このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ルームサービスメニュー等に関しまして、今後の改善に活かしてまいります。貴重なご意見ありがとうございます。

今後も、皆様に安心してお休みいただけるよう努めてまいりますので、また福山へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿重ねてお礼申しあげます。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　蔵富

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿誠にありがとうございます。

ご満足いただけた様子が伺え、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。また、ご出張の折には当ホテルをぜひご利用くださいませ。
まだまだコロナウイルスの影響は余談を許さない状況ではございますが、
当ホテルでも感染対策を徹底してまいります。

今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し精進してまいりますので、よろしくお願いいたします。
福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　大塚

このたびは、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

清掃スタッフのお客様への配慮が足りずご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフにはすでに厳重注意と再発防止の指導をしておりますが、清掃スタッフだけでなく私ども全員で情報を共有し、このようなことが二度と起こらないよう精進してまいります。

お客様からいただいた貴重な意見を真摯に受けとめ、一層快適にお過ごしいただけるホテル作りに努めてまいります。

このたびは、大変申し訳ございませんでした。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　山川

このたびは当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミ投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。

お部屋に関しましてはホテルの勝手によりツインルームへグレードアップさせていただきました。
しかしながら、室内の臭い、ほこりにつきましては大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃担当者、責任者へご報告させていただき今後このような事のないよう努めてまいります。

お客様のご期待と信頼にお応えできるよう一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　重光

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はコンフォーツインルームというお部屋でご予約頂きましたが、当ホテルはスーペリアツインルームという少し広めのお部屋もご準備しております。次回ご宿泊の際は、是非ともご検討くださいませ。

また客室のタオルに関しまして、お客様に不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、よりよいサービスがご提供できますように客室点検を再度徹底してまいります。

空調に関しまして当ホテルでは、空調は館内一括制御となっております。今後数年をかけ、個別設定への変更工事を予定しておりますが、それまでは現状の外気温を考慮しながらの温度設定となりますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後も現状に満足することなく、より一層お客様にご満足いただけるよう努力してまいりますので、ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
お客様の次回のご来館心よりお待ちしております。

福山ニューキャッスルホテル　宿泊課　重光

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらフロントスタッフの対応に不手際があり、お客様に不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。

お客様からの厳しいご指摘を真摯に受け止め、よりよいサービスがご提供できますように社員教育を再度徹底してまいります。

今後ともお客様がご満足いただけるよう、努力してまいります。またのご利用心よりお待ち申し上げております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　力石

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらチェックインの際、フロントスタッフの対応に不手際があり、お客様に不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。
厳しいご指摘を真摯に受け止め、よりよいサービスがご提供できますように、対応いたしましたスタッフには厳重注意を行います。

今後はお客様がお待ちしている際は、必ず代わりのフロントスタッフを呼ぶことを徹底してまいります。
またフロントカウンターでは割り込み可ではございませんが、このたびはフロントスタッフのお客様に対する配慮が足りませんでした。
すべてのお客様にご満足いただけるよう、対応させていただきましたスタッフだけではなく、全スタッフの接客を見直し、改善してまいります。

今後も、お客様によりご満足いただけますよう、努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申しあげます。

福山ニューキャッスルホテル　宿泊課　力石

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、口コミのご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてお客様のご不快になるようなことをしたことを、深くお詫び申し上げます。

親切心を第一にし、スタッフの指導をより一層努めてまいりますので、今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。

福山ニューキャッスルホテル　
宿泊部　片山直也

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルのアクセス面につきまして、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルまでご連絡いただけましたら、スタッフがホテルまでの道のりをご案内させて頂きます。

今後も、お客様によりご満足いただけますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
客室清掃に関しまして、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
心から深くお詫び申し上げます。
今後、このような事が起こらないよう、客室清掃や点検を徹底して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからも、お客様に喜んでいただけるよう、努力してまいりますので、
引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様からいただいたご意見は、丁重に承り、今後の参考とさせていただきます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてご不快な思いをお与えすることとなり、深くお詫び申しあげます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフの再教育に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室からの景観について、ご期待にお応えできない結果になってしまい、誠に申し訳ありませんでした。
つきましては、この機会に当ホテルの客室についてご説明させていただきます。
当ホテルの客室は、ツインルームとダブルルームは北側（福山駅・福山城側）
スタンダードシングルルームは南側（福山市内側）となっております。
また、4階および5階のお部屋につきましては、大変申し訳ありませんが、室外機が見えてしまう構造となっております。

室外機が見えてしまう事につきまして、ご案内が不足しており、大変申し訳ありませんでした。

今後、事前にご案内ができる対応をとらさせていただきます。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同最善を尽くしてまいりますので、また何かお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

いつも当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間のなか、わざわざご投稿いただきましたこと深謝いたします。また、ご返事が遅くなりましたこと、お詫び申しあげます。
4年前のご利用時にも、フロントスタッフの姿勢につきまして、ご指摘をいただいておりながら、社員教育の行き届かなかったこと、弁解の余地もございません。
当ホテルでは、社員教育には、現場指導と勉強会を実施するなど力を注いでまいりましたが、まだまだ努力が不充分であると痛感いたしました。
今後は、福山の玄関口に恥じることのない接客ができますよう、初心にかえり、宿泊部の責任者に加え、館内全部署のサービスレベル向上のための委員会と連携し、繰り返し、指導を強化してまいります。
なにとぞ、再度のご利用を賜りたく、お詫びとお願いを申しあげます。
宿泊部支配人　藤本章利

このたびは、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
次回の改装時の参考とさせていただきます。
今後も、お客様に快適にお過ごしいただけるよう日々努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊課　正岡典子