設備・アメニティ3
投稿者さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月12日 17:26:51
-
初めて利用させていただきましたが、スタッフのサービスもよく、お風呂も綺麗でとても満足できました。
お部屋まで案内してくれた男性スタッフ（名前を失念してしまいましたが、2/10チェックインの401号室に案内してくださった方に可能であればお礼を伝えてください。）も、とても丁寧にご説明くださり、好印象でした。
部屋風呂は何度も入ってしまうほど気持ちが良かったですし、大浴場の露天風呂も最高でした！
夜9時からの一向一揆の太鼓のショー（？）も、加賀の歴史を知ることができるとても良い体験で、無料で観られるのは申し訳ないと感じるくらいでした。
中国からの観光客の方が多かったので、中国語翻訳の音声があると、更にこの素敵な歴史が伝えられるのに！と思ったくらいです。
設備が新しいわけではないですが、総じてお客様目線でサービスを考えられている、というのが伝わるとてもあたたかい旅館だったと思います。
加賀は震災の影響は大きくはなさそうでしたが、少なからずダメージは受けていらっしゃるかと推察します。今後もこの地の良さが日本中、世界中の方に伝わるといいなと思いますし、私もいろんな形で応援ができれば、と思いコメントさせていただきました。
皆様のおかげて良い時間を過ごすことができました。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 山代温泉 瑠璃光 2024年04月04日 09:51:47
-
過日はご来館いただき誠にありがとうございました。
お客様の温かいお言葉に心より感謝申し上げます。スタッフ一同、お客様に心地よいおもてなしを提供できたことを大変嬉しく思います。
お部屋の露天風呂や大浴場の露天風呂など、ご満足いただけたことを大変嬉しく思います。また、一向一揆の太鼓のショーをお楽しみいただけたことも光栄です。お客様のご意見は貴重なものであり、今後もさらなるサービス向上に努めてまいります。また、今後も加賀の魅力を広くお客様へお伝えして参りたいと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月09日 08:13:48
-
夕食は、とても美味しく頂きました。部屋もゆったり広く温泉（大浴場）混むこともなく温まるいい温泉でした。朝食は、もう少し工夫が欲しい。温かいものは味噌汁だけ。それも固形アルコール燃料のコンロに乗せているので沸騰するが、火を消せない。火傷しそう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 山代温泉 瑠璃光 2024年04月04日 09:53:46
-
この度はご来館いただき誠にありがとうございました。
ご夕食が美味しいとのお言葉、大変嬉しく存じます。お部屋ではゆったりとお寛ぎいただけましたこと、また温泉も快適にご利用いただけたようで何よりでございます。
朝食に関しては、温かい料理のバリエーションをもう少し充実させるべきであるとのご意見を承知いたしました。また、焜炉に関してましては安全性を考慮して改善して参りたいと存じます。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月26日 19:13:45
-
11月24日に宿泊しました。
お風呂と夜の食事は満足しましたが、他は今ひとつな部分が多いです。
景観と部屋に関しては、ロビーから見える中庭の外壁がはげていたり、部屋の壁紙がはげていました。
また、部屋の入口にある板の間はギシギシと音がしたり、畳は板が抜けているように、沈み込み部分がありました。
駐車場が建物の裏なのですが、裏口がなく雨の日は表から歩いていかなければならず、不便です。
夜の食事は味、量、給仕サービスなど大変良かったのですが、朝はシステムを考え直した方が良いと思います。
バイキング形式になっていますが、食事に行っても満席で座れないです。夜のように時間を予め決めないとダメだと思います。もしくは時間を決めて普通の朝食にしないと解決はできないと思いました。
また、バイキングの料理に調味料がありません。
スクランブルエッグにケチャップは無いですし、コロッケにソースもありません。
ヨーグルトにかけるソースもありません。
サラダのドレッシングは市販の小さなボトルが10種類以上ありましたが、ボウルに3種類程度のドレッシングがあれば良いです。小さな使いかけのボトルが沢山あるのは、貧相です。それよりも適所に調味料を置いてください。
お風呂は大浴場、露天風呂も気持ちよく入れました。
総合評価としては、2度目は無いかなと思います。上記が改善されるととても良い旅館で、何度も訪れたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 山代温泉 瑠璃光 2023年12月13日 15:16:37
-
この度はご来館いただき誠にありがとうございました。お風呂や夕食についてはご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。一方で、部屋や設備に関してのご指摘いただきました件、誠に申し訳ございませんでした。お部屋の状態や駐車場、朝食の改善点については真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月14日 19:26:03
-
姉妹館のお風呂と湯めぐりができるとの事でこちらのホテルを選択しましたが、姉妹館に団体客が入っていたので、湯めぐりができませんでした。事前に連絡をいただけたら、ホテルの変更や山中温泉の時間をもっととれたと思います。お風呂は写真ほどの印象は受けません。
山代温泉の端に立地しているので、お出かけには不便で車が必要です。朝食も品数が少なく、目玉となるものもなく外で食べれば良かったです。
良かった点としては、シャンプーや化粧水を色々試せる試みでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 山代温泉 瑠璃光 2023年12月13日 15:01:44
-
この度はご来館いただき誠にありがとうございます。
当日は姉妹館への湯巡りができませず、誠に申し訳ございませんでした。なおシャンプーや化粧水をお試しいただけましたこと、お喜びいただけて嬉しく存じます。ご指摘いただきました点は今後の改善点として真摯に受け止めて対応して参りたいと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月11日 18:03:26
-
料理、お部屋、ホテルの方々は文句なし！です。ただ、立地は山中温泉の端で、温泉街を十分楽しめる感じではありません。大浴場は中に階段があり、お年寄り、子供は少し不安です。そこが少しマイナスです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 山代温泉 瑠璃光 2023年12月13日 14:59:30
-
この度はご来館いただき誠にありがとうございます。料理、お部屋、スタッフにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。山代温泉街へはのんびり歩いて10分程の距離、ゆっくりと山代温泉を感じながらお過ごしいただければと存じます。
また大浴場についてもご不便をおかけする場合がございますが、貸切風呂等もご用意しておりますためご相談いただければと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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ヤクジン0131さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- ヤクジン0131さん [40代/男性] 2023年11月10日 20:36:07
-
食事の時のスタッフが足りていないのか、呼び出しベルがあるがこちらから呼びに行かないと来ない。食事するのに必要なものが無く指摘するとテーブルの上に無造作に置いていく。蟹を食べに来たのに殻入れが無く、3人で来ているのに殻入れ1つ、、、を持ってまた無造作に置いていく。食事の終わりかけに交換にくる。部屋の空調は冷房に切り替えできず、ただただ暑い。朝の食事はブッフェだがビジネスホテル並、、、入口で満席案内されて食事できない人あり。全体的に残念。2度は無い。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 山代温泉 瑠璃光 2023年12月13日 14:55:13
-
この度はご来館いただき誠にありがとうございます。
食事時のスタッフの対応において至らぬ点がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様が快適にお食事いただけるよう、スタッフの配置や指導に改善を促進いたします。お客様にご安心いただけるよう改善に努めて参りたいと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月02日 13:00:58
-
思ってたより普通でした。
期待しすぎたのか少し残念でした。
食事は夕食、朝食ともに美味しくて良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 山代温泉 瑠璃光 2023年10月28日 11:51:02
-
この度はご来館いただき誠に有難うございました。
夕食朝食ともに、お料理をご満喫いただけましたこと、大変有難くコメントを拝見いたしました。
また来てよかったとご満足いただける宿となりますよう、今後おもてなしをより充実させて参りたいと存じております。
再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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MGCSさんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- MGCSさん [50代/男性] 2023年05月10日 08:41:22
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研修中の札を付けた方に部屋の案内をしていただきました。若い方の育成はどんどんやっていただければよい。
ただ、残念ながら新人が大汗かきながら対応するほほえましい光景ではなく、何度も後戻りし、メモを見ながらも間違った案内を連発し、悲惨な状態。明らかに人前に出せるレベルには程遠い状態のままでOJTをやるのは、一期一会の精神が最も要求される業種としてどうかと強く感じました。下手でも客からも受け入れられるレベルであることは確認すべきです。接客は苦手な人もいるでしょうし、人によっては時間はかかります。大きなお世話ですが、教育の段取りを確認された方が良いです。一番印象に残ったことはこれでした。
到着時にラウンジの案内が無かったのは繁忙期だからなのでしょうか。あと売店の営業時間が短く、朝散歩してから出発前に買い物しようとしたら閉まってました。
設備はキレイですし、部屋も広くくつろげました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 山代温泉 瑠璃光 2023年05月16日 10:26:04
-
この度はご来館いただき誠に有難うございます。
またクチコミもお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
コメント謹んで拝読いたしました。
ご到着時のご案内につきまして、担当係の指導が至っておらずご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
コメントを頂いてすぐに担当部署・教育係への共有を行っており、今後該当係の教育を更に強化していくとのことでございました。
至極全うなご意見を頂戴し、改めて新人教育の大切さを痛感しております。
さりながら館内ではごゆっくりお過ごしいただけました様子に安堵しております。
施設面・接客面の両方にて心よりご満足いただけるご滞在を提供できますよう今後とも精進して参ります。
ご返信がお気持ちに添えられていない点もあるかと存じますが、またいつかご縁を頂戴できますと幸いです。
改めてこの度は貴重なご意見を頂戴しまして、誠に有難うございました。
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phoenix41さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- phoenix41さん [60代/男性] 2023年12月17日 00:08:10
-
殆どセルフであまり感触は良いとは思わない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 山代温泉 瑠璃光 2023年12月23日 16:26:20
-
この度はご来館いただき誠に有難うございました。
コメントを謹んで拝見いたしました。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、試行錯誤しておりますところですが、ご満足いただけませず誠に遺憾に存じております。
いただきましたご指摘を真摯に受け止めて、改善を図って参ります所存です。
改めましてご来館御礼申し上げます。
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設備・アメニティ2
投稿者さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月14日 11:03:14
-
値段は一流、サービス三流でした。
フロントマンの一部に愛想が悪く、説明も不十分な人がいたのは最低。 チェックアウト時に請求書をチェックしたら、利用していない貸し切り風呂料金が入っていた。 結局他のフロントマンに対応してもらい、部屋番号の間違いかとのことで、返金してもらったが、気分が悪かった。
部屋は改装してきれいだったが、お茶や水が置いてない。ゴミ箱が部屋の外の１つだけ。
大浴場は脱衣場から階段を上り下りしなければならず、足の悪い人は利用無理。
夕食は普通の会席料理（天ぷらなしは残念）、朝食ビュッフェは種類も多く良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 山代温泉 瑠璃光 2023年12月23日 16:24:39
-
この度はご来館いただき誠に有難うございました。
お越しの際には不手際がございましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘を真摯に受け止めて、改善を図って参りたいと存じます。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、様々な取り組みを重ねつつ改善して参ります所存です。
改めましてお詫びとともにご来館御礼申し上げます。
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設備・アメニティ2
ハハ8057さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- ハハ8057さん [40代/男性] 2023年09月22日 16:00:23
-
料理や部屋はヨカツが、帰りに部屋のトイレ兼バスルームの壁が一部傷がついているように見えたのでよくよ見ると髪の毛が張り付いていてゾワッとしたのでまたここに来ようとは思わなくなるました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 山代温泉 瑠璃光 2023年10月28日 11:57:04
-
この度はご来館いただき誠に有難うございました。
なおお部屋について不行き届きがございましたこと大変申し訳ございませんでした。
お料理などご満足いただけました点がございましたのに、誠に遺憾に存じております。
改めて清掃面で注意をいたし改善して参りたいと存じます。
再びお越しくださいます日を心よりお待ち申し上げております。
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設備・アメニティ1
投稿者さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月21日 18:14:29
-
最近宿泊した中で一番最低でした。ある程度高級旅館をチョイスしたつもりでしたが、フロントの対応は今までで一番よくなかったです。お部屋タイプも一番高いものを選んだのですが、老朽化がひどく、部屋にお菓子や飲み物サービスもなく、すべて一階のロビーよりセルフということも驚きで、そのチェックイン時に何の説明もなく、部屋に入って初めてわかるという感じです。部屋のタイプでサービスも変わらない事にも驚きました。唯一、部屋風呂がかけ流しでそのお風呂のみ良かったです。２週間前に宿泊したホテルが良かったので落差のため余計にひどく感じたのかもしれません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 山代温泉 瑠璃光 2023年12月28日 09:10:41
-
この度はご来館いただき誠にありがとうございます。
お客様がご不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございません。ご指摘いただいた点について真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
フロントの対応やお部屋の状態がお客様の期待に添えず、大変申し訳ありませんでした。施設やおおてなしに関しましてても、ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、スタッフ一同で改善に取り組みます。ただし、お風呂に関しては良いご意見を頂戴し、何よりです。
今後お客様に喜んでいただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月22日 23:00:57
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19日に1泊2日で瑠璃光に宿泊。何度かコロナ前にも利用しているが、満足できないところが多々あった。少し早く着いたのですが、人手が足らないのか15時に来てくださいときつく言われ迎え入れてもらえなかった。15時に部屋に案内されたが、案内された部屋が最悪であった。絨毯の汚れはひどく、畳も掃除したのかと思えるような感じでとても不愉快な部屋であった。室内露天風呂の脱衣室も隙間風が酷く露天風呂の湯を張っていたら隙間から湯気が入ってきて不愉快。
夕食も残念。温かかったらおいしいおいしいいであろう愛の煮物料理も冷めていておいしくない。冷蔵庫に保管していたのか？と疑うほどである。前は料理のタイミング等も考えられていたが今はまるでなっていない。
チェックアウトも10時ごろに支払いを済ませ帰ろうとしても誰も見送りもなくもうここに来ることはないと思った。
能登半島地震で大変なのはこちらも理解しているが、復興のため訪れた慣れ親しんだ山代温泉にもう行くことはないであろう。正直最低ランクの旅館である。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 山代温泉 瑠璃光 2024年04月04日 09:49:08
-
この度はご来館いただき誠にありがとうございました。
お客様からの貴重なご意見につきまして、心よりお詫び申し上げます。お客様がご不満をお持ちになった点について、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
フロントでの対応や客室の清潔さ、お食事の提供に至るまで、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。お客様のお力添えをいただき、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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設備・アメニティ4
投稿者さんの 山代温泉 瑠璃光 のクチコミ
お部屋も良く、素泊まりなので接客は期待してなかったので、びっくりする位丁寧で素敵でした。
心落ち着く宿でした。ありがとうございました。
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この度はご来館いただき誠に有難うございます。
またクチコミもお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しい気持ちでコメント拝読いたしました。
よい評価に甘んじることなく、またお越しいただいた際には更にご満足いただけるよう今後とも精進して参ります。
再びのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。