こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
2.0
投稿日：2013-11-14 20:11:13
5.0
投稿日：2013-06-21 13:55:59
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投稿日：2013-06-14 17:09:08
3.0
投稿日：2013-06-12 17:53:57
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投稿日：2013-06-12 17:42:27
総合3
R-KANSAIさんの 福山ニューキャッスルホテル のクチコミ
禁煙2部屋予約でしたが、少し状況が変わったため、チェックイン時にフロントにて、可能であれば1室を喫煙に変更出来ないかと申し出たところ、とても面倒な事を頼まれたかの如く、なんとも言えない表情で部屋の鍵を替えてくれました。
当日になっての変更も申し訳ないとは思います。が、内心そうは思われても、表情には出して欲しくなかったと思います。
部屋も綺麗だし、立地も良いのに、今回はとても残念でした。
またお世話になる事もあると思いますので、その節は宜しくお願いいたします。
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このたびは、当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの応対につきましては、ご不快な思いをお与えいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
これからはお客様のお気持ちを常に配慮し、細やかな気配りのきいた接客ができますよう、社員教育の徹底もしてまいります。
まだまだ至らぬ点が多々あるとは思いますが、お客様に快適にお過ごしいただけますよう努力して参りますので、今後ともよろしくお願い申しあげます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
宿泊課 池田玲