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福山ニューキャッスルホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
7月6日に宿泊しました。イン時ツインにグレードアップしてくださり、快適に滞在できると思いきや、22時過ぎから工事音が。朝が早かった為ウトウトしていたところ目が覚めました。暫く様子を伺っていましたが鳴り止む様子がない為フロントに連絡。下階の改装工事の騒音とのこと。ルームチェンジしていただきましたが、それからなかなか寝付けず非常に不快な思いをしました。そのような部屋に客を通すのはいかがなものでしょうか。そして改装工事のお知らせの表示もなかったです。また、連れがチェックアウトし精算額が間違っていたと電話がありました。連れも隣部屋だった為、騒音で眠れなかったみたいでした。部屋自体は良いのですがこのような対応に苦情です。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらご指摘いただきました工事音、またご精算の件に関しまして不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。改修工事ににつきましては、私共も予測できかねる音量での作業となり、事前のお知らせも怠ってしまう経過となりました。また精算の件につきましても、お連れのお客様にも多大なるご迷惑をおかけいたし、重ねて深謝いたします。今回のお客様のお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことのなきよう、社員教育の再徹底をしてまいります。次回また当ホテルにご下命いただければ率直に存じます。ご投稿ありがとうございました。宿泊部 支配人 淵上敬司
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投稿者さんの 福山ニューキャッスルホテル のクチコミ
7月6日に宿泊しました。イン時ツインにグレードアップしてくださり、快適に滞在できると思いきや、22時過ぎから工事音が。朝が早かった為ウトウトしていたところ目が覚めました。暫く様子を伺っていましたが鳴り止む様子がない為フロントに連絡。下階の改装工事の騒音とのこと。ルームチェンジしていただきましたが、それからなかなか寝付けず非常に不快な思いをしました。そのような部屋に客を通すのはいかがなものでしょうか。そして改装工事のお知らせの表示もなかったです。
また、連れがチェックアウトし精算額が間違っていたと電話がありました。連れも隣部屋だった為、騒音で眠れなかったみたいでした。
部屋自体は良いのですがこのような対応に苦情です。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご指摘いただきました工事音、またご精算の件に関しまして不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。改修工事ににつきましては、私共も予測できかねる音量での作業となり、事前のお知らせも怠ってしまう経過となりました。
また精算の件につきましても、お連れのお客様にも多大なるご迷惑をおかけいたし、重ねて深謝いたします。
今回のお客様のお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことのなきよう、社員教育の再徹底をしてまいります。次回また当ホテルにご下命いただければ率直に存じます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊部 支配人 淵上敬司