この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応について、お客様に大変不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
早速、点検させていただいた結果、客室扉のロックについて不備があることが判明し、ただちに修理をし、点検も完了しております。
多大なご迷惑とご心労をおかけいたし、誠に申し訳ございませんでした。
再発防止に努めるとともに、危機管理やスタッフの対応について指導し、改善してまいりますので、これからもご指導・ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。

宿泊部　支配人　淵上敬司