この度は、神戸トアロード　ホテル山楽をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご用意させて頂いたお部屋の位置に関しまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お部屋は価格相当ではなく、構造上シングルルームは全てエレベーター前に位置しております。何卒ご理解・ご了承頂けましたら幸いでございます。
またご利用頂いた２階のフロアは、オートロック形式ではないフロアとなっておりますが、チェックイン時のご説明不足があったようで、大変失礼致しました。

お客様からのご意見をホテル全体で受止め、より多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。

ご朝食に関しましてはご満足いただけた様で安堵致しております。
今後もハードの面をカバーできるように、お客様の心に残るサービスやお料理を提供し、また泊まりたいと感じて頂けますよう、スタッフ一丸となって取組んで参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております