このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、レストランではご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
レストランへはご意見すぐに伝えさせていただきました。今後このようなことが無いよう、スタッフへの指導を見直しサービスの向上へ改善して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊課　正岡典子

いつも当ホテルをにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
立地条件につきまして良い評価をいただき重ねてお礼申しあげます。
JR福山駅から徒歩1分の立地のため、JRをご利用のお客様はもちろん、お車でお越しのお客様にも大変便利にご利用いただけております。

また、当ホテルでは素泊りプランから朝食付のプランまで様々な宿泊プランをご用意いたしております。
今後も、お客様のニーズにあったプランを提供できますよう努力してまいります。
またもお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊課　正岡典子

　このたびは、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
　しかしながら、チェックイン時のフロント担当者の応対につきまして、たいへんご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申しあげます。
　当方での「作業」に集中してしまい、ご指摘のとおりお客様への配慮が欠けてしまった応対になってしまいました。
　今回のご指摘いただきました点を真摯に受けとめ、常に心からのおもてなしができるよう、一層の社員教育に努めてまいる所存でございます。
　このたびのお客様への非礼、重ねてお詫び申しあげます。
　もし、こちらにお越しの機会がありましたら、当ホテルをご宿泊先の候補にしていただければ幸いです。次回のご利用、心からお持ち申しあげております。
　宿泊部支配人　髙木　伸保

このたびは、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。

これからも、皆様にお喜びいただけますよう努力してまいりますので、ご要望等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
次回のご予約をお待ちいたしております。
宿泊課　正岡典子

いつも、当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
立地条件、食事につきまして、良い評価をいただき重ねてお礼申しあげます。

空調設備につきましては、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
外気温により日々の空調設定を調整し、お客様に快適にご利用いただけますよう努めてまいります。
また、客室の窓は通常は危険防止のため施錠しておりますが、お客様のご希望により施錠の解除を行ない、窓を開けさせていただいております。
次回のご宿泊時にはその旨、フロントまでご用命くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊課　池田玲

いつも当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
加湿機能付き空気清浄機にご満足いただけました様子がうかがえ、大変嬉しく感じております。
ランケーブルにつきましてはお客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃完了時のチェックに細心の注意をはらい、このような不備のないよう取り組んでまいります。
次回のご予約を心よりお待ち申しあげております。
宿泊課　池田玲

このたびは、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご朝食・お部屋のにおいにつきまして貴重なご意見をいただき重ねてお礼を申しあげます。
お客様からのご意見を参考にサービスの向上・お部屋の提供に努めてまいります。
またのご予約をお待ち申しあげております。
宿泊課　児玉由衣

このたびは当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。JR福山駅から徒歩2分という立地は私どもの強みであり、ビジネスのお客様から観光のお客様までとても便利な拠点となっております。
次回のお越しを心よりお待ち申しあげております。
宿泊課　八木景子

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
設備面では、お客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。私どものホテルは、このたび25周年を迎えました。すこしづつではございますが、客室改装を行っております。これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。次回は、ぜひリニューアルしておりますスーペリアルームをお試しくださいませ。
次回のご利用を心からお待ち申しあげております。
宿泊課　八木景子

このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。インターネットがつながらずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。またその際の配慮に欠けたスタッフの対応につきましてもお詫び申しあげます。従業員への指導に尽力し、サービスレベルの向上に努めてまいります。
今後ともご愛顧くださいますよう心よりお願い申しあげます。
宿泊課　今川由起子

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。清掃が行き届かず、ご不快をお感じになられましたことを深くお詫び申しあげます。清掃係には客室カーテンやシャワーカーテンなど細部の汚れまでチェックを行うよう指導いたしました。また室内、廊下の臭いにつきましては、ご指摘いただきましたカーペット・空調設備を中心に現在原因を調査中でございます。対策を講じて、清潔な客室づくりに尽力してまいります。
今後とも貴重なご意見をお聞かせくださいますよう、心よりお願い申しあげます。
宿泊課　今川由起子

いつも当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。また次回のお越しを心よりお待ち申しあげております。
宿泊課　今川由起子

このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　私どものデラックスシングルルームは、お部屋の広さは約23平米、ベッド幅は150センチでございますので、ダブルルームとしてのご予約もお受けしております。一名様のご利用でしたらゆったりとご利用いただけるかと思います。次回もぜひご利用くださいませ。
　またのご予約を心よりお待ちしております。

　宿泊課　　宮澤　英里

このたびも当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。おかげさまで私どもは25周年を迎えます。これまでに客室や宴会場など一部改装を行いましたが、ご指摘のとおり、館内には老朽化してきた部分もございます。細かなところまで施設点検を行い、順次改善に取り組んでまいります。
また、無料でお配りしている夕刊（地方紙）のご案内が明確でなく申し訳ございませんでした。毎日20部ほどの少ない部数ではございますが、ご希望のお客様に先着順でお渡ししているサービスをもっと分かりやすくご案内いたします。
これとは別に、日本経済新聞の夕刊は1部50円で販売いたしております。
朝食をご利用いただきました際、お席へのご案内やスタッフのお声かけなどサービスが行き届いておりませんでした点をお詫び申しあげます。さっそくレストラン支配人と店長にこの件を報告いたしました。
お客様からのご意見を真摯に受けとめ、スタッフ指導に活かして、さらなるレベルアップに努力いたします。今後ともお気づきがございましたら、ぜひともお聞かせくださいますようよろしくお願い申しあげます。
次回のご利用を心よりお待ちいたしております。
宿泊課　今川由起子

このたびは、福山ニューキャッスルホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。またお忙しい中、口コミへのご投稿まことにありがとうございます。

当ホテルは大浴場のご準備がなく、部屋に備え付けのユニットバスのみのご準備となります。ご不便をおかけしますがよろしくお願いいたします。

これからも、一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、丁寧で親切心あふれる接客を心がけていく所存でございます。また、福山へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　大塚

このたびは、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
次回の改装時の参考とさせていただきます。
今後も、お客様に快適にお過ごしいただけるよう日々努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊課　正岡典子

このたびは、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
　さて、今回たいへんご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申しあげます。フロント課員及びレストランスタッフの応対・接客態度、そしてお部屋のタイプ、ご宿泊者用優待チケットのご案内不足などたび重なる失礼、どうかお許しくださいませ。
　特にフロント課員の応対につきましては、新人教育という私どもの都合が原因で、お客様への配慮が欠けた応対になってしまい多大なご迷惑をお掛けしてしまったことについて、私自身の指導不足を深く反省しております。
今回のご指摘いただきました点を真摯に受けとめ、常にお客様のお気持ちに配慮した応対と正確な業務遂行ができるよう、一層の社員教育に努めてまいる所存でございます。
このたびのお客様への非礼、重ねてお詫び申しあげます。
　宿泊部支配人　髙木　伸保

いつも、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室につきまして、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
次回改装時の検討項目とさせていただきます。
これからも、お客様にご満足いただけるプラン、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。
宿泊課　池田玲

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。朝食ご利用の時間帯、混雑のためお待たせいたしまして申し訳ございませんでした。またお客様への配慮に欠けたレストランスタッフの応対につきましても重ねてお詫び申しあげます。朝の貴重なお時間にもスムーズなご案内を行えるよう、スタッフ指導を強化してまいります。
次回のご予約を心よりお待ち申しあげております。
宿泊課　今川由起子

このたびは、福山ニューキャッスルホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。またお忙しい中、口コミへのご投稿まことにありがとうございます。

しかしながら清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。
今後このようなことがございませんよう清掃後の点検を徹底してまいります。

今後も、皆様に安心してお休みいただけるよう努めてまいりますので、また福山へお越しの際は、ぜひ福山ニューキャッスルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課 　大塚