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ホテルセントメイン名古屋のクチコミ・お客さまの声
総合2
立地は良い場所にあります。部屋の設備は値段にしたら普通だと思います。しかしサービス面は…前回もそうでしたが、チェックイン時にフロントスタッフが「何泊するのか」「予約内容」を把握されていないようです。今回も、フロントで名前を告げて駐車場の場所を確認すると。。。「確保しておりませんので提携駐車場へ」と。コチラは「カー得プランで予約してます」と言うと、資料を確認してスイマセンでしたと。その後に「では1泊ですので・・・」と続けられ、2泊で予約していると告げると・・・また資料を確認してスミマセンでしたと。2泊目の日にホテルの駐車場へ戻ると、確保されているはずの駐車スペースが無い!!慌ててフロントへ確認しに行くと「離れた提携駐車場へ行ってくれ」と。「朝の出庫時に、名前が記載されたトラ柵を使って自分で確保しないから無かった」等と言い訳を繰り返す始末。もちろん、出庫時にはトラ柵も撤去されていましたし、チェックイン時にそのような説明もありませんでした。前回は問題無く確保してくれてた旨を伝えると。。。最終的には平謝りでしたが、結局離れた提携駐車場まで車を停めに行きました。価格も安く、設備も普通で使い勝手の良いホテルですが…上記のような「いいかげんな対応」が玉にキズですね。
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この度はご利用ありがとうございます。駐車場の件にてフロントの対応に不手際があり、御不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。フロント一同、お客様の情報を共有し、連絡もれのないよう徹底する所存でございます。申し訳ございませんでした。(O)
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投稿者さんの ホテルセントメイン名古屋 のクチコミ
立地は良い場所にあります。
部屋の設備は値段にしたら普通だと思います。
しかしサービス面は…
前回もそうでしたが、チェックイン時にフロントスタッフが「何泊するのか」「予約内容」を把握されていないようです。
今回も、フロントで名前を告げて駐車場の場所を確認すると。。。
「確保しておりませんので提携駐車場へ」と。
コチラは「カー得プランで予約してます」と言うと、資料を確認してスイマセンでしたと。
その後に「では1泊ですので・・・」
と続けられ、2泊で予約していると告げると・・・
また資料を確認してスミマセンでしたと。
2泊目の日にホテルの駐車場へ戻ると、確保されているはずの駐車スペースが無い!!
慌ててフロントへ確認しに行くと「離れた提携駐車場へ行ってくれ」と。
「朝の出庫時に、名前が記載されたトラ柵を使って自分で確保しないから無かった」
等と言い訳を繰り返す始末。
もちろん、出庫時にはトラ柵も撤去されていましたし、チェックイン時にそのような説明もありませんでした。
前回は問題無く確保してくれてた旨を伝えると。。。
最終的には平謝りでしたが、結局離れた提携駐車場まで車を停めに行きました。
価格も安く、設備も普通で使い勝手の良いホテルですが…
上記のような「いいかげんな対応」が玉にキズですね。
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この度はご利用ありがとうございます。
駐車場の件にてフロントの対応に不手際があり、御不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
フロント一同、お客様の情報を共有し、連絡もれのないよう徹底する所存でございます。
申し訳ございませんでした。(O)