この度はＪＲ九州ホテル長崎へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミにもご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の清掃についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

この度の清掃について、清掃業者の者に周知いたしました。
お客さまから頂いたご意見を真摯に受け止め、快適に、安心してお過ごしいただけるよう
より一層意識して参ります。

この度は貴重なご意見を聞かせていただき、誠にありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
フロント　後藤

この度はJR九州ホテル長崎へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミにもご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、滞在中のフロントの対応についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お客さまから頂いたご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの向上に、より一層努めて参ります。

この度は貴重なご意見を聞かせていただき、誠にありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
フロント　後藤

この度は私どものホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お客さまからのご指摘を確認させて頂きました。
　お電話でのご対応でお客さまを不快な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　今後このような事がないように、駐車場へのご案内はもちろん、ホテルスタッフのお客さまへのサービスを今一度徹底し、再発防止に努めて参る所存です。
　今後もよろしければ私どものホテルへご来館頂ければ幸いでございます。
　この度は大変申し訳ございませんでした。

　JR九州ホテル長崎フロント　後藤　宙夢
　

この度は、数あるホテルの中より私どものホテルをお選びいただき、誠に有り難うございます。
前回ご宿泊いただきました際に、お客様に大変不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
接客態度に対するご報告とご注意を賜り、大変恐縮に感じます。
スタッフ一同深く反省を致しております。
心より厚くお詫び申し上げます。
今後二度とこのようなことの無いよう、気持ちを新たに入れ替え、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、精進していく所存でございます。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後とも何卒ご愛好承りますようよろしくお願い申し上げます。
略儀ではございますが書中にて、取り急ぎお詫び申し上げます。
この度は、お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
フロント　菅



謹啓、師走の候、ますますご健勝のこととお詫び申し上げます。
いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、このたびはフロントスタッフの応対に関しまして、大変ご迷惑おかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。
基本的な業務の失念で大変不愉快な応対を行い、ご指摘の点につきまして弁解の余地もなく、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
もちろん、理由のいかんを問わず、フロントスタッフの対応、不備が生じたのは私自身の管理責任と認識し、深く反省いたしております。
当社ホテルでは、「お客さま感動」の向上を目指しており、ご指摘のような基本的応対が出来ないようでは、ホテルとしてまだまだ努力不足していると痛感いたしております。
今後はホテルとしての基礎知識を再度スタッフへ教育を行い、お客様の立場に立ったホテルサービスを目指し、より一層の改善向上に努めて参りますので今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
時節柄、益々のご自愛の程、祈念申し上げます。謹白

JR九州ホテル長崎
支配人

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂きまして 誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中よりお選び頂き、ご宿泊頂けましたことを心より御礼申し上げます。

しかしながら、私共の手違いにてマッサージ代のお支払いの確認が十分に出来ておらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
これから料金お支払いの際には必ず、事前に慎重に確認をとっておくこと、スタッフ間においてもお客様のお支払いの状況を共有しておくことを徹底し、お客様の立場に立った対応を心掛けご対応致します。

折角当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、御不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。

今後二度と同じ事を繰り返さぬ様、接客の向上に努めて参ります。
どうかこれに懲りられず、またご来館下さいます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

JR九州ホテル長崎
マネージャー　濱田

この度は、ＪＲ九州ホテル長崎へご宿泊くださり、誠にありがとうございます。

しかしながら、駐車場のご案内が不十分であり、お客さまにご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
これから駐車場のご案内の際には必ず、「アミュプラザ長崎の駐車場」とこちらからお伝えすること、また、チェックインの際にこちらから駐車場ご利用の有無の確認をスタッフ一同徹底致し、お客さまの立場にたった対応を心掛けご案内致します。

折角当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、御不便をお掛けしてしまい、心より深くお詫び申し上げます。
そして、私共がもっと良い対応が出来る様、接客の向上に努力して参ります。
どうかこれに懲りられず、またご来館下さいます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ＪＲ九州ホテル長崎
マネージャー　北村

この度は、私どもの接客時の非礼によりまして、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後は二度とこのようなことがなきよう、私も含め、従業員一同初心に返り、鋭意努力してまいります。

この度のことに私どもも甚く反省しておりますので、どうかご寛容を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

ＪＲ九州ホテル長崎
支配人　冨森

いつもＪＲ九州ホテル長崎をご利用頂き、誠に有難うございます。

この度のご宿泊では大変不愉快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

せっかくのご指摘があったにも関わらず
確認業務を怠り、大変なご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様、新入社員にも厳しく指導してまいります。

平成25年2月のリニューアルオープン時には
全社員とも更にサービス向上に努めて参りたいと思っております。

どうぞこれに懲りませず、再度ご来館下さいます様、
スタッフ一同お待ちしております。


JR九州ホテル長崎
支配人　尾崎

この度のご宿泊誠にありがとうございます。

この度、お部屋の清掃の件では、大変不快な
思いをさせまして、申し訳ございませんでした。

当ホテルは開業から12年がたち、老朽化が
進んでおりますが、日頃より清掃には
細心の注意を払い、お客様が気持ちよく
ご利用頂けるように心掛けておりました。

しかし今回、目の届かない所があり大変不快な
思いをさせてしまいました。

今後は清掃スタッフと相談し、更に清掃後の
再点検を怠らない様に致します。
また、清掃の際にも大きな物音でお客様の
快適なお時間を妨げません様、細心の注意を
払って参ります。

当ホテルは今年の12月1日から翌年1月31日の間
お休みを頂き、来年2月よりリニューアルを
予定しております。
リニューアル後は新しくなった客室に負けぬよう
スタッフも更に精進し、より良いおもてなしが
出来るよう、努力いたします。
どうかこれに懲りませず、またご来館下さいます様
心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見誠にありがとうございました。


ＪＲ九州ホテル長崎　　
マネージャー　森山

　ご投稿頂きましたご意見、慎んで拝聴させて頂きました。
　この度のご滞在では、度重なる不手際から大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
型崩れ致しました下着につきましては、できる限り同様の物をお返し致したいと思います。
ご面倒をおかけして恐縮ではございますが、ホテル宛に着払いでお送り頂けませんでしょうか？
少しお時間を頂きますが、必ずお捜ししてご連絡を差し上げますので宜しくお願い申し上げます。
ＪＲ九州ホテル長崎　支配人尾﨑　

　長崎平和祈念式典の日に、ご宿泊頂きありがとうございました。

　お客様のご投稿を、丁重に拝見致しました。
この度は、次々と不愉快な思いをさせてしまいました事を、深く心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

　完璧な部屋で、案内しないといけないのにも関わらず、汚いタバコの臭いがひどい部屋に、案内してしまい深く反省しております。
清掃担当者及び、清掃責任者が部屋の確認を致しておりますが、点検が甘かったのが原因でございます。

　そして、ロイヤルホストの件でございます。
朝食の件、ここまで内容がひどいとは思っておりませんでした。
朝食のクレームは、多く頂いております。
その都度、ロイヤスホスト及び、アミュプラザ長崎の担当者に申し伝え徹底するよう強く申しております。
お客様がご宿泊された時は、確かに朝食予約数が多く外来のお客様も多くいらっしゃいました。
私共も、それを事前に把握しておりましたので、その旨伝えておりました。
　しかし、お客様がおっしゃた事が起こりました。
朝ご飯と言う大切な、時間と物を提供出来ずに、本当に申し訳ございませんでした。

　２点のお客様から頂いたご意見は、大切にし同じ事が起きない様、清掃スタッフ及び、ロイヤルホスト・アミュプラザ長崎の担当者に申し伝えます。そして、指導致します。
　
　大変不愉快な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。
そして、私共がもっと良い対応が出来る様、接客の向上に努力して参ります。
　お忙しい所、ご意見を頂きありがとうございました。
ＪＲ九州ホテル長崎　田村

　段々と秋が深まって参りました。
お客様（本来ならば、苗字を打ちたいのですが、個人情報でございます。お客様と打つ事をお許し下さいませ。）より、ご投稿がありましたクチコミ苦情を、丁重に拝見致しました。

　担当者に確認を取りました。
午前中に、ご来館され荷物を預かり致しました。担当したスタッフが、ホテルではお客様より代金を頂かない事だけを引き継いでしまったのが原因でございました。

　お客様のプランを確認しなかった事、そしてお戻りの際プラン商品を渡さなかった事を、深くお詫び申し上げます。
　ご投稿を、拝見しお客様がお母様と、叔母様にプレゼントとして、私共のホテルを取ったのだと心が痛い程痛感致しました。
本当に、取り返しがつかない事をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様とのチェックインのやり取りが、どれだけ大切か考えさせられました。
　
　同じ事が起こらない様、予約者に恥をかかせない様に、チェックイン時の再確認及び、ご宿泊者の予約プランの確認を徹底致します。

　本日、担当者が宿泊頂いた時の住所宛てに、レディスプランのグッズを送り致しました。
本当に、今さらでございますが、どうぞご利用下さいませ。
　この度は、役に立つ事が出来ずに申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。　フロント　田村