楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
福山ニューキャッスルホテルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
フロントの印象もよく、部屋も空いていたのでアップグレードいただいた。古いが清掃もきちんとされているし窓を開けると福山城がみえる。朝食のカキフライも美味しい。オーダーでお願いできるオムレツやうずみという福山名物も美味しい。なのに、着替え中で下着姿のタイミングで清掃の人にドアを開けられたことが本当に腹立たしい。ノックあった気もするがすぐガチャっとなり、思わず「わっ！」と声を出したらドアが閉まった。すぐドア付近に行き、何かあったのかと、どうしましたか？と聞いたらすみませんと言われました。チェックアウトの際、こちらから事情を伝えると新人の方が上長の方？をよんでくださり謝ってくれましたが、、、。謝る以外の対応をいただくこともないので、いいですよとは伝えたが。その時の発言もあまり気持ちのいいものではなかった。ドアを開けたことはもちろん腹が立つレイトチェックアウトが伝わっていなかったのか？ドアを開けたことをフロントに共有していなかったのか？起きてしまったことは仕方がないので、消化するしかないのですが最低な気分になった。二度と利用したくない。本当に気分が悪い。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
このたびは、当ホテルをご利用いただきましてまことにありがとうございます。しかしながら、キーパースタッフ、フロントスタッフの対応につきまして、至らぬ点がございましたこと深くお詫び申しあげます。当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけし、まことに申し訳ございませんでした。今回の件につきまして該当スタッフに確認いたしました。お客様のお部屋を開けてしまうということがあったにも関わらず、フロントスタッフに情報共有できていなかったためお粗末な対応しかできておりませんでした。初歩的なことができておらずお恥ずかしい限りでございます。安心してご利用いただくことが第一にも関わらず、信頼と信用を裏切る形となり申し訳ございませんでした。安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ教育を再度行ってまいりますとともにご期待と信頼にお応えできるよう一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。福山ニューキャッスルホテル宿泊課 大塚 瞬
福山ニューキャッスルホテル クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
設備・アメニティ3
投稿者さんの 福山ニューキャッスルホテル のクチコミ
フロントの印象もよく、部屋も空いていたのでアップグレードいただいた。
古いが清掃もきちんとされているし窓を開けると福山城がみえる。
朝食のカキフライも美味しい。
オーダーでお願いできるオムレツやうずみという福山名物も美味しい。
なのに、着替え中で下着姿のタイミングで清掃の人にドアを開けられたことが本当に腹立たしい。
ノックあった気もするがすぐガチャっとなり、思わず「わっ！」と声を出したらドアが閉まった。
すぐドア付近に行き、何かあったのかと、どうしましたか？と聞いたらすみませんと言われました。
チェックアウトの際、こちらから事情を伝えると新人の方が上長の方？をよんでくださり謝ってくれましたが、、、。
謝る以外の対応をいただくこともないので、いいですよとは伝えたが。
その時の発言もあまり気持ちのいいものではなかった。
ドアを開けたことはもちろん腹が立つ
レイトチェックアウトが伝わっていなかったのか？
ドアを開けたことをフロントに共有していなかったのか？
起きてしまったことは仕方がないので、消化するしかないのですが
最低な気分になった。
二度と利用したくない。
本当に気分が悪い。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
このたびは、当ホテルをご利用いただきましてまことにありがとうございます。
しかしながら、キーパースタッフ、フロントスタッフの対応につきまして、至らぬ点がございましたこと深くお詫び申しあげます。
当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけし、まことに申し訳ございませんでした。
今回の件につきまして該当スタッフに確認いたしました。
お客様のお部屋を開けてしまうということがあったにも関わらず、フロントスタッフに情報共有できていなかったためお粗末な対応しかできておりませんでした。
初歩的なことができておらずお恥ずかしい限りでございます。
安心してご利用いただくことが第一にも関わらず、信頼と信用を裏切る形となり申し訳ございませんでした。安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ教育を再度行ってまいりますとともにご期待と信頼にお応えできるよう一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
福山ニューキャッスルホテル
宿泊課 大塚 瞬