この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、口コミへの投稿にもご協力をいただき重ねてお礼を申しあげます。
しかし、客室にヘアピンが落ちておりました件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。今後、このようなことのないよう清掃後の確認を徹底してまいります。
今後も、お客様に快適にお過ごしいただけますよう最善の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、客室の構造や備品、朝食につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、エレベーターの騒音につきまして、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
心から深くお詫び申し上げます。
防音対策につきましては、現在、改善策を検討している段階ではございますが、多くの費用と時間を要するため、なかなか実施のできない状況となっております。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
客室清掃に関しまして、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
心から深くお詫び申し上げます。
今後、このような事が起こらないよう、客室清掃や点検を徹底して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからも、お客様に喜んでいただけるよう、努力してまいりますので、
引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。またお褒めの言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスを徹底してまいりますので、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目ざして参りますので、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目ざして参りますので、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様からいただいたご意見は、丁重に承り、今後の参考とさせていただきます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてご不快な思いをお与えすることとなり、深くお詫び申しあげます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフの再教育に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてご不快な思いをお与えすることとなり深くお詫び申しあげます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、社員教育の再徹底をしてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室からの景観について、ご期待にお応えできない結果になってしまい、誠に申し訳ありませんでした。
つきましては、この機会に当ホテルの客室についてご説明させていただきます。
当ホテルの客室は、ツインルームとダブルルームは北側（福山駅・福山城側）
スタンダードシングルルームは南側（福山市内側）となっております。
また、4階および5階のお部屋につきましては、大変申し訳ありませんが、室外機が見えてしまう構造となっております。

室外機が見えてしまう事につきまして、ご案内が不足しており、大変申し訳ありませんでした。

今後、事前にご案内ができる対応をとらさせていただきます。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同最善を尽くしてまいりますので、また何かお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊にご満足いただけましたご様子が伺え大変嬉しく感じております。
しかしながら、お部屋の清掃につきまして、不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。
浴室の清掃につきましては熱湯がけによる消毒作業をおこない不快臭が出ないよう徹底しておりますが不十分であったと感じます。清掃係にも伝え今後はこのようなことのなきよう取り組んでまいります。またお気付きの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
またのお越しを心よお待ち致しております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
　さて、禁煙室のご用意につきましてご迷惑をおかけいたし申し訳ありませんでした。係の者に確認したところ、当日は禁煙室が1室しか空いておらず、ご予約を入れていただいた直前に別のご予約でその1室が埋まってしまい、ネット取消操作が間に合わなかったのが真相です。ドリンクサービスチケットにつきましても係の者がお渡しするのを失念しておりました。不信感を抱かせてしまい申し訳ありませんでした。
朝食につきましてはご満足いただき感謝しております。ホテル挙げて努力を重ねており、約80種類のアイテムをご用意しております。フレンチトーストはじめお客様の前で仕上げるおにぎりやふわふわオムレツ、郷土料理である自慢の「うずみ」などバリエーション豊富に取り揃えておりますので、またお気づきの点がございましたらお申し付けください。
　お客様のまたのご利用をお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。
　　　宿泊部支配人　淵上敬司

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでは、今回ご利用いただきましたエコノミーツインプランのほかにも、用途にあわせてのコンフォートツインプランやスタンダードツインプランなども提供いたしております。次の機会は是非違うプランもご検討くださいませ。
今後も、皆様にご満足いただけるプラン・サービスの向上に向けて努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課サブマネージャー　河相一史

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お正月の催し物につきましてご満足いただけましたご様子が伺え、大変嬉しく感じております。
しかしながらスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。今回のお言葉を真摯に受け止め、社員教育を再徹底し顧客満足度の向上を目指し精一杯努力いたします。
また何かお気付きの点がございましたら、何なりとお申しつけくださいませ。
またのお越しを心より申しあげております。

宿泊課サブマネージャー　河相一史

いつも当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間のなか、わざわざご投稿いただきましたこと深謝いたします。また、ご返事が遅くなりましたこと、お詫び申しあげます。
4年前のご利用時にも、フロントスタッフの姿勢につきまして、ご指摘をいただいておりながら、社員教育の行き届かなかったこと、弁解の余地もございません。
当ホテルでは、社員教育には、現場指導と勉強会を実施するなど力を注いでまいりましたが、まだまだ努力が不充分であると痛感いたしました。
今後は、福山の玄関口に恥じることのない接客ができますよう、初心にかえり、宿泊部の責任者に加え、館内全部署のサービスレベル向上のための委員会と連携し、繰り返し、指導を強化してまいります。
なにとぞ、再度のご利用を賜りたく、お詫びとお願いを申しあげます。
宿泊部支配人　藤本章利