こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2014-03-28 16:55:39
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投稿日：2014-03-11 19:22:30
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投稿日：2014-02-11 17:40:05
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投稿日：2014-02-09 16:32:46
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投稿日：2013-11-04 11:54:41
風呂3
たけ26944794さんの 福山ニューキャッスルホテル のクチコミ
初めての利用でしたが、立地条件は駅からも近く、車での移動でも問題はないところでした。回りには飲食店やコンビニなど利用用途に合わせた利用ができると思いました。
ぢ、残念だったのはチェックインの時に女性が対応してくれたのですが、事務的な対応で笑顔もありませんでした。おまけに、こちらから質問しようと喋りかけたときに遮るように自分の言いたいことだけ言って鍵を渡されたときには唖然としてしまいました。
サービス業としての心得は内容に感じ、お客様を物として扱っているように感じました。それがなければ部屋のアメニティ等はよく問題がなかっただけに残念でした。
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このたびは、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックイン時のフロント担当者の応対につきまして、たいへんご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申しあげます。
当方での「作業」に集中してしまい、ご指摘のとおりお客様への配慮が欠けてしまった応対になってしまいました。
今回のご指摘いただきました点を真摯に受けとめ、常に心からのおもてなしができるよう、一層の社員教育に努めてまいる所存でございます。
このたびのお客様への非礼、重ねてお詫び申しあげます。
もし、こちらにお越しの機会がありましたら、当ホテルをご宿泊先の候補にしていただければ幸いです。次回のご利用、心からお持ち申しあげております。
宿泊部支配人 髙木 伸保