このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しいなか口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。

お部屋、料金につきましてはお客様にご満足いただけた様子がうかがえ大変嬉しく存じます。

しかしながら、お土産をご購入される際にフロントスタッフが対応できず誠に申し訳ございませんでした。この件に関しましては再度スタッフには厳重注意を行い、改めて社員教育を徹底しこのようなことのないよう、尚一層の努力をしてまいる所存でございます。またすべてのお客様にご満足いただけるよう、対応したスタッフだけではなく、全スタッフの接客を見直し改善してまいります。
今後も、お客様によりご満足いただけますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　重光

このたびは、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ホテルのネット環境につきまして、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、客室内はWI-FIが使えるようになっておりますが、ロビーではWI-FIが使えず、ご面倒をおかけいたしましたこと重ねてお詫びを申しあげます。
今後も、お客様にご満足いただけるようスタッフ一同最善を尽してまいります。
またのお越しをお待ちいたしております。
宿泊課　正岡典子

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の空調につきましてはお客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルが一括空調のシステムとなっており、この時期は暖房ではなく送風の設定となっておりました。

いずれにいたしましても、お客様へのご説明不足でお身体にも影響を及ぼす結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　城本

このたびは当ホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿重ねてお礼申しあげます。

当ホテルに関しまして、お客様にはご不便とご迷惑をおかけして、まことに申し訳ございませんでした。

このたびのお客様の貴重なご意見を参考に今後に活かしていきたいと存じます。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　桒田

この度は、当ホテルをご利用いただきましてまことにありがとうございます。

お客様には、ご朝食時不安な思いをさせてしまい、まことに申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、感染対策を徹底してまいります。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　桒田

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう、フロントスタッフの対応の指導を徹底して参ります。

お客様のご指摘を真摯に受けとめ、今後のホテル運営に必ずや役立ててまいる所存でございます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　蔵富

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿誠にありがとうございます。

WIFIに関しまして、多大なご迷惑とご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。ポケットWIFIの貸出数量を増やしたり、WIFI設備の増強など、今後このようなことがないように努めてまいります。

このたびは、誠に申し訳ございませんでした。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　山川

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、客室の空調に関しましてご不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。快適な客室を提供できなかったこと、お恥ずかしい限りでございます。

空調設備に関しましては今後数年をかけて、改装を行っていく予定でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後も、お客様によりご満足いただけますよう、最善の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち致しております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊部　前田

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊は素泊まりでのご予約でございましたが、当ホテルの朝食も大変好評をいただいております。次回ご宿泊の際は是非ともご利用くださいませ。

今後ともお客様がご満足いただけるよう、努力してまいります。またのご利用心よりお待ち申し上げております。
口コミのご投稿ありがとうございました。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊部　力石

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、客室の構造や備品、朝食につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、エレベーターの騒音につきまして、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
心から深くお詫び申し上げます。
防音対策につきましては、現在、改善策を検討している段階ではございますが、多くの費用と時間を要するため、なかなか実施のできない状況となっております。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目ざして参りますので、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目ざして参りますので、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてご不快な思いをお与えすることとなり深くお詫び申しあげます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、社員教育の再徹底をしてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室からの景観について、ご期待にお応えできない結果になってしまい、誠に申し訳ありませんでした。
つきましては、この機会に当ホテルの客室についてご説明させていただきます。
当ホテルの客室は、ツインルームとダブルルームは北側（福山駅・福山城側）
スタンダードシングルルームは南側（福山市内側）となっております。
また、4階および5階のお部屋につきましては、大変申し訳ありませんが、室外機が見えてしまう構造となっております。

室外機が見えてしまう事につきまして、ご案内が不足しており、大変申し訳ありませんでした。

今後、事前にご案内ができる対応をとらさせていただきます。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同最善を尽くしてまいりますので、また何かお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
　さて、禁煙室のご用意につきましてご迷惑をおかけいたし申し訳ありませんでした。係の者に確認したところ、当日は禁煙室が1室しか空いておらず、ご予約を入れていただいた直前に別のご予約でその1室が埋まってしまい、ネット取消操作が間に合わなかったのが真相です。ドリンクサービスチケットにつきましても係の者がお渡しするのを失念しておりました。不信感を抱かせてしまい申し訳ありませんでした。
朝食につきましてはご満足いただき感謝しております。ホテル挙げて努力を重ねており、約80種類のアイテムをご用意しております。フレンチトーストはじめお客様の前で仕上げるおにぎりやふわふわオムレツ、郷土料理である自慢の「うずみ」などバリエーション豊富に取り揃えておりますので、またお気づきの点がございましたらお申し付けください。
　お客様のまたのご利用をお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。
　　　宿泊部支配人　淵上敬司

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お正月の催し物につきましてご満足いただけましたご様子が伺え、大変嬉しく感じております。
しかしながらスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。今回のお言葉を真摯に受け止め、社員教育を再徹底し顧客満足度の向上を目指し精一杯努力いたします。
また何かお気付きの点がございましたら、何なりとお申しつけくださいませ。
またのお越しを心より申しあげております。

宿泊課サブマネージャー　河相一史

このたびは、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
立地条件・客室につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変うれしく感じております。
しかしながら、商品券につきましてわかりにくい点がありましたこと、お詫び申し上げます。
記載事項につきましては、すぐに修正をいたしました。貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後も、お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同最善を尽してまいります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊課　正岡典子

いつも当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか。
また、コインランドリーにつきましては、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
次回改装時の検討項目とさせていただきます。
今後もお客様にご満足いただけますよう努力してまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
返信が遅くなりまして、誠に申し訳ございませんでした。
宿泊課　池田玲

いつも、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか。
これからも、皆様に快適にご利用いただけるよう、努力してまいりますのでご要望等ございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。
宿泊課　池田玲

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
テレビのリモコンの感度が悪く、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
すぐに点検をいたしました。
今後は清掃完了時のチェックに細心の注意をはらい、このような不備がないよう取り組んでまいります。
次回のご予約を心よりお待ち申しあげております。
宿泊課　池田玲