お盆休みですが県をまたいではいけないということで、同じ県の福山に初めて泊まってみました。フロントでチェックインや枕をお借りする時、たまたま同じ女性の方が対応してくださったのですが、とても感じがよかったです。部屋は広く、上から新幹線を見ることができて楽しかったです。のぞみが通過する時に少し音がしますが、あとは静かでした。風呂の排水が早く、湯に浸かった後すぐにシャワーができました。こんなに早い排水のホテルは初めてでした。
なのに、朝食・・・ビュッフェなので使ったお皿などがどんどんテーブルに溜まっていきます。従業員の方はさほど忙しそうにないのに下げてくれません。こちらが呼んでお願いしたところ、その返事が
「あぁ、いいですよ」
でした。（若い男性社員）この場合、お客様に何かを言うなら「お下げします」や「かしこまりました」じゃないんですか？社員教育がその程度なんだなと思いました。フレンチトーストがあったのですが、「こちらはオーダー制です」と紙が貼ってあったので目の前のこれをもらっていいのかわからず、焼いている人に聞くと「そこのを取ってくださ！！1」と、かなり迷惑そうに返事されました。あと、フォークやスプーンの立派なのはあるのですが、ナイフが無かったのはびっくりしました。言ったら持ってきていただけると思いますが、オムレツもベーコンもフォークとスプーンでなんとか食べました。外国人が来ない設定なんでしょうね。
おそらく福山では老舗ホテルになると思います。「さすがは福山ニューキャッセルホテルだね」と思わせるような接客をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

DVDのリモコンが無かったのとフロントの女性の笑顔無き事務的応対以外はほぼ問題無し。お城側の眺望はよかった。すぐ隣に強力ライバルホテルが完成間近だけど、細かいことをキッチリしないとお客さん獲られてしまいますよ。（余計なお世話だけど…）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

予定到着時刻は17時にしていましたが、15時前に着いたのでチェックイン手続きをすると、まだ部屋の準備ができていないので30分待ってくださいと言われました。普通は15時のチェックインじゃないのか？15時まで待つのであれば分かるが…と思いましたが、我慢して出かけることにしました。15時半過ぎに戻ると、あと5分待って下さいと言われました。その間も、どんどん後から来た人がチェックインをして部屋に入っていました。なぜ後から来た人が何組も先に部屋に入れて私たちは40分以上待たないといけないのか。5分待っても呼ばれなかったので、フロントの方に、ふつうのホテルは自分の設定した到着時刻よりも早くても、15時以降なら案内してもらえるところがほとんどであること、ここは15時以降であっても自分の設定した時刻より早いと部屋に入れないのかと聞くと、ホテルのチェックインは14時で、設定時刻が14時から近い人を部屋に入れる。との返答でした。15時を過ぎてもチェックインできないホテルなんて、今まで聞いたことないので、「キャッスルホテルはそういうシステムなのか？今後も自分の到着予定の時間より早く着いたらこんなに待たされるのか？また、30分待ってくださいというから、30分以上経ってから来たのに、なぜそれでも部屋がないのか。」と聞くと、「14時に設定している人から部屋に入れています。今日は部屋の掃除が間に合ってません。」という返答でした。そのような記載はサイトにしてあるのでしょうか？そしてこれは正式にこのホテルのシステムなのでしょうか。納得いかなかったのですが、フロントの方は涙目になり黙りました。そして周りのフロントの方は、誰も助ける雰囲気もありませんでした。お仕事として受付をされているのであれば、涙目になり無言になるよりもなぜ？と聞いていることに答えて対応してほしかったです。私がクレーマーのようになってしまうので、諦めてチェックインしました。
部屋は11階にしてくださったので評価は１ではなくて２にしました。ただ、チェックインの際は駐車場代を払ったのに、駐車券の処理をせず、「何もしなくてもいいの？」と聞くと、謝罪もなく処理だけを行っていました。
また、預けた荷物も部屋に置いておきますと言ってましたが、置いてませんでした。駅近で便利なだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋は広く綺麗でしたが、夜のバイキングには驚きました。小さい子供がいるにも関わらず、椅子の提供はなく、お皿が置いてるある場所も教えて頂けず。しまいにはお酒を提供する際もお皿を下げる際も無言。お肉を焼いている人とスタッフの女の子はお喋りをし立っているだけ。お客さんが増えなければ肉は焼かない。あれで料金をとられるのは不満でしかありませんでした。バイキングの意味がありませんよね。そして朝も同じ場所で朝食バイキング。昨夜とは代わり、入口の年配のスーツの男性はとても愛想が良く、「子供さんの椅子お出ししましょうか？」と声をかけて下さいました。そこで初めて椅子があることを知りました。こちらが何も言わなくても気遣いをして下さり嬉しかったです。朝に居たスタッフの花田さんは、とても愛想がよく気分がよく、とてもいい接客態度でした。ありがとうございました。
他のスタッフの無言でお酒を提供したり、無言でお皿を下げたり、というのは気分がいいものではありません。改善された方がいいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

ネット予約が確実に出来ていなくても丁寧に対応してくれてありがとう。車で伺いましたので一台空きがあったにも関わらず、内部連絡？説明不足？タッチの差で場外の駐車場になってしまいました。ここで改めて伺います。「早い者勝ち」ですと言われましたが、フロントで商談し時には1台空きがありました。その時に止めればよかったんですか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

「フロント」「朝食会場」の接客・サービスのレベルが低い。改善を望みます。
「フロント」→「あいさつ」ができない。「表情がない」「無愛想」
「朝食会場」→「あいさつ」ができない。アルバイトのためか手際が悪い。人数が多すぎ、手持無沙汰。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月