このたびは佐渡ヶ島にご来島ならびに当館にご宿泊くださいまして本当に有難うございました。しかしながら、お便りの件では大変心配をおかけしまして本当に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。私ども予約の確認ミスの他ありません。今一度、予約およびフロント係りの教育に努め、今後このような事のなきよう努めて参る所存でございます。当館も現在、お仕事でお越しのお客様に大変多くご宿泊いただいております。これからも益々多くのお客様からご利用いただけるホテルを目指して参りますので今後ともご指導の程、お願い申し上げます。またのご来島ならびにご来館を心よりお待ちしております。
敬具
総支配人

この度は当館にご宿泊下さいまして誠に有難うございました。
お仕事でもご来島との事を伺い、お疲れ様でした。お便りを頂きました松風苑客室（旧館）の電波の入りにつきましては大変ご迷惑をおかけ致しました。
今一度、通信業者に依頼し、改善に努める次第でございます。
また、その旧館客室につきまして「古さを感じさせない」とのお言葉に恐縮しつつ、有難く感謝申し上げます。松風苑は年数は経過するものの、日本の旅館の趣がある事から、ファンも多い施設でございます。これからも清掃面には気を配り、愛されるホテルづくりに努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
敬具

この度は当館にご宿泊下さいまして大変有難うございました。
ご指摘の当館の対応につきまして、お客様には大変不愉快な思いをおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
責任者であります私の教育の不行き届きと深く反省し、伏してお詫び申し上げる次第でございます。
まず、お荷物も件ですが、本当に恥かしながら、現在はすべてのお客様のお荷物をお部屋まで運ぶことが出来ていない状態です。
正直を申し上げますと、観光でお越しの大団体様やツアーでお越しのお客様、またお仕事でお越しのお客様のお荷物は、現在お預かりしていない状態でございます。本当に申し訳ございませんでした。
今後の課題として検討して参りますが、現時点では、そこまで行き届かず、先の対応に止まっていますことをどうかお許し下さい。
そして、もうひとつのご指摘の「いらっしゃいませ」の言葉すらない、感謝の姿勢がないことにつきましては、だたただお詫び申し上げるしかございません。
お客様のおっしゃるとおり、差別と言ってもおかしくない対応でございます。
これにつきましては、日々行われる社員ミーティングを通じ、このような失礼な件で不愉快な思いをかけしてしまった旨を全員に伝えるとともに、すべてをお客様のお迎えする態度、挨拶について再度指導をし、（お客様のおっしゃる通り「同じ思いをする人がいないよう」）今後このようなことがなきよう努めて参る所存でございます。
この度、お客様からの親切丁寧なお便りがなければ同じ事を繰り返していました。このお言葉を有難く且つ、真摯に受け止め、お客様が気持ちよく過ごせるホテルづくりに邁進してして参ります。

この度はせっかく頂きましたお便りの返信が遅れて申し訳ございませんでした。
このようなつたない旅館ではありますが、またご来島の折には是非、お立ち寄り頂ければ、嬉しく存じます。
お客様の益々のご健康、ご活躍を心よりご祈念申し上げております。

敬具

代表取締役総支配人　河村多克

先日は当館にご宿泊下さいまして本当にありがとうございました。
ご感想を頂きながら、ご連絡が遅れましたこと心よりお詫び申し上げます。
さて、この度のご意見の通り、料理の説明がなかった事は申し訳ございませんでした。
料理のご紹介で、味も感動も大きく変わるものでございます。
お客様のお言葉の通り、お部屋やお風呂にご満足頂きましたにも関わらず、サービスが行き届かぬことで、すべてを失うことになります。
今一度、料理のご提供の際の説明を徹底し、美味しくお召し上がり頂くとともに、気持ちよくお過ごし頂けますよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

トップシーズンのご来島にて、交通面でもご足労おかけしたことと存じます。
シャワーの件は本当に申し訳ございませんでした。そのような事が今後なきよう今一度管理を徹底して参ります。ウオッシュレットの件も行き届かずお詫び申し上げます。
現在、本館のみ設置で、今回ご宿泊くださいました松風苑はまだ不備の状態です。
年内中の設置を計画しております。
今後ともご来島の折にはぜひ、お立ち寄りください。

この度は当館にご宿泊くださいまして本当にありがとうございました。
行き届かないことばかりで恐縮しております。
また、季節を変えた佐渡に遊びにいらして下さい。お便りありがとうございました。

この度は当館にご宿泊下さいまして本当にありがとうございました。
ご指摘の通り、電球の交換がなされていない事につきましては、当館の不行き届きの他ありません。本当に申し訳ございませんでした。
今後このような事がなきよう今一度、事前の館内点検及び、ご指摘後の対応を見直す次第でございます。
朝食時間につきましては、現在7:00オープンとさせて頂いております。これにつきましては、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。
現在冬季に入り、1泊２食付の本館での宿泊プランも格安でご用意しております。
お仕事でまたプライベートでのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊下さいまして本当にありがとうございました。
新聞の件は行き届かず失礼致しました。
現在当館では、全国紙２部・地方紙２部・スポーツ紙１部（その他、業界紙等）をロビーに設置しております。
朝は、地域柄、朝刊各社が8時～9時頃にようやく到着しますので、出発時にお読み頂くことができす申し訳なく思っております。
また、販売用の新聞がないため、夜間お客様がお部屋に持っていってしまうことも多く、ロビーに新聞が揃わない状況も多くあり、大変ご不便をおかけすることとなりました。
新聞の部数の見直しや、ロビーでの管理を今一度改善し、ロビーがもっとお寛ぎ頂ける空間になるよう努めて参ります。
もう一方のお風呂の感想ありがとうございます。
これから益々寒くなりますと、松林庭園の雪見露天風呂が格別です。
「お仕事でも温泉でゆったり」をテーマにビジネスでのお客様はお陰様で増加の一方にあります。
また、12月～3月は1泊2食付に宿泊プランもお安くお勧めです。ぜひ、日頃のお疲れを癒しにお立ち寄り下さい。
ご指導本当にありがとうございました。

この度のご宿泊有難うございました。
当館では、お手軽にご宿泊頂き、存分に温泉をお楽しみ頂ける1泊朝食付き型プランも好評頂いております。
特に温泉は島内随一の湯量と島内屈指の泉質と自負しております中、お客様からのお褒めは何より嬉しく思います。有難うございました。
季節は寒く、温泉恋しい季節となりました。
またのご来島の折も是非、お立ち寄り下さいませ。

この度は八幡館をご利用いただき誠にありがとうございました
折角お越しいただきましたにも拘らず不愉快な思いをさせてしまいました事
心よりお詫び申し上げます

私共の都合で誠に勝手を申し上げますが、お夜食処を毎日営業とすることが出来ず月に数回お休みさせていただいております
勿論毎日皆様をお迎えできることが私共の目標とするところではございますが
何卒ご理解賜ります様伏してお願い申し上げます

またの機会がございましたら是非八幡館へもお越しくださいませ
従業員一同心よりお待ちしております


国際佐渡観光ホテル　八幡館
代表取締役　本間

この度は八幡館をご利用下さり誠にありがとうございました
別館 松風苑は昭和の先達から受け継いだものでございます為
行き届かない点も多々あったことと存じます
誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます

心地よくお過ごしいただけます様これからも努めて参りますので
またの機会がございましたら是非八幡館へもお越しくださいませ
従業員一同心よりお待ちしております


国際佐渡観光ホテル　八幡館
代表取締役　本間

この度は八幡館をご利用いただき、誠にありがとうございました
旅のお手伝いが出来ましたことを嬉しく思います
数々の行き届きませんでした点につきましては誠に申し訳ございませんでした
伏してお詫び申し上げます

館内施設につきましては少しずつではございますが修繕・改修を進めております
より心地よくお過ごしいただけます様努めて参りますので
またの機会がございましたら是非八幡館へもお越しくださいませ
従業員一同心よりお待ちしております


国際佐渡観光ホテル　八幡館
代表取締役　本間

この度は八幡館をご利用いただき、誠にありがとうございました
旅のお手伝いが出来ましたことを嬉しく思います

お部屋の清掃不行き届きにつきましては誠に申し訳ございませんでした
館内に於きましても至らない点が多く、伏してお詫び申し上げます

この度頂戴いたしました内容は社内でも共有し
より良い宿となれます様必ずや活かして参ります
またの機会がございましたら是非八幡館へもお越しくださいませ
従業員一同、心よりお待ち申し上げております

国際佐渡観光ホテル　八幡館
　　　　代表取締役　本間

この度は八幡館をご利用いただき、誠にありがとうございました
ご期待に副うことができず誠に申し訳ございませんでした
旧館の施設に関しましてはリフォームも含めて
少しずつではございますが進めております
皆様のご期待に副えます様、また、ご満足いただけた部分は
より良いおもてなしにつながるよう努めてまいります
またの機会には是非八幡館へもお越しくださいませ
従業員一同心よりお待ちしております

　　　　　　　　　　　　国際佐渡観光ホテル　八幡館
　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　本間

この度は八幡館をご利用いただき、誠に有難うございました

長く八幡館をご利用いただき、感謝の念に堪えません

ご指摘を頂きました点につきましては
急ぎ確認に入らせていただきます
再びご心配をお掛けすることの無い様努めてまいりますので
また佐渡へお越しの折には是非八幡館へもお立ち寄りくださいませ
従業員一同心よりお待ち申し上げます

　　　　　　　　　　　　国際佐渡観光ホテル　八幡館
　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　本間

この度は八幡館をご利用頂き、誠に有難うございました
ご案内、表示が行き届かず、大変不愉快な思いを抱かせてしまいました事には、心よりお詫びを申し上げます
御煙草を嗜まない方からの声にばかり目が行き
恥じ入るばかりでございます

私どもも喫煙用のスペースにつきましては目下の課題と考えており、皆様にご満足いただけるよう
知恵を絞ってまいります
表示方法共々進めて参りますので
又佐渡へお越しのご用がございましたら
是非またお立ち寄りくださいませ
心よりお待ち申し上げます

　　　　　　　　　国際佐渡観光ホテル　八幡館
　　　　　　　　　　　　代表取締役専務　本間