この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
さっそく事実確認を致しましたところ、お客様は禁煙室ご指定で夕方チェックインされました。

当ホテルでは禁煙室と喫煙室をフロアごとに分けてご使用いただいており、お客様がお泊りになられたお部屋は禁煙フロアにあり禁煙室に間違いございません。翌日お客様が退室された後、フロントスタッフがすぐに点検致しましたがそのような事実は無く、全く問題はございませんでした。

ご投稿された内容が確認できず苦心しております。

とても不快な思いをされたと、ご宿泊当日の夜にご投稿頂きましたが、その際すぐにフロントにご連絡いただければ即座に対応させていただくこともできたかと思いますだけに、私共と致しましても大変残念でございます。

何かお気付きの点がございましたら何なりとお申し出下さいませ。
より一層、お客様に快適にお過ごしいただけるよう今後も最善の努力をして参ります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人