この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

お泊りの日はお天気にも恵まれ、霊峰の雄姿を満喫されたご様子、何よりでございました。

客室の向き（眺望）につきまして、河口湖の南岸、富士山を背に湖に面して建つ当館は、大半の客室の向き（眺望）が河口湖側となっております。
河口湖側のお部屋からは、立地上、富士山はご覧になれません。
また、「楽天トラベル」からお申込みになれるお部屋も全て河口湖側でございます。
今回、ご宿泊いただきました角部屋は、晴れた日には、富士山が見える限られたお部屋でございます。
こうしたアップグレードは、常に出来るサービスではございませんが、お寛ぎいただけましたならば、嬉しく存じます。

また、現在の情勢に鑑み、私どもでは、安全・安心を第一に、お客様と従業員の接触頻度・時間を最小限に抑えた接遇ならびに配膳スタイルをとらせていただいておりますが、制限下にあっても、お客様に少しでも楽しい時間をお過ごしいただけますよう、精進してまいります。

またしても、瞬く間にコロナ禍真っ只中と化した夏、お客様には、ご自愛専一になさってくださいませ。

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

お寛ぎいただけた旨のご感想を拝読し、安堵いたしております。

私どもにとりましても、今はまさに試練の時でございますが、当館は、これからも、明日への希望と宿屋の心意気を決して失うことなく、精進してまいります。

予断を許さぬ状況へと一変したコロナ禍の夏、お客様にはご自愛専一になさってくださいませ。

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

御母堂様とみずいらずの時間を過ごされた旨のご感想を拝読し、安堵いたしております。

また、食事もお口に合ったご様子、とても嬉しく存じます。

Wi-Fi設備につきまして、仰せの通り、Androidは、機種に関わらず、ほぼ問題なく接続できるかと存じます。
iPhoneは、お客様の機種本体のセキュリティーの関係で、繋がりにくい場合があるようでございます。
客室にもご案内をお入れしておりますが、ご滞在中、Wi-Fi接続でお困りの際には、フロントサービスのご利用時間内にご連絡くだされば、できる限りのサポートをさせていただきたいと存じます。

私どもにとりましても、今はまさに試練の時でございますが、当館は、これからも、明日への希望と宿屋の心意気を決して失うことなく、精進してまいります。

予断を許さぬコロナ禍の酷暑の日々、お客様には、ご自愛専一になさってくださいませ。

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

ご出発の朝は、お天気にも恵まれ、露天風呂から待望の富士山がご覧になれたご様子、何よりとお慶び申し上げます。

私どもにとりましても、今はまさに試練の時でございますが、当館は、これからも、明日への希望と宿屋の心意気を決して失うことなく、精一杯の努力を積み重ねてまいります。

皆様によろしくお伝えくださいませ。

この度は、遠方よりご来館くださいまして、誠にありがとうございました。

概ね喜んでいただけた旨のご感想を拝読し、安堵いたしております。

しかしながら、ご滞在中は、Wi-Fiの接続にてご不自由をお掛けしてしまいましたこと、大変恐縮に存じております。
確認いたしましたところ、Wi-Fiは正常に機能しておりましたが、もしも、必要な設備がご使用になれない状況の折には、何卒ご遠慮なくフロントへお知らせくださいますよう、謹んでお願い申し上げます。
すぐに対応いたします。

その上で、当館の設備とお客様のご所望に乖離がある場合につきましては、将来に渡る設備投資の際の参考にさせていただきたいと存じます。

御母堂様のご退院、心よりお祝い申し上げます。

この度は、ご家族でのご旅行に際し、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

食事場所につきまして、当館では、ご夕食は【お部屋食もしくは個室食事処（場所は選択不可となりますが、どちらもお客様専用のプライベート空間でございます）】にて和会席を、ご朝食は【他のお客様と2メートルの距離を保った朝食会場（2021年10月現在）】にて和食膳をご提供しております。

夕食時間につきまして、当館では、1人の係が複数組のお客様を担当しており、お1組ごとに開始時間を分けてお受けすることにより、それぞれの支度・配膳・下膳の対応につとめております。
夕食時間は、概ね17：30頃開始から19：15頃開始の時間帯の中で、ご到着順にお時間をご案内しておりますが、状況によってはお早いご到着であっても、タッチの差で既に早い時間がお受けできない、あるいは逆の場合もあり、その際には、お時間のご調整をお願いいたしております。
尚、事前に食事時間をお伺いすることは、交通渋滞等でご到着時間が変動する可能性、それにより、他のお客様の食事時間にまで影響が及ぶ恐れがあるため、承っておりません。
何卒ご理解を賜りますよう謹んでお願い申し上げる次第でございます。

0歳のお子様のご入浴につきまして、当館では、おとなの方・お子様に関わらず、オムツをされている方は、パブリックの露天風呂ならびに大浴場のご利用をご遠慮いただいており、客室のお風呂もしくは晴れた日には富士山が見える有料の貸切展望風呂（1組30分1,650円・予約は当日ご到着順・同じく2021年10月現在）でのご入浴をお願いいたしております。
お子様の浴用お貸し出し品につきましては、数に限りがございますが、お申し出いただければ、客室のお風呂もしくは貸切展望風呂にてご使用になれる簡易な「ベビーバス」のご用意が可能でございます。
尚、予約確認のお電話口では、時間的制約の中、本来の内容に加え、感染症予防対策に関するご説明やお願いも多岐に渡るコロナ禍の現在、小さなお子様ご同伴の全てのお客様へ、社会通念の一つともいえる事柄について都度ご案内を差し上げることは、今後も、また、憚りながらコロナ収束後においても致しかねますこと、重ねてご理解のほどお願い申し上げます。

大切なお子様方のお健やかなるご成長を心よりご祈念いたします。

過日は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

私どもにとりましても、今はまさに試練の時でございますが、当館は、これからも、明日への希望と宿屋の心意気を決して失うことなく、精進してまいります。

御子息様によろしくお伝えくださいませ。

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

私どもにとりましても、今はまさに試練の時でございますが、当館は、これからも、明日への希望と宿屋の心意気を決して失うことなく、精進してまいります。

ご同行くださったお客様方によろしくお伝えくださいませ。

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

私どもにとりましても、今はまさに試練の時でございますが、当館は、これからも、明日への希望と宿屋の心意気を決して失うことなく、精進してまいります。

御奥様によろしくお伝えくださいませ。

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

また、担当客室係への心温まるお言葉は、本人の大きな励みとなります。
重ねて御礼申し上げます。

さて、客室の向き（眺望）につきまして、河口湖の南岸、富士山を背に湖に面して建つ当館は、大半の客室の向き（眺望）が、河口湖側となっております。
河口湖側のお部屋からは、立地上、富士山はご覧になれません。
「楽天トラベル」からお申込みになれるお部屋も全て河口湖側であり、今回、お客様がご予約されお泊りになったお部屋につきましても、お申し込み通りの河口湖側の客室でございました。

また、お食事の場所につきまして、当館では、ご夕食はお部屋食もしくは個室食事処（選択不可／どちらもお客様専用のプライベート空間でございます）にて和会席をご提供しております。
「プラン内容」にも明記の通り、ご夕食場所の選択はご無理となり、大変恐れ入りますが、リクエストのお申し出もご遠慮いただいております。
尚、ご朝食は、他のお客様と【2メートルの距離を保った朝食会場（2020年11月現在）】にて和食膳をご用意しております。

私ども観光業にとりまして、今はまさに試練の時・苦難の道でございますが、当館は、「この仕事を選んでよかった」と、丸栄で働く誰もが心から思えるような【お客様とのかけがえのない出会いとご縁】を日々探し求め、切磋琢磨してまいります。

お客様には、時節柄、ご自愛専一になさってくださいませ。

ありがとうございました。

過日は、遠方よりのご来館、誠にありがとうございました。

ご宿泊の折には、館内アンケートにもご協力くださった上、こちらのページにもご感想をお寄せくださり、重ねて厚く御礼申し上げます。

私どものような田舎旅館の垢抜けぬもてなしに対し過分なお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じております。

一方、館内アンケートでは【総合】をはじめほぼ全ての項目において「満点」を頂戴しながら、こちらのレビューでは満点に１点及ばずのご評価、私どもは、その１点の重みを全従業員にて厳粛に受け止め、原因を鋭意模索すると共に宿としての努力不足を深く反省しなければならないと存じております。

ご出発の際等、当館よりお客様に対し、何かご無礼の段がございましたならば、どうかご容赦のほど謹んでお願い申し上げる次第でございます。

お泊りくださった日から2ヶ月が経ち、現在、富士山は雪化粧の麗姿を湛えております。

間もなく迎える冬は、空気が一層澄み渡ることから、富士山の見える確率が一年で一番高くなり、一段と神々しい冠雪の富士山をご堪能いただける季節でございます。

憚りながら、お客様には、今回のご旅行に懲りることなく、再び当地にお越しの節は、是非とも当館をお引き立てくださいますよう、伏してお願い申し上げます。

もしも、そのご縁を賜りました暁には、「満点」をいただけるおもてなしをご提供できますよう、万端整え、精一杯努めさせていただきたいと存じます。

私ども観光業にとりまして、今はまさに試練の時であり、現在の急速且つ全国的な感染拡大状況および感染症予防対策ガイドラインの様々な制限・制約下での旅館運営は、日々張り詰めた糸の如き緊張と苦難の道でございますが、当館は、これからも、明日への希望と宿屋の志を決して失うことなく、日々精進してまいります。

お客様には、時節柄、ご自愛専一になさってくださいませ。

ありがとうございました。

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

このような情勢下でございますが、ごゆっくりお過ごしになれた旨のご感想を拝読し、大変光栄に存じております。

私ども観光業にとりまして、今はまさに試練の時であり、感染症予防対策ガイドラインの様々な制約のなかでの旅館運営は、日々張り詰めた糸の如き緊張と苦難の道でございますが、当館は、これからも、明日への希望と宿屋の志を決して失うことなく、日々精進してまいります。

お客様には、時節柄、くれぐれもご自愛のほどお祈り申し上げます。

ありがとうございました。

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

楽しいひと時を過ごされたとのご感想をお寄せくださいましたこと、丸栄一同、大変光栄に存じております。

ご宿泊当日は、河口湖の新春の風物詩「冬花火」の開催日でござました。

こちらも満喫されたご様子、何よりでございました。

私どもは、これからも、お客様に愛される宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。

嬉しいお言葉の通り、ご機会がございましたら、是非またお目に掛かれますよう、再度のご来館をお待ちいたしております。

ありがとうございました。

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

富士山展望台や露天風呂から霊峰の雄姿をご覧になれたご様子、何よりでございました。

しかしながら、ご滞在中は、客室設備にてご不自由をお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

確認いたしましたところ、お手洗いは正常に機能しておりましたが、もしも、必要な設備がご使用になれない状況の折には、何卒ご遠慮なくフロントへお知らせくださいますよう、謹んでお願い申し上げます。
すぐに対応いたします。

ご尊父様はじめ皆様におかれましては、時節柄くれぐれもご自愛のほどお祈りいたします。

それでは、どうぞ、良いお年をお迎えくださいませ。

ありがとうございました。

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊の折には、館内アンケートにもご協力くださった上、こちらのレビューページにもご投稿くださいましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

ご滞在中、喜んでいただけた点、あと一歩の工夫と努力不足を感じられた点ともに、私どもの成長を願ってくださるからこそご記入くださった「お客様の貴重なお声」として全て真摯に受け止め、今日の反省と明日への励みとさせていただきます。

尚、浴場施設のご利用時間につきましては、安全管理上および諸般の事情により、憚りながら、今後も現状の形にて継続させていただきますこと、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

私どもは、「お客様とのかけがえのない出会いとご縁」を日々探し求め、皆様に愛される宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。

有り難いお言葉の通り、ご機会がございましたら、是非またお目に掛かれますよう、再度のご来館をお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

当日は、天候にも恵まれ、待望の富士山もご覧になれたご様子、何よりでございました。

浴場施設につきましては、お客様により、様々なお考えをお持ちのことと存じます。

当館では、大浴場は「日常の延長線上にある、機能としての湯処」

見はらし露天風呂は「日常から離れた豊かな自然の中にある、情緒を満たす湯処」

と捉え、意図的に、それぞれを独立させた造りとしております。

また、見はらし露天風呂は、大自然の情景に心を癒すことを目的とした、沐浴専用の湯処となっており、あえて洗い場を設けておりません。

そのため、ご入浴前後のお体は、湯舟の脇に設置した上がり湯桶の温泉にて、お流しいただいております。

お客様には、それぞれのお風呂の特色をご理解くださり、館内の湯めぐりをお楽しみになりながら、ゆったりとお過ごしいただければ、幸甚に存じます。

私どもは、これからも、お客様に愛される宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。

ありがとうございました。

過日は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

ご家族みずいらずの楽しい時間を過ごされたとのご感想を拝読し、大変光栄に存じております。

当日はお天気にも恵まれ、私どものささやかな自慢の施設である「貸切展望風呂」から、富士山の雄姿をご覧になれたご様子、何よりでございました。

こちらのお風呂は、有料（1組30分1,500円税別・2019年8月現在）となりまして、ご予約はご宿泊当日のご到着順にて承っております。

お部屋のアップグレードは、常に出来るサービスではございませんが、お寛ぎいただけたとのお声を頂戴し、とても嬉しく存じております。

大切なお子様方に、どうぞよろしくお伝えくださいませ。

ありがとうございました。

この度は、遠方よりご来館くださいまして、誠にありがとうございました。

浴場設備の蒸気温につきまして、お客様のお声を拝読し、計測時間を変え、計測者を変え、複数回の現場確認をいたしましたところ、メーカーが推奨する適切な温度であったことを謹んでご報告申し上げます。

しかしながら、これ程までに感じられた点、早急に専門業者を手配し、設備に不具合が生じている箇所はないか調査いたします。

一方で、私どもの接遇サービスをご評価くださいましたこと、大変光栄に存じます。

ありがとうございました。

過日は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

思い出深い時間を過ごされたとのご感想をお寄せくださいましたこと、丸栄一同、大変光栄に存じております。

私どもは、これからも、お客様に愛される宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。

酷暑の日が続いておりますが、どうぞご自愛の程、お祈り申し上げます。

ありがとうございました。

この度は、当館をご利用くださいまして、ありがとうございました。

楽しいひと時を過ごされたとのご感想をお寄せくださいましたこと、丸栄一同、大変光栄に存じております。

私どもは、今年も【お客様とのかけがえのない出会いとご縁】を日々探し求め、皆様に愛される宿を目指し、不器用でも一生懸命に、一歩一歩努力を重ねてまいります。

ご機会がございましたら、季節を変えてお運びくださいますよう、再度のご来館をお待ちいたしております。

新しい年、ご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。

ありがとうございました。