台風で前伯でとったのに、チェックインに二時間かかるなんて。ロビーに人があふれていたので。最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

翌朝フライトのため宿泊しました。

チェックイン、もーちょっとスムーズにできんもんですかね。

それと、とにかくロビーが騒がしい。日本人以外のアジア人。
朝食もロビーが会場。とにかく彼らが騒がしい。
並んでても平気で列に割り込むし、節操がない。

ホテルが悪いわけではなく、そういう価格帯の人が集まってるって感じですね。

出来れば次回は隣のコンフォートホテルに泊まりたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

無線LANが無料接続となっていたが、指示通りに入力しても、まったくつながらず。
仕事のメールが読めず、困りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

立地条件を考えると宿泊料金は安いと思われ、非常にありがたいと感じていますが、毎回チェックインする際に行列が出来ており、時間が掛かっているが不満です。それと、朝食サービスも嬉しいのですが、毎回座る場所が空いてないし、また食べものが無い時もあり残念です。しかし、スタッフの接客は良いので利用をしています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

海外旅行の前泊に使用。チェックイン、4名で対応するも2名は団体対応、1名は一人に私が見ていただけでも20分以上掛かりきり、結局残り1名も手際が悪く、3名に20分掛かってチェックイン処理。団体が入った時の対応改善が必要よ感じた。風呂、カーテンのカビ臭が強すぎる。部屋全体は綺麗にされているのに、非常に残念。朝食、種類が増えて良くなったが、やはり団体がテーブル占拠。席を見つけるのに大変だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

１階のロビーにある朝食会場は、中国人団体客で大混雑。
テーブルは、すべて満席。
時間をずらして何度も行ったが、いつ行っても大混雑で、結局朝食が食べられなかった。
しかも、中国人団体客のマナーが悪く、食べ散らかした末に、テーブルや床が汚れっ放し。
夜も１階のロビーで、中国人団体客が酒盛りを行い、大騒ぎ・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

当方で予約の日付を間違えてしまいご迷惑をおかけしました。
その点について料金が発生するのもこちらとしましては納得済です。
しかし、翌日の分の部屋をお願いしたところ、それも楽天経由として処理されたようで
駐車場代金は頂くという説明がありました。
ならば、延長分の料金も楽天ポイントに付加されるのでしょうか？

国際空港の中なのに中国語をマスターされていないフロントの係りを置くのは如何なのか？
という状況を見受けました。
やりとりが素人同然で見苦しい感じを受けました。
語学教育を行うか、中国人担当をフロントに置いてはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

忙しいのはわかりますが、チェックイン受付を10分以上またされ後方の人が次々とチェックインしていきました。なんか切ない気持ちになりました。
忙しいのはわかりますが、周囲の従業員同士がフォローできてない事にとても効率の悪さを感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

空港近くのホテルだから仕方ないかもしれませんが、旅客が多くフロントで待たされるは、フロントに電話しても3分間全く反応なく、結局、降りていく羽目になるは、快適とは正反対の滞在でした。

対象顧客は東南アジア系のツーリストと思われますが、あまりリピートしたくないと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

年末の宿泊なので、多少の混雑は、予想してたのですが、22時頃のチェックインにもかかわらず、少なくみても、15分以上待たされた、気がします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年12月

先ず、最初にシングルで予約していたのですが、前日にツインへ変更がしたくて電話にて問い合わせたところ、楽天からの申し込みについてはキャンセル料などについては分からないとの回答をもらいました。（把握しておくべきです）。そして電話はホテル側から切られました。
ツインへ楽天ＨＰから変更して、念のため電話にて変更完了の確認を電話にて行った際も、ホテル側から電話を切られました。サービス業としては失格というか・・・クレームになりますね。駐車場が立体で、ホテルの部屋まで1階の連絡通路を通らないと行けないのですが、その旨をあらかじめ教えて頂いていれば大きな荷物を持って無駄に動かなくてすみました。フロントが常に混んでいるのでチェックインにも時間がかかり、チェックアウトにも時間がかかります。フロントを拡大して人を増員すべきです。また、友達が同日に電話予約していたのですが、チェックインの際「予約していない」と言われ、空き室があるにも関わらず何十分も予約した、していないで時間がつぶれました。（空き室があるなら無駄な時間ですよね。というか、管理がずさんです）空港敷地内では一番リーゾナブルなお値段なので、「全てに期待しない」を前提に宿泊されるとよいでしょう。
貴重な意見として早急な対応をして頂ければと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年03月

11月15日宿泊させて頂きました。チェックインが21時頃になり食事も摂っておらずホテルへレストラン等の店舗が在るか否かの確認の電話を入れましたが、研修生という方が応対頂きましたが、私の要望を良く理解頂き的確な回答を得ることが出来ました。
しかし、部屋で寛ぎマッサージを依頼しました。その時の電話での回答は10分で伺うとの事でしたので慌てて風呂を済ませ待ちましたが、３０分待てど全く何の連絡も無し。
４０分待ちキャンセルしましたが、お詫びの言葉も無し。
朝の食事・・・焼き立てパンとありますが、冷め切った粉っぽいパサパサのパンが皿に皿に盛って在りました。昨夜のマッサージの事もあり全く食べる気にもならずチェックアウトしました。良かったのは研修生の電話での応対のみ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

早朝便のため前泊で利用しました。22：30頃到着、連休前日せいかチェックインに
行列ができていた。私の順番になったので宿泊カードに記入していると後ろにならんでいたこのホテルチェーンのメンバーズカードを持った人を横に並ばせて並行してチェックイン手続きをされ、説明も一緒に聞く羽目に。効率よく客をさばいてるつもりなのかもしれないが、なんだかなぁ。部屋は値段相応、ネットも使えるので寝るだけなら可。
朝食は無料とのことだがパン・コーヒー程度なので評価できず。
翌朝は雨だったので空港まで送迎を利用したが、9人乗りのため集中する時間は時間の余裕が必要。運転手の人が複数いたが、1人は、9人乗りの車に10人目の人を乗せて、「ここ（助手席後ろのスペース）にしゃがんでいて。いまはお巡りさんいないから大丈夫」って、このホテルはコンプライアンス大丈夫？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

セントレアにある３つのホテルに３人でそれぞれ分かれて泊まりました。
一番若い私が、一番遠く、一番安いところへ。
３人の意見を総合すると、だいたいどこも値段通りだね、ということになりました。
ただここは、天気が良かったのでよかったですが、雨だと困ると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

フロントの人で混んでいたのでしょうがないと思うがもう少し一人ひとりにいいサービスをして欲しい。
それと部屋のティッシュだけなかったです。ので部屋を掃除する人もちゃんとチェックして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

車高が高かったため、砂利の所に停めるように言われ、停めておいた所、「ここは大型車用の駐車スペースです」とフロントガラスに紙が着いていた。
駐車場の案内も特になく、この対応には驚いた。

また、１５時半頃、到着したため、チェックインしようとしたところ、１６時までカギは渡せないとのこと。だったら、チェックインは１６時からという案内をすべき。
ビジネスでお客さんもいたのですが、２０分ほど待ってもらった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2009年12月

立地は文句なし！
コンビニ併設もポイントが高い。

ただ、チェックイン時から、？？？の連続。

まず、受付が二人？
列が出来ているのに、全く減らない。
しかも、外人の割り込みを注意もせずに容認。

部屋はその他の東横インと同等。

朝食を取ってチェックアウトと思ったらこれまた閉口…
外人の団体で食堂が満杯。
諦めてホテルを後にしました。
個人の客を粗末にするのであれば、団体専用にでもすればいいのでは？

ハード（立地・料金）は文句ないのに、ソフト（従業員・方針）が悪いのはどうにかならないのでしょうか？
次回使用を迷ってしまうホテルです…

【ご利用の宿泊プラン】
【秋得プラン】ビジネスマン応援プラン！！
シングル喫煙

宿泊年月

2009年10月

朝食の時の、中国人のマナーが酷く、落ち着いて食べられない。従業員も注意しないし、どうにもならない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月