先日は、数あるホテルの中より神戸トアロードホテル山楽へ御宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
また当館につきまして、貴重な御意見を有難う御座います。
ベッドにつきましては、2015年3月に全部屋既存マットレスよりサータマットレスに更新をさせて頂きました。
また全部屋同じタイプのマットレスを導入しておりますので、
ニーズに合わせての変更が出来かねる状態で御座います。
お客様よりの貴重な御意見として検討課題とさせて頂けましたらと思います。
地下一階『アルポルト神戸』にてお食事を頂きましたが、御案内不足につき、誠に申し訳御座いません。
本格イタリア料理を御堪能頂くレストランではございますが、ワインだけでなく、ビールや発泡酒の御準備もさせていただいております。
当日の御案内がいきとどかなかった点につきまして、お詫びも申し上げます。
お声をもとにレストランスタッフのサービス向上に繋げさせて頂きたく思います。
またの機会が御座いましたら、ぜひ神戸トアロードホテル山楽へお立ち寄り下さいませ。
御投稿誠に有難う御座いました。

この度は神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なコメントをお寄せ下さり感謝申し上げます。

ご料金につきましてご希望に沿えず申し訳ございません。
当ホテルの料金は変動制でございまして、
休前日や週末・オンシーズンになると通常よりは高いご料金でのご提供となる日がございます。
また、お部屋の残り数の状況などによっても常に料金が変動しております。
ご不便をおかけ致しますが何卒ご理解の程お願い致します。
今回頂いたご指摘を真摯に受け止め、ホテル全体で共有していく所存でございます。
一人でも多くのお客様から、ご満足のお声を聞く事が出来ますよう、スタッフ一同邁進して参りますので、
今後も当館をご愛顧賜りますよう心より願っております。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

いつも神戸トアロード　ホテル山楽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊におきましてご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
当館の空調は全館一括管理となっており、お客様が設定された温度に調節出来るシステムではございません。
早急な対応が難しい面ではございますが、今後の大きな検討材料とさせていただきます。
現在ご希望のお客様へ毛布やスウェットの貸し出しも行っておりますので、次回ご宿泊の際はぜひご利用くださいませ。
浴室の黒ズミに関しましては清掃担当者と再度確認を行い、業務の改善にあたらせていただきます。
また、シャワーの温度調節におきましても確認させていただき改善を計り整えて参ります。数々の貴重なご意見誠にありがとうございました。

ご迷惑おかけしたにも関わらず、スタッフへの温かいお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
これからもお越しいただくすべてのお客様に気持ち良くお過ごしいただけますよう、日々精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

先日は神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂戴しましたことも併せて御礼申し上げます。

当ホテルの設備に関しまして、ご迷惑をお掛けし申し訳御座いません。
空調に関しましては、ある一定温度の温風が出る仕様となっております。
温度につきましては全館設定となっておりまして
お部屋内では個別の設定ができかねます。
ご希望のお客様については毛布の貸出、又は温風器の貸出させて頂いております
スタッフのご説明不足につき、ご迷惑をお掛けしました事心よりお詫び申しあげます。
今後の検討課題とさせて頂きます。

また、スタッフの対応につきまして「気持ちの良い接客」とのお言葉を頂き
スタッフ一同大変嬉しく存じます。
これからもサービス向上に努めてまいります。
また機会が御座いましたら是非、神戸トアロード　ホテル山楽にお立ち寄りください。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。

先日は神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊頂き
誠にありがとうございました。
また、宿泊のご感想を頂戴しましたことも併せて御礼申し上げます。

当ホテルは開業して20数年経って参りましたが
日々の清掃を徹底し、お客様に快適・安心にご利用いただけますよう
これからも努めて参ります。
また神戸にお越しの際は是非
神戸トアロード　ホテル山楽にお立ち寄りくださいませ。

お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

先日は神戸トアロード ホテル山楽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館の英国調をコンセプトにした空間をお楽しみいただけたご様子で何よりで御座います。

しかしながら今回
お客様のご期待に副うことができず大変残念に思います。
朝食に関しましては現在品数を約30品目
ご用意しております。
料理内容も仕入れにより、日によって異なりますので
次回ご利用の際も是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は神戸トアロード ホテル山楽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回ご予約いただいておりました、シティループ1日乗車券のプランで御座いますが
神戸の観光地を巡るバスとなっておりまして
ホテルから乗り場まで徒歩5分程と距離も近いため
多くのお客様よりご好評を頂いているプランの1つとなります。

ご朝食に関しましては、当ホテルのシェフが
1つ1つ料理を手作りでご用意しておりまして
現在品数を約30品目以上ご用意させて頂いております。
ご満足いただけた御様子で何よりで御座います。

また神戸にお越しの際は当ホテルにお立ち寄りいただければと存じます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルは繁華街から少し離れた場所に位置しておりますので
近隣には観光場所をはじめ、「コンビニ」「ドラッグストア」なども御座いますので
利便性に関しまして多くのお客様より嬉しいお声を頂戴しております。

しかしながら今回、お部屋につきましてお客様のご期待に副えず残念に思います。
今回頂戴しておりましたシングルルームの以外の広いお部屋タイプも御座います為
次回ご利用の際は是非、ご利用いただければと存じます。
この度は貴重なご感想・ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、ホテルトアロードにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、当ホテルを御利用頂きましたご感想を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
お言葉頂戴しましたとおり、当ホテルは神戸のメインストリートの一つになります
トアロードに御座います。
最寄り駅の三宮駅、元町駅より徒歩圏内でございます。また、神戸の主要観光地（北野異人館・南京町・ハーバーランド）にアクセス便利な立地となっております。
しかしながら、ご期待頂いておりました朝食に関しまして残念な思いをお掛けしました。
頂戴しましたお客様のお言葉をレストランスタッフに伝え、今後の検討課題としてまいります。
今回、頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、今後お越し頂くお客様により快適にお寛ぎ頂き、ご期待に添えるよう、スタッフ一同日々サービスの向上に努めて参ります。
また神戸にお越しの際は、当ホテルをご利用頂きましたら幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

先日は、ホテルトアロードに御宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、当ホテルにご宿泊頂きましたご感想をお寄せいただきましたこと、
重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中のシャワールームの湿気に関しまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早速、清掃担当者に伝え再度業務の見直しと確認の徹底を行なって参る所存でございます。
また、駐車場の案内不足でご迷惑をお掛けしましたこと重ね重ねお詫び申し上げます。
当ホテルの提携駐車場は、2ヶ所（パークトアロード・新道パーキング）
ございまして、どちらも提携のお時間が御宿泊日の15時から翌日の13時までとなっており、ご1泊　2500円でございます。
提携外のお時間に停められますと、料金が発生致します。
スタッフ一同、今後ご案内の際に注意してまいります。
今回、頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、今後お越し頂くお客様により快適にお寛ぎ頂ける様、スタッフ一同日々サービスの向上に努めて参ります。
また神戸にお越しの際は、当ホテルにお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

先日は、ホテルトアロードに御宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
お言葉頂きました、当ホテルの立地に利便性を感じて頂き何よりで御座います。
当ホテルは最寄り駅の三宮・元町駅には徒歩圏内でございまして、神戸の主要観光地（北野異人館・南京町・ハーバーランド）にアクセスが便利な立地となっております。
次回、お越しの際もゆっくりと神戸観光をお楽しみ頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は、ホテルトアロードに御宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、当ホテルをご利用頂きましたご感想をお寄せいただきましたこと
重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは英国調をコンセプトに、館内やお部屋はアンティークなインテリアで統一致しており、お寛ぎ頂ける空間作りを心掛けております。
アメニティーでございますが、お風呂場にはリンスインシャンプーを御用意させて頂いております。また、洗面所にミニボトルのＰＯＬＡ社製の非売品アメニティー
「アロマエッセ」のシャンプーとリンスを御用意致させて頂いております。
ご案内不足となり大変失礼しました。
これからもより快適にお寛ぎ頂けるホテルを目指し、日々サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

先日は、ホテルトアロードにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、当ホテルをご利用頂きましたご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お言葉頂戴しましたとおり、当ホテルは神戸の主要観光地（北野異人館・南京町・ハーバーランド）にアクセス便利な立地となっております。また、ホテル周辺には神戸の老舗ブティックやおしゃれなカフェ等が立ち並んでおりますので散策には最適でございます。
今回、ご宿泊頂きましたお部屋のお風呂のカビに関しましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早速、清掃担当者に伝え再度業務の見直しと確認の徹底を行なって参る所存でございます。
また、当ホテルの暖房は自動温度調整となっております為、お客様が設定されました温度に急激に上がるシステムではございません。その為、温度調整に多少のお時間がかかってしまう場合がございます。寒い中、大変ご迷惑をおかけいたしました。
フロントにて、貸し出し備品の毛布をご用意しております。次回お越しの際には、お申しつけ下さいませ。
当館は開業20年が過ぎ、今後少しずつではございますが改善を検討していき、お客様にご不便をおかけする事がないようしっかり整備してまいります。
この度は十分にご満足頂くことは出来ませんでしたが、頂戴したお言葉を真摯に受け止め、これからもお客様の快適なご宿泊のために、日々サービスの向上に努めて参ります。
また神戸にお越しの際は、当館をご利用頂きましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
ご投稿誠にありがとうございました。

先日は、ホテルトアロードにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また、当ホテルをご利用頂きましたご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊で、お客様の御期待にそうことが出来ず、誠に残念で御座います。

当館の暖房は自動温度調整となっております為、お客様が設定されました温度に急激に上がるシステムではございません。その為、温度調整に多少のお時間がかかってしまう場合がございます。寒い中、大変ご迷惑をおかけいたしました。

当館は開業20年が過ぎ、今後少しずつではございますが改善を検討していき、お客様にご不便をおかけする事がないようしっかり整備してまいります。

また、お召しあがり頂いたご朝食が「暖かいものが総じてぬるい」とのお言葉を頂戴し、早速レストランスタッフに伝え、暖かい状態を保てる様確認の徹底を行なって参る所存でございます。

この度は十分にご満足頂くことは出来ませんでしたが、頂戴したお言葉を真摯に受け止め、これからもお客様の快適なご宿泊のために、日々サービスの向上を尽力して参りたいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

先日はホテルトアロードにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

また、スタッフの対応に温かいお言葉を頂戴しましたこと、合わせて御礼申し上げます。

当ホテルは、英国調をコンセプトに館内・お部屋は木目調のアンティークなインテリアで統一しております。お部屋の紅茶もイギリスで生まれたトワイニングをご用意しております。お喜び頂いた御様子で何よりでございます。

また、ロビーでは、イギリスで愛されているテイラーズ・オブ・ハロゲイトの紅茶の販売も致しておりますので、 機会ございましたら是非、お買い求め下さいませ。

しかしながら、今回ご宿泊頂いたお部屋の匂い、壁紙の剥がれ、バスタブの水垢に関しましてさぞご不快な思いをされたことと存じます。心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回頂戴しました貴重なご意見を早速清掃責任者に報告致しまして、今後の課題として改善に努めて参ります。

次回はご期待に応えられるよう、お越し頂く皆様に快適にお寛ぎ頂けるお部屋を提供できます様に、一層の注意を払って参ります。

また神戸にお越しの際は、当館をご利用頂きましたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

先日は、ホテルトアロードにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

立地やアメニティに、お褒めのお言葉を頂きました事も合わせてお礼申し上げます。

お言葉戴いたとおり当ホテルは、神戸の中心部へ徒歩10分程の場所に位置しており、ホテル周辺は神戸の老舗ブティックやおしゃれなカフェ等が立ち並んでおり、また、北野異人館や南京町、ハーバーランドなど、神戸を代表する観光地へのアクセスが便利な立地にございます。

しかしながら、ご滞在中お部屋の空調に関しましてご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
設備担当のものと確認をし、改善に向け努めて参る所存でございます。

朝食のバイキングは、9月よりメニューが変更になり、約30種類の品目をご用意致します。

次回、お越しの際、変更後の朝食をお召上がり頂ければ幸いでございます。

今回頂きましたお言葉を真摯に受け止め、お越し頂けるお客様方に気持ちよくお部屋でお過ごし頂けますよう、設備とサービスの向上にスタッフ全員で邁進して参ります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

先日は、ホテルトアロードにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お言葉頂いたとおり、当ホテルは周辺の主要駅である三宮・元町駅からは10分程でございます。
また、北野異人館や居留地、南京町などが徒歩圏内でございますので、
神戸の観光地へのアクセスも便利な立地でございます。

快適にお過ごし頂けたご様子で、スタッフ一同心から嬉しく思っております。

今後も価格以上の価値を感じて頂けるよう、快適でお寛ぎ頂ける空間作りを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。

今回のご宿泊を機に、当ホテルをご愛顧頂けましたら幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

先日は、ホテルトアロードにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

スタッフの対応に大変温かいお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。

お言葉頂いたとおり、当ホテルは三宮と元町の間にあり繁華街も近く、夜になりますと比較的落ち着いておりますので静かにお過ごし頂ける環境になっております。
また、ホテル周辺には、神戸の老舗ブティックやおしゃれなカフェ等が立ち並んでおりますので散策にも最適でございます。

今後もお客様に心よりお寛ぎ頂けるホテルを目指し、更なるサービスの向上に向けスタッフ全員で邁進して参ります。

今回のご宿泊を機に、当館をご愛顧頂けましたら幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

先日はホテルトアロードにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の換気に関しまして、ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。
換気が必要な場合はフロントスタッフがお部屋の窓の開放をさせて頂いておりますので、お気軽にフロントスタッフにお申し付け下さいませ。
空気清浄器は特別に設置してあるお部屋以外の、通常のお部屋にはご用意がございませんが、貴重なご意見として今後の検討課題とさせて頂きます。
これからもお客様からのお声を大切に、施設とサービスの向上を目指して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルトアロードにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中はバスルームの臭いやバスタブの汚れで
、大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、申し訳なく感じております。
頂きましたご意見を清掃責任者へ報告させて頂き、再度徹底したチェックを行って参ります。
ご指摘を真摯に受け止め、施設の改善に向け努めて参る所存でございます。
スタッフの対応やご朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂き、嬉しく思っております。
サービス面は勿論、施設の面におきましてもご満足頂けるよう、今後邁進して参りますので、
これに懲りずに、お客様のまたのお越しをスタッフ一同でお待ち致しております。
ご投稿誠にありがとうございました。