先日は神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
スイーツラウンジの件でお客様にご満足頂けなかった事は、大変心苦しい限りでございます。
スイーツラウンジについては、4月より内容を変更させて頂きました。
従業員スタッフと社内会議を行い、何度か試食などを行い、お客様に喜んで頂けるように
考えましたが、ご満足頂けなかったご様子で誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見は今後の検討課題とさせて頂きます。
この様なご意見を頂いたにも関わらず、朝食や立地条件などでお褒めのお言葉頂き,ありがとうございました。
もし、次回も神戸にご宿泊の機会がございましたら、是非神戸トアロード　ホテル山楽の
ご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度は神戸トアロード　ホテル山楽をご利用ありがとうございました。
また数ある宿泊施設の中より神戸トアロード　ホテル山楽をお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ルームキーの不備や客室清掃不備でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをさせてしまい心苦しい限りでございます。
ディナーの時のお見送りのスタッフの立振る舞いなどで不愉快な思いをさせてしまい
重ね重ね申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、清掃担当者に清掃の際の確認・点検を再度徹底して、スタッフ
には接遇サービスを見直す指導を行って参る所存でござます。
ご不便をおかけしたにも関らず食事ついてのお褒めのお言葉を頂けたことは大変嬉しく存じます。ありがとうござました。
今後もお客様のご期待に沿えるようスタッフ一同精進してまいりますので、またの機会がございましたら神戸トアロード　ホテル山楽をご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度は神戸トアロードホテル山楽にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、今回ご滞在頂きましたお部屋と設備に関しまして、ご不便をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。設備修繕の計画を立て、現在一部作業に入らせて頂いております。今回頂戴しましたお声を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、空間作りに努めてまいります。
またご不便をおかけしたにも関わらずスタッフの接客につきまして温かいお言葉を頂戴し、ご朝食についてご満足いただけた様子がうかがえ、大変光栄に存じます。
今回はご期待に沿うことが出来ず、改めてお詫び申し上げます。
また神戸にお越しの際は、当ホテルにお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
貴重なお声をお寄せ頂きありがとうございました。

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
洗面化粧台についてご不便をお掛けし、また、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お部屋の広さに関しましては、デラックスツインルーム(30㎡)とトリプルルーム(30㎡)で同じ広さとなっており、また、パウダールームの広さ自体は同じでございますが、洗面化粧台は建物の構造上若干異なっている場合がございます。説明が足らず、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の移動についてですが、全館同じ部屋タイプであり、又お盆期間中で他のお部屋も埋まってしまっておりましたのでご希望に添えず心苦しいばかりです。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。頂きましたご意見は真摯に受け止め、今後も皆様にご満足いただけますようサービス向上に努めて参ります。
また、神戸へお越しの際は、当ホテルをご利用頂けますと幸いです。

神戸トアロードホテル山楽

神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、禁煙の部屋をご予約頂いたにも関わらず、煙草の臭いや清掃の不十分でお客様にはごゆっくりお過ごししていただく事ができず、申し訳ございません。
この度は多くの不備がございましたが、また当館をお選びいただき、快適に過ごして
いただけるよう精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見の投稿ありがとうございます。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

この度は、私共「神戸トアロードホテル山楽」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃及び朝食ビュッフェについて、私共の配慮が足りず、お客様には大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。
現在お部屋の清掃及び設備について見直しを図っており、ご宿泊頂く全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。また、朝食の補充についても早速ミーティングを行わせていただき運用の見直しを図らせて頂きました。お客様から頂戴する貴重なご意見を大切にし、最高のご滞在、サービスを提供できるようスタッフ一同、一丸となってサービス向上に精進し参る所存でございます。

この度は神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お荷物の件でございますが、研修スタッフの不手際によりお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
担当した研修スタッフには厳重注意のうえ指導を行っている最中でございます。
ご指摘いただきまして、心より感謝申し上げます。
今後このようなことが無いよう、接客応対の指導を再度徹底して参りたいと存じます。
ホテルマンとしてご滞在中のお客様について把握が出来ていなかった事は大変お恥ずかしい限りでございます。
駐車場のご案内につきましても、今後、オペレーション見直しを含め、改善余地の検討をさせて頂きたいと存じます。
この度の度重なる不手際、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を教訓に、今後このようなことの無いよう努めて参りたいと存じます。ご意見・ご投稿ありがとうございました。

先日は数あるホテルの中より当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
「朝食は美味しかった」とのお言葉をいただきレストランスタッフ共々心より嬉しく思います。
しかしながら会場の広さにおきまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。多くのお客様にゆっくりお召し上がりいただくには確かに改善を必要としている部分ではありますが、ハード面につきましては大幅な工事を伴うため早急な対応が難しいことが現状でございます。
またお部屋へのご案内の件につきましては、おおよそ1時間前を切った時間のご到着ですとお部屋のご準備が整っておりましたら通常ご案内をさせていただいております。この度はゴールデンウィーク期間ということもございまして、前日満室でした為お部屋のご準備が整っておらず、お荷物のお預かりとお手続の対応とさせていただきました。出来る限りスムーズにご案内出来ますよう、客室の準備に努めて参ります。
ラウンジのご利用につきましてはお持込でのご利用をご遠慮頂いておりまして、こちらの言葉足らずによりお客様には不快な思いをさせてしましました事深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきました事を真摯に受けとめ、お客様により快適に当館でお過ごし頂けますようサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊頂き
誠にありがとうございました。
宿泊の感想をご投稿頂きましたことも
併せて御礼申し上げます。

「英国調の雰囲気の良い清潔感のある部屋」と
お褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
当館は開業して20数年経ちますが、
ご宿泊いただくお客様に
ホテルステイをお愉しみいただける様、
日々の清掃を徹底しております。

お部屋の換気につきましては
スタッフのご説明不足で申し訳ございません。
安全の為、窓を施錠させていただいております。

フロントスタッフまでお申し付けいただくと、
開錠させていただきますので
次回ご利用の際、お申し付けくださいませ。

お客様のまたのおかえりをスタッフ一同
心よりお待ちしております。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
当館は繁華街からも程近くでありながら
静かで落ち着いたトアロードに面しており
多くのお客様からもご好評いただいております。
また、朝食に関しても嬉しいお言葉頂き
スタッフ一同大変嬉しく存じます。
一方で、エアコンに関しましては全館一環の空調完備となっておりご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
フロントスタッフがすぐに対応したとのこと安堵しておりますが、設備面につき今すぐに改善が難しいことが心苦しい思いでございます。
今後もよりお客様へご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同邁進して参ります。
来神の際は是非また当館へお立ち寄りくださいませ。
お客様のお帰り心よりお待ちしております。

先日は神戸トアロード ホテル山楽にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
しかしながら今回、ご滞在中の物音につきまして

ご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。

当日は全館、満室を頂戴しておりまして
家族連れのお客様や海外からのお客様と
幅広くご宿泊頂いておりました。
お客様よりご指摘頂きました点と、スタッフにて認知できず申し訳ございません。
また次回ご利用の際、ご滞在中にお気付きの点が御座いましたら
スタッフまでご連絡頂ければ幸いで御座います。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

先日は、ホテルトアロードに御宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、当ホテルをご利用頂きましたご感想と大変貴重なお言葉を頂戴しましたことも合わせて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中のお部屋でWiFiが使えないで件でご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
現在、当ホテル1階ロビーのみになりますが、WiFiがご利用頂ける環境となっております。
お部屋ではフロントにて貸し出しておりますLANケーブルでインターネットのご利用が可能でございます。
WiFiがお部屋で御利用頂ける件に関しましては、ハード面での改善となり早急の改善は難しい面がございますが、今後の検討課題とさせて頂きます。
これからもスタッフ一同日々サービスの向上を努め、ご満足頂ける空間をご提供出来ますよう邁進して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルトアロードにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、当ホテルをご利用頂きましたご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お言葉戴いた通り、当館は外観・内装ともに英国風をコンセプトにした造りとなっております。今回のご予約につきましては、17㎡のセミダブルルームにてお伺いしておりおましたが、私共のホテルには、22㎡のダブルルームやツインルーム、又30㎡のデラックスツインルームのお部屋が御座います。次回ご利用の際に是非ご検討頂ければ幸いで御座います。
この度は、ご朝食をお召上がり頂き『満足』とのお言葉を頂戴し、レストランスタッフ共々大変嬉しく存じます。
次回お越しの際は、快適にお過ごし頂ける様、日々サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたの御来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

先日はホテルトアロードをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、当ホテルをご利用頂きましたご感想を頂戴しましたこと、御礼申し上げます。

ご滞在中は、Internetの接続に関しましてご不備をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また、ヘッドボードの擦り切れと埃に関しましてご不快な思いをお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回頂戴しましたお言葉を、早速設備担当者と清掃担当者に報告をし、今後の課題として改善に努めて参ります。
次回はご期待に応えられるよう、特に設備や清掃面の改善に励んで参ります。

今回、頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、今後お越し頂くお客様により快適にお寛ぎ頂ける様、スタッフ一同日々サービスの向上に努めて参ります。

また神戸にお越しの際は、当館をご利用頂きましたら幸いでございます。

ご投稿、誠にありがとうございました。

先日はホテルトアロードにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応について、お褒めのお言葉を頂きました事、大変光栄に思っております。
当ホテルは三宮・元町両駅から徒歩１０分程の場所にございます。
お言葉頂いたとおり、繁華街からは少し離れておりますので、夜になるとホテル周辺は落ち着いた雰囲気となっております。
しかしながら設備の面では、ご迷惑をお掛け致しました。
大変貴重なご意見を頂き、改善に向けての課題とさせて頂きます。
次回は更なるサービスと施設の改善を行い、お客様をお迎えして参りますので、お近くに来る機会がございましたら是非また当館へお立ち寄り下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトアロードにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、今回のご宿泊が満足のいくものでなかったご様子で、せっかくご宿泊頂きましたがご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋でお寛ぎ頂けなかったかと思うと心苦しい限りでございます。
お越し頂く皆様にご満足して頂ける様、スタッフ一丸となって施設とサービスの改善をして参ります。
この度は貴重なご意見頂き、心より感謝申し上げます。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルトアロードをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊にあたり
色々とご迷惑をおかけしましたことを
心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時に係りの者がご案内不足に
より、プラン特典のドリンクサービスを
ご説明せず、お飲みになられなかったとの
こと、大変失礼を致しました。
さらに、エステ後のお茶のサービスも
担当者が忘れており、二重にわたり、
本当に申し訳ない気持ちでいっぱいで
ございます。
各担当者へ再度、教育し今後このような
ことのないように努めてまいります。
今回はこのようなことが重なりましたが、
また利用したいとのありがたいお言葉を
頂戴し、大変感謝の気持ちでいっぱいで
ございます。
次回またご利用いただけますことを
心より楽しみにお待ちいたしております。

この度はホテルトアロードをご利用いただきまして誠に
ありがとうございます。
また、チェックイン時におきまして、スタッフの失礼な対応が
ございましたことを心より
お詫び申し上げます。
今回はこのようなことがございましたが、次回
お戻りいただけるよう、再度サービスの向上に
努めてまいりますので、またのご利用を
心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
折角ご宿泊頂きましたのに、御不快な思いをお掛けしまして申し訳御座いませんでした。
すぐに客室係りに報告を行い点検・改善を指示した次第でございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後のより良いホテル作りに活かしていく次第でございます。
今回この様な事がございましたが、またご宿泊頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち致しております。

フロントデスク　松本