朝食の時の、中国人のマナーが酷く、落ち着いて食べられない。従業員も注意しないし、どうにもならない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

空港島内にあるとはいえ、徒歩で１５分ほどかかります。
シャトルバスもあるが、乗るには微妙な距離。

それより問題なのは、空港ホテルということは、海外へでかける人も多いはず。
なのに問い合わせ方法が電話しかない。

実際、１２月中旬に海外に出発し、その際に時計を部屋に忘れてきました。
海外のホテルで気づき、連絡しようとしたのですが、問い合わせは電話番号しかありません。　時差もあるし、電話代も高いしで、結局連絡はせず、２週間後の帰国時に宿泊した
際に、フロントで聞くと「無い」との事。

ま～こちらの落ち度もありますが、連絡先にメールは必須ではないでしょうか。
電話の方が即答できる、面倒が無いというのはわかりますが、それは企業側だけの都合で
あって、こちらは時差の問題、言った言わないのトラブル回避、証拠としての履歴保存も
できるので必須だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

沖縄への早朝便を利用のため前日宿泊
海外（中国）の旅行者が多く、夜遅くまで廊下で騒いでおり騒がしかったです
また、ツインの部屋を利用すたのですが、連れが遅れてくると言ったら鍵は一個しかないので、宿泊者どうして連絡をしてくれといわれた。
ツイン利用者全てが一緒に行動するわけでないので鍵は2個用意するべきだと思う。
鍵が1個しかないので連れが来るまで寝ることもできず、結局、飛行機の時間まで３時間程しか寝ることが出来ず、泊まったメリットが感じられなかった
正直、他の空港島にあるホテルに比べると金額が安いので仕方ない？の問題ではないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

中国人観光客が多いのはまだ許せる。
Wifiがつながりにくい上クリーニングサービスが無いのにはびっくり！
もう使うことは無いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

チェックアウト時フロントの態度がものすごく悪い
アジア系外国人がすごくうるさい

値段なりでしょうが二度と使わないです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

大多数のホテルが悩まれているはずですが、外国人の方のフロントの対応を強く求めます。
東横インというブランドでお世話に成りましたが、余りにも外国人のマナーの放置が酷すぎます。
エレベーター、食事の順番というものが守れない方ばかりで、困ったことをお伝えしても何も対応いただけませんでした。
他のホテルの外国人の対応を学んで頂けない限り、二度と行くことはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

フロント電話に出ません。相変わらず夜中廊下でお喋りにうるさい中国人。朝食は正に戦争状態です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

3度目の宿泊でしたが相変わらずフロントは電話に出ません。そして東横名物「朝食争奪戦」。
中国人との椅子奪い合い、横入り。朝からイライラしっぱなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

早朝のフライトであったため、やむなく宿泊しましたが、館内のどこを見ても中国人だらけで、中国人専用ホテルと見紛うばかりでした。

夜は夜中まで廊下で騒ぎ、ツアコンだか何だかよく判らない人が、大声を上げながら各部屋のドアを何度もノックして回ってうるさかったです。
朝も4時くらいから、ツアコンだか何だかよく判らない人が、大声を上げながら各部屋のドアを何度もノックして回り、ろくに眠れませんでした。

朝食会場も凄まじい混み具合で、列が何本もできている状態。係の方はか細い日本語で「列に並んでください…」とオタオタするばかりで、何の役にも立っていませんでした。情けない。

フロントの人も、外国人に対しては満面の笑顔で接するのに対し、邦人であると分かると事務的な態度に変貌する日和見っぷり。

東横インさんには、経験上あまりいい印象はなかったのですが、やっぱり泊まるのではなかった…と再認識しました。

中國人禮儀最壞！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

中国の団体客が多いホテルです。
館内の設備、表示も中国の旅行者向けが至るところにあります。
ですので、館内は相当賑やかです。
フロントのサービスも中国対応のようで日本人にとってはあまり親切とは思えません。
部屋に部屋着が無かったのでフロントへ内線すると１Fのロッカーにあるから取りに来いとの事。
チェックインの時に教えてくれたら助かるんですが。
朝が早いので、ダメ元で１０～１５分程度早めの朝食は可能か聞いてみたところ、無理ですとあっけなく即答。
決まりだとしても断り方ひとつで印象も大きく違ってきますよ。
朝食は１Fロビーの端と端でパン軽食とごはん軽食がありますが、これは伝わるように伝わる場所に案内を出すべきです。
朝食が始まる10分前に場所にいましたが、そこは食べたくないパン食のエリア。
気付いた時にはどちらも数十人の長蛇の列。
お盆を手にするまでに15分以上並ぶっていかがなものでしょうか。
空港島に立地し、競合も無い状況で常に大量のお客さんが利用しているためなのかわかりませんが、
名古屋市内の同クラスのホテルとは比べ物にならない接客対応に驚きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

受付の対応が流れ作業のようだった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

朝にホテルから空港への送迎を利用した際に、並んで待つように書いてある看板の所に居たら中国人と間違えられて、無視された。
外見で判断しないで欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

中国人観光客でごった返していて、チェックインするのに1時間もかかりました。
チェックインに時間がかかるかもしれないような情報はなかったのでとてもストレスが溜まりました。
優先チェックインは東横インの会員のみでした。
非常に不公平感を感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

朝食会場はマナー無しの中国人だらけで、騒がしいし汚い。
電話応対も言葉使い最悪で、非常に気分がわるいです。
フロント対応も愛想なく、自動チェックイン機を他社のように設置してほしい。
安くて空港に近いので仕方なく使いますが、毎回不快になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

外国人に経営を頼っているのか多くの外国人がいます。
そうであればもう少しその対応に人と時間を割く必要があると思います。
チェックインには時間がかかるしロビーなどもいつもうるさくあまりいい
気持ちがしませんでした。
部屋にも、風がどこからか入ってきて、なんかよくなかったです・・・。
でも、朝空港に行くにはバスで送ってくれるので便利でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

中国人の団体が多い。時間帯によってはフロントで待たされる。アメニティは必要最低限の物しかない。空港徒歩圏内と言う立地条件だから仕方ないが、部屋は値段の割に狭い。加湿器があらかじめおいてあったのは良い。部屋の狭さの割にはバスタブは大きめ。水圧水温は問題なし。エアコンの音が時々うるさくなる、飛行機の音はほとんど気にならないのに残念。ライターのガスが切れたのでフロントに行ったら「ない」と言われた。考えたり探しもせずに即答だった。よく聞かれるんだろうか？だったら用意しとけよ。全館禁煙ならともかく、喫煙可能な部屋があるホテルでマッチもライターもないなんてありえない。24時を過ぎるとホテル横のコンビニが閉まるため仕方なくセントレア内のコンビニまで歩いた。朝食はパン、ウインナー、サラダ、白飯、炊き込みごはん、味噌汁、納豆など。朝食開始時間の6時半頃は混んでいた（9割くらい中国人）。飲み物で席をキープして戻ったら中国人に座られていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

利便性から選ぶのですが、あいかわらずアジア系旅客の多さに辟易・・・。
大型バスでガンガン来るのが分かっているのなら、もうちょっとロビーの利用方法・待ち方・カバンの置き場所など、団体の代表者等と話しをして、統制を取らせるべき。　　
話し言葉のうるささも、信じられません。
前回、食事の後片付けをしない・話し言葉のうるささ等が分かっていたので、朝食は始めから利用する気はありませんでした。

またエレベーターに改装工事のお知らせが貼ってあり、初めて朝チェックアウトする時点で、工事をしていることに気づく。
明け方に何部屋か先で、改装工事に入っていたらしく、音がうるさかった。
チェックインの時点で、改装工事による音が発生することは、客に伝えなければならない点であろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

台風で前伯でとったのに、チェックインに二時間かかるなんて。ロビーに人があふれていたので。最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

海外旅行の前泊に使用。チェックイン、4名で対応するも2名は団体対応、1名は一人に私が見ていただけでも20分以上掛かりきり、結局残り1名も手際が悪く、3名に20分掛かってチェックイン処理。団体が入った時の対応改善が必要よ感じた。風呂、カーテンのカビ臭が強すぎる。部屋全体は綺麗にされているのに、非常に残念。朝食、種類が増えて良くなったが、やはり団体がテーブル占拠。席を見つけるのに大変だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

年末の宿泊なので、多少の混雑は、予想してたのですが、22時頃のチェックインにもかかわらず、少なくみても、15分以上待たされた、気がします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年12月