悪天候のため職場の最寄りで1泊しました。
普段は近隣の別のホテルをよく利用しているのですが、禁煙ルームが空いておらず。ニューキャッスルホテルさんは研修会などの会場として利用させていただいたことが何回かあり、福山屈指の高級ホテルという認識でした。ですので少しリーズナブルに宿泊できるプランがあり楽しみにしておりました。
お部屋はシングルの予定でしたが、ツインが空いているとのことで広めのツインルームに通していただけました。そう新しいホテルではないですが、内装はレトロで清潔感もあり文句なしです。テーブルも広く、これなら連れと来ても充分ゆったりできそうと思いました。
ただ…これは運が悪かったのもあるのでしょうが、夜間隣のお部屋の方の咳がずっと聞こえてくる状況が続きました。咳は生理的なものですし季節柄仕方ないところも大きいのは十分承知しておりますが、ちょうど枕側のお部屋からひっきりなしに聞こえてくるのでかなりストレスでした。辛抱ならずフロントに連絡しましたが当日は満室とのこと…部屋外までは様子を見にきていただけるとのことでした。
結局眠れたのは眠れたのですが、明け方も咳が聞こえてくる状況でした。
翌朝チェックアウト時にも特に何もフロントから昨晩の件について声掛けなどはなく、なんとなくスッキリしないままホテルをあとにしました。(宿泊時のトラブルは未経験だったのですが、こんなもんですかね)
よくよく考えたら、お部屋の一部が非常ドアのような作りになっていたようなので、そこから隣室の音が漏れやすかったのかもしれません。いずれにせよ、こういった経験はビジネスホテルでもなかったので驚きました。こういうことはお部屋の防音だけではどうにもならないことなのでしょうか…。
今回はホテル側が悪いと言い切れないところではありますが、またこういったことになったらと思ってしまいますのでこれからはまたいつもの福山駅近隣の定宿に宿泊することにします。

2023/1/30追記
他の良い口コミには返信があるのに今回のような評価の悪い都合の悪い口コミは無視のようですね。星が下げられるようであれば迷わず☆1に変更してました。福山ニューキャッスルホテルさんはホテルの体質、スタッフの対応共に私が今まで宿泊したホテルの中では最低です。とっても残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

駅前にあり便利だと思って予約しましたが隣にも新しいホテルが出来てて、支援割が使えなかったのが残念です。一番安いプランのどこでもシングルを予約しましたがカーテンが開けれず、暗い部屋でこれだったらもう少しお安い値段設定でもいいかなっと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

出張で利用させてもらいました。
初めに用意頂いた部屋の空調が壊れていて部屋を変更して頂きましたが、確かに部屋の冷え方は変わりましたが暑がりの私には効きが悪く感じました。
18度に設定しても、室温が25℃前後までしか下がらず、廊下や屋外の方が涼しい程でした。
今の季節でこの効きですと、真夏は大丈夫なのか不安になってしまい、今後は利用を控えようかと考える程です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

駅からすぐで立地は大変良かったです。窓の外に機械設備がある部屋で、窓の外は見ることができなかったです。何かの音が小さくしており、気にすると気になり、ガッカリした。朝食はバイキングを美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

家族旅行で利用しました。大人6人幼児1人　ロビーは広く結婚式場も併設している大きなホテルで夕食ビュッフェも期待できると楽しみに宿泊しましたが　5Fにシングル　ツイン合わせて4部屋　とにかく暑い
部屋の調整ボタンを操作しても全然ダメ、窓を開けようと思ってもはめ込み式でこれもダメ、
2歳の子が旅の疲れか熱をだしてしまいフロントに連絡してアイスノンを用意して頂き、ドライバーレンチ
にて窓も開けて頂きましたが、他の部屋の者も暑くて寝れなかったとの事でした。恐らく一括管理になって
いるのでしょうけど、せめて窓だけでも10CM程度でも空けばいいのですが

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お盆休みですが県をまたいではいけないということで、同じ県の福山に初めて泊まってみました。フロントでチェックインや枕をお借りする時、たまたま同じ女性の方が対応してくださったのですが、とても感じがよかったです。部屋は広く、上から新幹線を見ることができて楽しかったです。のぞみが通過する時に少し音がしますが、あとは静かでした。風呂の排水が早く、湯に浸かった後すぐにシャワーができました。こんなに早い排水のホテルは初めてでした。
なのに、朝食・・・ビュッフェなので使ったお皿などがどんどんテーブルに溜まっていきます。従業員の方はさほど忙しそうにないのに下げてくれません。こちらが呼んでお願いしたところ、その返事が
「あぁ、いいですよ」
でした。（若い男性社員）この場合、お客様に何かを言うなら「お下げします」や「かしこまりました」じゃないんですか？社員教育がその程度なんだなと思いました。フレンチトーストがあったのですが、「こちらはオーダー制です」と紙が貼ってあったので目の前のこれをもらっていいのかわからず、焼いている人に聞くと「そこのを取ってくださ！！1」と、かなり迷惑そうに返事されました。あと、フォークやスプーンの立派なのはあるのですが、ナイフが無かったのはびっくりしました。言ったら持ってきていただけると思いますが、オムレツもベーコンもフォークとスプーンでなんとか食べました。外国人が来ない設定なんでしょうね。
おそらく福山では老舗ホテルになると思います。「さすがは福山ニューキャッセルホテルだね」と思わせるような接客をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

DVDのリモコンが無かったのとフロントの女性の笑顔無き事務的応対以外はほぼ問題無し。お城側の眺望はよかった。すぐ隣に強力ライバルホテルが完成間近だけど、細かいことをキッチリしないとお客さん獲られてしまいますよ。（余計なお世話だけど…）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

中国５県と言うのを見落としてしまって通常の宿泊費の支払いになったのがショックであり自分の見落しに腹が立ちました。
前もって予約ではなく急ぎでの予約だったので今後は当時予約でも冷静に予約しようと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

立地や駐車場サービス、空気清浄機、朝食等は良かった。しかし、有るとされていた子供用アメニティが渡されなかったこと、洗面台の水栓から黒カビのようなものが出たので次回も利用したいとは思えなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

以前はなかったのですが下水配管臭がしたのが残念だった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

出張で利用させていただきました。
駅からのアクセスも直ぐ近くにコンビニ・飲食店も多くあり快適です。
フロントの対応も良く満足なのですが、１点だけ不満点を。
バスルームのシャワーカーテンがモーレツな匂いを発していて部屋にまで拡がっていました。生乾きのタオルが発する腐ったようなにおいでした。交換をお願いしようかと思ったのですが、チェックインが９時半近くになったため我慢してシャワーを浴びてベッドに入って就寝しました。
カーテンが匂うようになることは気候・利用方法で避けることが出来無いのかもしれませんが清掃の際に気がつき交換していただければと思います。
この１点で総合評価が「やや不満」になっていますが他は先程記載しましたように快適なホテルだっただけに残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

予定到着時刻は17時にしていましたが、15時前に着いたのでチェックイン手続きをすると、まだ部屋の準備ができていないので30分待ってくださいと言われました。普通は15時のチェックインじゃないのか？15時まで待つのであれば分かるが…と思いましたが、我慢して出かけることにしました。15時半過ぎに戻ると、あと5分待って下さいと言われました。その間も、どんどん後から来た人がチェックインをして部屋に入っていました。なぜ後から来た人が何組も先に部屋に入れて私たちは40分以上待たないといけないのか。5分待っても呼ばれなかったので、フロントの方に、ふつうのホテルは自分の設定した到着時刻よりも早くても、15時以降なら案内してもらえるところがほとんどであること、ここは15時以降であっても自分の設定した時刻より早いと部屋に入れないのかと聞くと、ホテルのチェックインは14時で、設定時刻が14時から近い人を部屋に入れる。との返答でした。15時を過ぎてもチェックインできないホテルなんて、今まで聞いたことないので、「キャッスルホテルはそういうシステムなのか？今後も自分の到着予定の時間より早く着いたらこんなに待たされるのか？また、30分待ってくださいというから、30分以上経ってから来たのに、なぜそれでも部屋がないのか。」と聞くと、「14時に設定している人から部屋に入れています。今日は部屋の掃除が間に合ってません。」という返答でした。そのような記載はサイトにしてあるのでしょうか？そしてこれは正式にこのホテルのシステムなのでしょうか。納得いかなかったのですが、フロントの方は涙目になり黙りました。そして周りのフロントの方は、誰も助ける雰囲気もありませんでした。お仕事として受付をされているのであれば、涙目になり無言になるよりもなぜ？と聞いていることに答えて対応してほしかったです。私がクレーマーのようになってしまうので、諦めてチェックインしました。
部屋は11階にしてくださったので評価は１ではなくて２にしました。ただ、チェックインの際は駐車場代を払ったのに、駐車券の処理をせず、「何もしなくてもいいの？」と聞くと、謝罪もなく処理だけを行っていました。
また、預けた荷物も部屋に置いておきますと言ってましたが、置いてませんでした。駅近で便利なだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋が暑かったです。夜は暑くて何度も目が覚め大変でした。
前回も暑かったと伝えると「エアコンが壊れてるので」との事でした。
5月の中旬に、2泊予約をしているのですがまた暑かったら、部屋を変えて頂きたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

福山泊の際はちょくちょく利用。駅近で便利。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

部屋は広く綺麗でしたが、夜のバイキングには驚きました。小さい子供がいるにも関わらず、椅子の提供はなく、お皿が置いてるある場所も教えて頂けず。しまいにはお酒を提供する際もお皿を下げる際も無言。お肉を焼いている人とスタッフの女の子はお喋りをし立っているだけ。お客さんが増えなければ肉は焼かない。あれで料金をとられるのは不満でしかありませんでした。バイキングの意味がありませんよね。そして朝も同じ場所で朝食バイキング。昨夜とは代わり、入口の年配のスーツの男性はとても愛想が良く、「子供さんの椅子お出ししましょうか？」と声をかけて下さいました。そこで初めて椅子があることを知りました。こちらが何も言わなくても気遣いをして下さり嬉しかったです。朝に居たスタッフの花田さんは、とても愛想がよく気分がよく、とてもいい接客態度でした。ありがとうございました。
他のスタッフの無言でお酒を提供したり、無言でお皿を下げたり、というのは気分がいいものではありません。改善された方がいいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

はいってすぐに 空気清浄加湿器をつけたら 給水の赤いランプがついた。
毎回なくなっていなくても 水を満タンに入れておくようにしてもらいたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

その日は暖かったかもしれませんが部屋の温度が27度になり、エアコンを18度にしてもフィンからは涼しい空気も出なく、我慢できずにフロントにTEL!空調が集中制御の為室温を下げる事が出来ず、開かずの窓を開けてもらい幾らか涼しくなりましたが、室外機の音がうるさくとても不快でした。他の宿泊者からこのようなクレームは無いのかと聞いたところ何件かあったそうです。福山では老舗の高級ホテルだと聞きましたが、建物が古いだけでこれでは他のビジネスホテルの方がよほど快適です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

部屋に入ってまず感じたのは「暑い」ということ。

室温を確認すると26度になっていた為空調を21度に設定しましたが、何故か更に上昇し27度に。

フロントに連絡をした所、全室の温度設定は一括管理なので空調を切る事が1番涼しくなる方法ですねと言われる。

つまり部屋で操作出来るのは暖房だけという事らしい。

この時季に室温設定が26度とは高いように思うのですが。

お風呂からあがるともう暑くて仕方ありません。

窓を開けて頂き涼しくなったので就寝前に閉めて頂くとすぐに蒸し暑くなり室温は26度へ。

何度も申し訳ないので諦めて休みましたが夜中は暑くて寝苦しく普段は暑がらない娘も度々目を覚ましすっかり寝不足です。

室温が一括管理ならせめて部屋で温度調節が出来るように改善して頂きたい。

今回は本当に疲労しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

コインランドリーの乾燥機が故障していました。自宅のお風呂が故障したので２泊宿泊して洗濯物が増えたので、赤ちゃん用と、大人用、別々で２台の洗濯機と乾燥機を利用しました。洗濯はできました。１度目は私が乾燥機の使い方を誤まったのか濡れたままだったので深夜フロントの方に来てもらい再度使用しましたが濡れたまま、もう1度行いましたが濡れたまま、結局部屋を行き来する時間を合わせ４時間、もう疲れ果てて寝たかったので濡れたまま自宅に持って帰り、近所のコインランドリーでまた１から洗濯、乾燥を行いました。洗剤含め１１００円が無駄になりました。フロントの方も使い方がよく分からないようで、私も乾燥機の使い方はアレコレと機能が有り迷いました。分かりやすいように使い方を書いた紙でも貼った方が良いです。コインランドリー以外は全てが大満足の宿泊でした。また利用したいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月