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神戸トアロードホテル山楽のクチコミ･お客さまの声
サービス1
評判通り、朝食は美味しかった。ただ、朝食会場が狭すぎる。朝食を売りにするならば、もっと広い朝食会場にすべき。客室数と朝食会場の座席数がアンマッチ。見直すべき。また杓子定規な対応で残念だった。14：30頃、ホテルに到着したが、チェックインは15：00からということで、チェックイン手続きだけしかできなかった。臨機応変な対応があってもよいのでは？チェックアウト後、預かってもらっていた荷物を受け取った際、途中で買ったデザートを食べたかったので、ラウンジを使わせてもらえないかと言ったら、「他のお客さまが…」という理由で断られた。しかし、ラウンジを利用している客など1人もいなかった。せめて、プレミアムフロアを利用している客には、チェックアウト後も使わせてもいいのでがはないか。最後の最後で楽しい旅にケチがついた。
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先日は数あるホテルの中より当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。「朝食は美味しかった」とのお言葉をいただきレストランスタッフ共々心より嬉しく思います。しかしながら会場の広さにおきまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。多くのお客様にゆっくりお召し上がりいただくには確かに改善を必要としている部分ではありますが、ハード面につきましては大幅な工事を伴うため早急な対応が難しいことが現状でございます。またお部屋へのご案内の件につきましては、おおよそ1時間前を切った時間のご到着ですとお部屋のご準備が整っておりましたら通常ご案内をさせていただいております。この度はゴールデンウィーク期間ということもございまして、前日満室でした為お部屋のご準備が整っておらず、お荷物のお預かりとお手続の対応とさせていただきました。出来る限りスムーズにご案内出来ますよう、客室の準備に努めて参ります。ラウンジのご利用につきましてはお持込でのご利用をご遠慮頂いておりまして、こちらの言葉足らずによりお客様には不快な思いをさせてしましました事深くお詫び申し上げます。今回ご指摘いただきました事を真摯に受けとめ、お客様により快適に当館でお過ごし頂けますようサービスの向上に努めて参ります。お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 神戸トアロードホテル山楽 のクチコミ
評判通り、朝食は美味しかった。ただ、朝食会場が狭すぎる。朝食を売りにするならば、もっと広い朝食会場にすべき。客室数と朝食会場の座席数がアンマッチ。見直すべき。
また杓子定規な対応で残念だった。
14：30頃、ホテルに到着したが、チェックインは15：00からということで、チェックイン手続きだけしかできなかった。臨機応変な対応があってもよいのでは？
チェックアウト後、預かってもらっていた荷物を受け取った際、途中で買ったデザートを食べたかったので、ラウンジを使わせてもらえないかと言ったら、「他のお客さまが…」という理由で断られた。しかし、ラウンジを利用している客など1人もいなかった。せめて、プレミアムフロアを利用している客には、チェックアウト後も使わせてもいいのでがはないか。最後の最後で楽しい旅にケチがついた。
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先日は数あるホテルの中より当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
「朝食は美味しかった」とのお言葉をいただきレストランスタッフ共々心より嬉しく思います。
しかしながら会場の広さにおきまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。多くのお客様にゆっくりお召し上がりいただくには確かに改善を必要としている部分ではありますが、ハード面につきましては大幅な工事を伴うため早急な対応が難しいことが現状でございます。
またお部屋へのご案内の件につきましては、おおよそ1時間前を切った時間のご到着ですとお部屋のご準備が整っておりましたら通常ご案内をさせていただいております。この度はゴールデンウィーク期間ということもございまして、前日満室でした為お部屋のご準備が整っておらず、お荷物のお預かりとお手続の対応とさせていただきました。出来る限りスムーズにご案内出来ますよう、客室の準備に努めて参ります。
ラウンジのご利用につきましてはお持込でのご利用をご遠慮頂いておりまして、こちらの言葉足らずによりお客様には不快な思いをさせてしましました事深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきました事を真摯に受けとめ、お客様により快適に当館でお過ごし頂けますようサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。