホストに伝えております。私共も朝食を案内しておりますので、ロイヤルホストに改善できる事はしてもらうようお願いをしております。今回、大変不愉快な思いをさせてしまった事を誠に申し訳なくこのような事が今後ないようロイヤルホストに社員教育の再徹底及び再指導をする必要性を強く痛感しております。
　一日の始まりの大切な朝食の時間を不愉快な気持ちにさせてしまい、私共もそれに気付かずにチェックアウトをしてしまいました事を本当に申し訳なく深く反省しております。心よりお詫び申し上げます。
今後このようなご迷惑及び不愉快な気持ちにさせる事のないよう、ＪＲ九州ホテル長崎社員一同、ロイヤルホスト社員一同サービスの向上に誠心誠意努力をして参る所存でございます。
　今後ともＪＲ九州ホテル長崎をご愛顧を賜りますよう伏してお願い申し上げます。貴重なご意見を頂きまして心よりお礼申し上げます。ご投稿ありがとうございました。フロント　田村
　

　毎度、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございます。いつも大変お世話になっております。ご宿泊時は快適にお過ごしできましたでしょうか。ご宿泊時に、役に立てたのであれば幸いでございます。ご意見・ご感想がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。私共も、改善できる所は改善をしていく所存でございます。
　また機会がございましたらこちらこそ宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
私共のホテルは、ＪＲ長崎駅に隣接しておりますので、立地は大変恵まれております。ＪＲをご利用でご宿泊の場合は、本当に電車出発時間近くまで客室で過ごす事ができます。立地条件をお気に召されて大変嬉しく思います。
今回、お客様がご宿泊された時はツインの部屋に少し空きがありましたので、ツインの部屋も利用して頂きたく特別に案内したまででございます。ツインの部屋も通常のビジネスタイプのツインの部屋よりは広めにしております。ツインにご宿泊され満足されて部屋を案内した甲斐がありました。
又のご宿泊を心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。 フロント 田村

過日はＪＲ九州ホテル長崎をご利用頂きありがとうございました。
早速お客様より頂きましたご意見は、謹んで拝見致しました。ご指摘の３点につきましては、いずれも日頃より細心の注意を払っている事でございました。
１．バスタオルにつきましては、リネン会社の納品時の再確認、それを客室にセットする際のハウスキーパーの再チェックを徹底致します。
２．ナイトウェアーにつきましては、質は良いのですが、ご指摘のように「女性には厚く大きすぎる」とのお声も出てき始めた為、只今、ご宿泊のお客様にアンケートをお願いしている所でございます。集計で出ました結果次第では、質や形を変えることも検討して参ります。
３．朝食につきましては、以前より「内容の変更を検討頂く」ようロイヤルホストにお願いしておりましたが、１０月中旬から、正式に内容変更する事となりました。
今回のご滞在が、大変不快なものになりました事を、心よりお詫び申し上げます。お客様からのご意見は、今後のサービス向上の為の貴重な資料に致します。どうかこれに懲りませず、再度ご来館下さいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 支配人 尾崎

この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。ご宿泊中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか。９月は２回もご宿泊頂きましてありがとうございました。厚くお礼申し上げます。何かお気付きの事や、ご感想などがございましたら何なりとお申し付け下さいませ。
　再びご宿泊されるのをスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。２２年ぶりの長崎はいかがでしたでしょうか。以前、長崎駅は緑色の三角屋根でございましたが、駅の建て替えと共に、駅ビルとホテルを建築致しました。ビジネスタイプのホテルではございますが、私共はそれ以上のものを目指しており、日々勉強でございます。
折り紙は、フロントスタッフが毎日折っております。客室に入った時に安らいで頂ける様何をしたらいいか検討を重ね、折り紙だと柔らか味が出ますので、折り紙を全客室に入れる事に致しました。
沢山のお褒めの言葉を頂き有りがとうございました。これからも沢山のお客様に喜んで頂ける様努力していく所存でございます。
またご来崎の時は、是非ご宿泊下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。 フロント 田村

この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。長崎駅をご利用されるのであれば、
ご存知の事でございますが、エスカレーターを降りて
すぐでございます。長崎駅の隣りでございますので利便性は抜群でございます。
接客は、日々勉強と思い向上できるようスタッフ一同努力しております。何か気になる事がございましたら、どうぞご遠慮なくご意見をお聞かせ下さいませ。
無料で貸し出し出来る物は、事前にご連絡を頂けましたら部屋に入れておきますのでご利用されたい物があれば、それもご遠慮なくお伝え下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。フロント 田村

ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。ご宿泊中は快適にお過ごしできましたでしょうか。８月に全客室リニューアルを終えたばかりでございます。部屋の壁紙を白に変更し、前よりも過ごしやすくなったと思います。客室は、沢山のお客様より清潔感があるとありがたいご意見を頂いており大変恐縮しております。
接客も、昨日より今日、今日より明日と日々良い接客が出来るよう心がけておりますのでお褒めの言葉を頂き、私共大変嬉しく思います。
アクセスは、どこへ行くのにも、大体は長崎駅周辺で乗り降りが出来ますので、これも自慢の一つでございます。
客室及び接客のお褒めの言葉をありがとうございました。心よりお礼申し上げます。フロント 田村

この度はＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。私共のホテルは、ビジネスタイプでございますが、客室は少し広めにしております。客室は、８月にリニューアルをしたばかりでございます。液晶テレビ・ベットカバー・壁を張替え、壁とベットカバーは白にしましたので前よりも清潔感が増しております。
　今回ご宿泊頂いた時のプランでトランドールの¥５００-のパン券・コーヒーチケット(もしくは、チオビタの栄養ドリンク)をチェックイン時に渡しております。トランドールは、朝６時３０分から開いておりますので、早朝にチェックアウトされる場合でも便利だと思います。
　お褒めの言葉を頂きありがとうございました。目が越えているお客様より、このようなお褒めの
言葉を頂くととても嬉しい限りです。大変恐縮でございます。心よりお礼申し上げます。
　これからも末永くご宿泊されますよう宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

毎度ＪＲ九州ホテル長崎をご利用頂きありがとうございます。いつも大変お世話になっております。大変申し訳ございません冷房の温度調節が、強 中 弱の調節だけでございましてご迷惑をおかけ致しております。冷房をつける時に、強に設定し始めに部屋を涼しくして頂いて温度調節をしてもらう事しか案内できない事を大変心苦しく思います。ご存知と思いますが、冷房をつける時に中や弱にしますとなかなか温度が下がりませんのでご注意下さいませ。日々接客をしており、少しずつでも向上できるよう努力しております。清掃も細かく点検をしており、ご意見が出た時には厳しく指導しております。この度はご投稿ありがとうございました。次回のご宿泊を私共スタッフ一同楽しみにしております。フロント 田村

この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。ツインに空きが出ましたので、今回特別に案内した次第でございます。ポイントカードについては私共の説明不足で申し訳ございません。楽天経由でございますと、楽天よりポイントが加算されホテルのポイントと重複致しますので、楽天からのご予約でございますとポイントがつきません。ポイントカードのポイントの有効期限だけがチェックインした日付の更新になります。誠に申し訳ございません。ご投稿ありがとうございました。フロント 田村

この度はＪＲ九州ホテル長崎へご宿泊頂きまして誠に有り難うございました。今回のご宿泊でお客様に満足して頂けた事を私共スタッフはとても嬉しく、このようなお褒めの言葉を頂きまして心よりお礼申し上げます。接客は日々精進できるよう心掛けており、日々勉強でございます。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

フロント　田崎

いつもＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございます。部屋全体にスプレー式の消臭剤をかけたい、洋服の匂い取りなどにご利用されたいお客様が多くいらっしゃいましたので、検討を重ねた結果全客室に消臭剤を備え付けました。禁煙の部屋に空きがない場合でも、タバコの匂いが気になる事を電話で伝えて頂けましたら消臭処理や匂いの確認は事前に致しますのでご遠慮無くお伝え下さいませ。プライベートでもご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご意見・ご感想がございましたら小さな事でも構いませんのでお伝え下さいませ。これからも接客が向上できお客様が客室で快適にお過ごし頂けます様願っております。ご投稿ありがとうございました。フロント 田村

過日は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。今回のご宿泊でお客様が大変満足されました事を私共スタッフはとても嬉しく、このようなお褒めの言葉を頂きまして心よりお礼申し上げます。接客は日々精進できるよう心掛けており、日々勉強でございます。駐車場は、ホテル専用の駐車場を準備しておりませんで、アミュプラザ長崎の駐車場をご利用頂いております。週末やイベントの日は満車になる事が多く、空くまでお待ち頂く事もあり、私共もとても心苦しく思っております。車の出し入れは、自由でございますがその度にフロントで駐車券の処理が必要でございます。この件に関しても何回もお立ち寄り頂いて大変恐縮でございます。しかし、今回はこのような本当に素晴らしいお言葉を頂いて本当にお役に立てた事がとても嬉しく、ただ嬉しい限りでございます。ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

過日は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。接客の対応にご満足された事を、とても嬉しく、このような嬉しいお言葉は、励みになります。接客は、常に向上できるよう日々努力しております。部屋で、花火が見る事ができ、素敵な思い出ができたと思います。文章からしますと、今回の宿泊は満足されたと思います。次回、お会いできる時は、前よりも良い対応ができるよう今よりも接客について勉強をしていく所存でございます。これからも宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。フロント 田村

過日はＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。精霊流しの際にご宿泊されたのでいつもと違う長崎を楽しめたと思います。ホテルの客室は、最近テレビ・客室の壁・ベットカバーをリニューアルしたばかりで好評を頂いております。同じく、快適にお過ごしできたようでとても嬉しく思います。部屋での滞在時間が長いので、少しでも快適にお過ごしできるようにリニューアルをしたので、リニューアルをした甲斐がありました。嬉しいお言葉を頂き感謝しております。ご投稿ありがとうございました。フロント　田村