このたびは佐渡ヶ島にご来島ならびに当館にご宿泊くださいまして本当に有難うございました。しかしながら、お便りの件では大変心配をおかけしまして本当に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。私ども予約の確認ミスの他ありません。今一度、予約およびフロント係りの教育に努め、今後このような事のなきよう努めて参る所存でございます。当館も現在、お仕事でお越しのお客様に大変多くご宿泊いただいております。これからも益々多くのお客様からご利用いただけるホテルを目指して参りますので今後ともご指導の程、お願い申し上げます。またのご来島ならびにご来館を心よりお待ちしております。
敬具
総支配人

この度は暑さ厳しい折、佐渡島にご来島ならび当館にご宿泊下さいまして本当に有難うございました。
しかしながら、このたびのご指摘の通り、客室係りの接客態度や備品の不備などにより、大変不愉快な思いをおかけしまして、本当に申し訳ございませんでした。ホテルの責任者であります私の管理不行き届きと深く反省し、ただただお詫び申し上げる次第でございます。
当館を想うお客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、従業員の接客指導および客室備品の再確認など、改善を図って参る所存でございます。
お客様も日ごろよりお忙しい事と存じますが、季節を変えた佐渡へ是非またご来島くださいませ。
一同心よりお待ち申し上げております。
敬具
総支配人

このたびのご宿泊に心より御礼申し上げます。
初めての佐渡ご来島との事、いかがでしたでしょうか。
お便りでは、お部屋の件、ご朝食の件、景観の件などについて、過分なるお言葉に恐縮しております。
当館におきましては、お部屋に余裕のある限り、できる範囲のランクUPをご提供することに努めており、今後も続けていく所存にございます。
また、朝食会場は最上階にあり、佐渡が一望できるオープンな環境を整えた事で、多くのお客様からお喜び頂いております。
朝食の内容も含め、朝から気持ちの良いスタートといただけますよう、今後とも努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
敬具
総支配人

日ごろよりご来島ならびに、当館にご宿泊いただきまして本当に有難うございます。
いつものご愛顧に心より御礼申し上げます。
これからも、温泉やお食事をお楽しみいただけます様、努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
敬具

この度は当館にご宿泊下さいまして誠に有難うございました。
お仕事でもご来島との事を伺い、お疲れ様でした。お便りを頂きました松風苑客室（旧館）の電波の入りにつきましては大変ご迷惑をおかけ致しました。
今一度、通信業者に依頼し、改善に努める次第でございます。
また、その旧館客室につきまして「古さを感じさせない」とのお言葉に恐縮しつつ、有難く感謝申し上げます。松風苑は年数は経過するものの、日本の旅館の趣がある事から、ファンも多い施設でございます。これからも清掃面には気を配り、愛されるホテルづくりに努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
敬具

この度は当館にご宿泊ならびお便りを頂戴しまして本当にありがとうございました。
トキマラソンにご参加との事で、天候も芳しくなかったようでしたが、いかがでしたでしょうか。
また、マラソン会場に沢山のホテルがありながら、当館まで足をお運び頂きましたことに感謝申し上げます。
朝食は時間の関係でお弁当になりました事や、自販機も行き届かなかったようで申し訳ございませんでした。今後の検討材料とさせて頂きます。
さて、これより佐渡は観光で最も良い季節を迎えますので、次回はご旅行としても是非、お越しください。社員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はご両親様の結婚40周年、誠におめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
その大切なご旅行に際し、当館をご利用頂きましたこと本当に有難うございました。
また、ご親切に当館をお気遣い、お褒めのお便りまで頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。早速、担当した社員と分かち合いつつ、これからの励みとした次第でございます。
これから佐渡も寒くなりますが、その一方で最も食材が美味しい時期でございます。
また是非、佐渡にお越しの折には当館にお立ち寄り頂ければ嬉しく思います。
その節には是非お声がけ下さい。またお会いできる事を楽しみにしております。
ご両親様の益々のご健康とご家族様のご繁栄を心よりご祈念申し上げます。
本当に有難うございました。

総支配人河村多克　
社員一同

この度は佐渡島へご来島並びに当館にご宿泊くださいまして、本当に有難うございました。
夏、最盛期にご来島に船も混雑し、ホテルでも何かと行き届かなかったのではと恐縮しております。
また、お風呂のお褒めまで頂戴しまして有難うございます。
これからの時期は秋の紅葉や松林の雪景色など、露天風呂からの景色も絶景でございます。
日ごろのお疲れを癒しに、また是非「八幡温泉」にお越しください。
お便り有難うございました。
敬具

支配人

この度は当館にご宿泊下さいまして大変有難うございました。
ご指摘の当館の対応につきまして、お客様には大変不愉快な思いをおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
責任者であります私の教育の不行き届きと深く反省し、伏してお詫び申し上げる次第でございます。
まず、お荷物も件ですが、本当に恥かしながら、現在はすべてのお客様のお荷物をお部屋まで運ぶことが出来ていない状態です。
正直を申し上げますと、観光でお越しの大団体様やツアーでお越しのお客様、またお仕事でお越しのお客様のお荷物は、現在お預かりしていない状態でございます。本当に申し訳ございませんでした。
今後の課題として検討して参りますが、現時点では、そこまで行き届かず、先の対応に止まっていますことをどうかお許し下さい。
そして、もうひとつのご指摘の「いらっしゃいませ」の言葉すらない、感謝の姿勢がないことにつきましては、だたただお詫び申し上げるしかございません。
お客様のおっしゃるとおり、差別と言ってもおかしくない対応でございます。
これにつきましては、日々行われる社員ミーティングを通じ、このような失礼な件で不愉快な思いをかけしてしまった旨を全員に伝えるとともに、すべてをお客様のお迎えする態度、挨拶について再度指導をし、（お客様のおっしゃる通り「同じ思いをする人がいないよう」）今後このようなことがなきよう努めて参る所存でございます。
この度、お客様からの親切丁寧なお便りがなければ同じ事を繰り返していました。このお言葉を有難く且つ、真摯に受け止め、お客様が気持ちよく過ごせるホテルづくりに邁進してして参ります。

この度はせっかく頂きましたお便りの返信が遅れて申し訳ございませんでした。
このようなつたない旅館ではありますが、またご来島の折には是非、お立ち寄り頂ければ、嬉しく存じます。
お客様の益々のご健康、ご活躍を心よりご祈念申し上げております。

敬具

代表取締役総支配人　河村多克

この度は佐渡島にご来島並びに当館にご宿泊を下さいまして、本当に有難うございました。
また、過分なお褒めのお便りまで頂戴致しまして、大変恐縮しております。
何かと行き届かぬ事ばかりではございますが、お客様からのお便りこそ、我々の励みでございます。重ねて御礼申しあげます。
佐渡はこれから、観光ピークの夏を迎えます。
どこを見渡しても青く透き通る佐渡の海水浴場にも是非遊びにいらして下さい。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。　敬具

この度は当館にご宿泊下さいまして、本当にありがとうございました。
温泉まで、階段が多くご足労をおかけしてしましました。
朝食会場のロケーションにつきまして、お褒め頂きましてありがとうございます。
やはり、朝は宴会場の中ではなく、見晴らしの良いオープンな会場でお召し上がり頂くことが一番かと思い、続けております。
冬場は、個室になる場合もございます。その場合はどうかご容赦下さい。
料理の野菜系を多くとのご要望につきましても、おっしゃる通り、つい、魚料理に偏る傾向がございます。今後の課題としてして参ります。
これから、佐渡観光も最盛期を迎えます。また、季節を変えて是非遊びにいらして下さい。

この度は当館にご宿泊くださいまして、本当にありがとうございました。
また、お便りありがとうございます。
旧館は本館に比べ、古い感は拭えませんが、お客様のお言葉の通りに旅館の趣きが感じられ、旧館の松風苑をご指定下さるお客様も大勢居られます。
創業者もこの歴史ある「松風苑」を愛して止まず、お客様のお便りに大変喜んでいる次第でございます。
御社としても、八幡館の原点である「松風苑」をこれかも大切に育てて参りますので、今後ともご指導のほど宜しくお願い申し上げます。
日ごろより、佐渡出張の折、当館をご利用いただきますこと、心より感謝申し上げます。

先日は当館にご宿泊下さいまして本当にありがとうございました。
ご感想を頂きながら、ご連絡が遅れましたこと心よりお詫び申し上げます。
さて、この度のご意見の通り、料理の説明がなかった事は申し訳ございませんでした。
料理のご紹介で、味も感動も大きく変わるものでございます。
お客様のお言葉の通り、お部屋やお風呂にご満足頂きましたにも関わらず、サービスが行き届かぬことで、すべてを失うことになります。
今一度、料理のご提供の際の説明を徹底し、美味しくお召し上がり頂くとともに、気持ちよくお過ごし頂けますよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご家族のご旅行に際し、佐渡ヶ島にお越しくださいまして本当にありがとうございました。
また、数ある旅館の中から当館にご宿泊くださいましたことに感謝申し上げます。
お魚の件は申し訳ございませんでした。冷房を考え、後出しにすべきでした。
お部屋については、空室がある限り、出来るだけ良い部屋の提供に心がけております。
お子様大勢の広めのお部屋、良く覚えております。お子様にお喜び頂けたのは何より嬉しく思います。また、少し大きくなりましたお子様と遊びにいらして下さい。

トップシーズンのご来島にて、交通面でもご足労おかけしたことと存じます。
シャワーの件は本当に申し訳ございませんでした。そのような事が今後なきよう今一度管理を徹底して参ります。ウオッシュレットの件も行き届かずお詫び申し上げます。
現在、本館のみ設置で、今回ご宿泊くださいました松風苑はまだ不備の状態です。
年内中の設置を計画しております。
今後ともご来島の折にはぜひ、お立ち寄りください。

この度は当館にご宿泊くださいまして本当にありがとうございました。
行き届かないことばかりで恐縮しております。
また、季節を変えた佐渡に遊びにいらして下さい。お便りありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして、本当にありがとうございました。
また、お褒めの言葉には大変恥ずかしく恐縮しております。
他のお客様の声にもある通り、毎日ご指摘を頂くことばかりですが、日々改善に努める次第であります。
また季節を変えて是非、遊びにいらして下さい。

この度は当館にご宿泊下さいまして本当にありがとうございました。
ご指摘の通り、電球の交換がなされていない事につきましては、当館の不行き届きの他ありません。本当に申し訳ございませんでした。
今後このような事がなきよう今一度、事前の館内点検及び、ご指摘後の対応を見直す次第でございます。
朝食時間につきましては、現在7:00オープンとさせて頂いております。これにつきましては、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。
現在冬季に入り、1泊２食付の本館での宿泊プランも格安でご用意しております。
お仕事でまたプライベートでのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊下さいまして本当にありがとうございました。
新聞の件は行き届かず失礼致しました。
現在当館では、全国紙２部・地方紙２部・スポーツ紙１部（その他、業界紙等）をロビーに設置しております。
朝は、地域柄、朝刊各社が8時～9時頃にようやく到着しますので、出発時にお読み頂くことができす申し訳なく思っております。
また、販売用の新聞がないため、夜間お客様がお部屋に持っていってしまうことも多く、ロビーに新聞が揃わない状況も多くあり、大変ご不便をおかけすることとなりました。
新聞の部数の見直しや、ロビーでの管理を今一度改善し、ロビーがもっとお寛ぎ頂ける空間になるよう努めて参ります。
もう一方のお風呂の感想ありがとうございます。
これから益々寒くなりますと、松林庭園の雪見露天風呂が格別です。
「お仕事でも温泉でゆったり」をテーマにビジネスでのお客様はお陰様で増加の一方にあります。
また、12月～3月は1泊2食付に宿泊プランもお安くお勧めです。ぜひ、日頃のお疲れを癒しにお立ち寄り下さい。
ご指導本当にありがとうございました。