「禁煙ルームはチェックイン時にリクエストできる」とあったので、早めに確保しようとして、昼過ぎに電話で「これから行って支払いだけできますか？」と聞いたら、開口一番「インターネットからの予約は受け付けていません」という返事。「えっ？　もう予約確認のメールも来てますよ」と言うと、折り返し電話するとのこと。最近マネージメントが変わったようで、事情があるのだろうが、利用者を困惑させるのはマイナス１点。
駄目なら駄目でいいので、連絡を待っていたが、来ない。こちらから電話をすると「予約OK」とのこと。それなら、と禁煙ルームをもう一度確認。「電話で禁煙ルームを指定できるなら、今支払いに行かず、夕方のチェックインでいいですか？」と聞くと大丈夫とのこと。
重い出張カバンを提げて、たどりつくと、ビル全体がすっぽりとネットに覆われて、外壁前面改装中。洗浄剤や塗料に敏感な人もいるので、ここはビジネス優先にせずに、ひとこと言って欲しかった。マイナス１点。
さて部屋に行ってみると、煙草の匂いが強い。フロントに戻って「禁煙ルームをお願いしたのですが」と言うと、長く待たされて、返事は「インターネットの画面では禁煙は予約できないはずですが」。何だかこちらが勘違いをしているような言い方。昼過ぎの電話２本の内容が全く伝わっていない。内部コミュニケーションのミスで利用者に迷惑をかけるのはマイナス２点。また、弁明にも全く誠意が感じられず、マイナス１点。
名古屋市には月に８回程度出張で泊まるが、マイナス５点はこれまでの経験では最低レベル。新しいマネージメントの方々の奮起を期待したい。