この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お返事がたいへん遅くなってしまいまして申し訳ありませんでした。

今年は雪不足で多くのお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。志賀高原の日本一のパウダースノーを求めてきてくださった方には大変申し訳ない状況だった今シーズンでした。

サウナがぬるかった件ですが、通常は午後３時からの予定ですが、スイッチの入りが遅かったために、温まりきらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。
昭和５６年に建てた大変古いホテルですが、掃除、サービスが行き届いていないと、単なる古いホテルでしかありませんので、一つ一つのサービスを見直し今後は漏れの無いようスタッフ全員で気を付けてまいります。
１階のバーと立地が良いからと言って、そのことだけに満足せず、冬の志賀高原のスキー宿を極めていかなければいけないと気づかせてくださった投稿でした。
急にとはいかなくとも一歩づつ進んでいきますので、今後も見守っていただけたらと思います。

これに懲りずにまたの機会に御利用いただけますよう、よろしくお願いいたします。

ありがとうございました。

この度は大切なご旅行にシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回ご利用いただいたお部屋は眺めがよくない分、ゆったりとお過ごしいただけますようにシンプルにいたしました。
お部屋にはお風呂はなく、またトイレもウオシュレットではなく大変ご迷惑をおかけいたしました。各階の共同のトイレには1つずつ設置してございますが、ウォッシュレットを各部屋にできるように努めてまいりたいと思います。

全体的に良い印象というお言葉大変ありがとうございます。
さらによりよいお食事、施設、サービスを目指し、ご満足いただけるようスタッフ一同頑張っていきたいと思います。

また機会がございましたらご利用いただけますようお願いいたします。

ありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご返信が遅くなってしまい大変申し訳ありません。

ご滞在中いろいろと行き届かないところが多くしつれいをいたしました。

スキーレンタルは現在取り扱っておりませんので、早急にホームページを更新いたします。

お食事の内容や味付けに関しては、料理長と相談し、安定した味付けになるよう努めます。またご飯の炊き方に関しましては、ご指摘の通り標高が高いため沸点が低く、お米にうまく火が通らないので、お米のとぎ方等を工夫するなど、以前から研究をしておりますが、もっとおいしく炊けるように研究したいと思います。

自動販売機の売り切れに関しては怠慢だったと反省しております。特に春先はペットボトルの売れ行きが良いため、いつものサイクルより早いということを認識し、今後は売り切れが無いよう補充をいたします。

その他ご感想等ありがとうございました。とても参考になり、今後に生かしたいと思います。

志賀高原全体の低迷は長く続いており、景気の回復だけでは再興への原動力とはならない気がしております。華やかなりしころのままの志賀高原には現代の魅力がないことは私たちもわかっておりますが、差し当たってはこうやって頂いた貴重なご意見に素直に耳を傾けることを続けていかなければと思っています。

また機会がございましたらご利用いただけたら幸いです。

ありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか？

お子様が発熱された際には何もお役に立てずに申し訳ありませんでした。診療所をはじめ、スキー場（リフト券売り場、リフト乗り場）、バス停、駐車場、スキーレンタルショップ、レストラン等々が全て徒歩１分前後の近さにあるということは当方の実力ではありませんが、立地のよさに大いに救われていると日々痛感し、感謝しております。

ホテル玄関横で冬期間のみ営業していただいている、志賀高原ビール製造元の「玉村本店」直営地ビールバー「テッパルーム」にも、シャレー志賀をはじめとして、一の瀬地区の雰囲気を大いに盛り上げてもらい、こちらも大変感謝している次第です。

ご指摘のとおり建物は古く、すでに築３０年を超えております。内外装ともに大分古さが目立つようになってきましたが、こまめに手を入れながら、お掃除もきちんとするように心がけております。また、数年前から２４時間御入浴可能な、人工温泉にいたしました大浴場も、皆様に喜んでいただいております。

ご滞在中は至らない点も多々あったと存じますが、今後も立地のよさだけではなく、お食事内容や、居心地、サービス内容の良さで皆様にお選びいただけるようなホテルになれるよう、これからも努力してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。

この度は本当にありがとうございました。

このたびは当シャレー志賀にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、コメント及び評価をいただきましてありがとうございました。

ロケーションの良さが当ホテルのウリですが、それだけで終わらないように気をつけたいと思っています。

２月の連休でバタバタしており、行き届かない点が多々あったと思いますが、スタッフの対応をお褒めいただきまして誠にありがとうございました。今年はアルバイトもいい人たちが集まり、とてもいい雰囲気を作れたのではないかと思っていましたが、左記のようなコメントを頂戴して、従業員一同喜んでおります。


また機会がございましたら、すいている時期にお越しいただき、ゆったりとお過ごしいただけたらと思います。

この度は本当にありがとうございました。

このたびは当シャレー志賀にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、コメント及び評価をいただきましてありがとうございました。

当ホテルは志賀高原の中でも立地が良い方で、おかげさまで恵まれている方だと思っています。ダイヤモンドスキー場には目の前の駐車場を越えるとすぐ滑り込めますが、ファミリースキー場のほうには少し登りになるため、スキーを担いでの語移動は大変だったと思います。

客室の扉、暖房の調整につきましては、苦労をなさったとのこと申し訳ありません。客室の扉の調整はきちんと見直しをいたします。（オートクローザーの調整をしなおします。）
暖房については、施設が古く、各客室の温度設定の機能がないため、寒い部屋にあわせると、他のお部屋が暑くなってしまうので、調整をこまめにしているのですが、窓を開けて調整していただいているのが現状です。大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

大浴場の窓は、毎年屋根からの落雪で割れてしまうために、もう数十年前にふさいでしまいました。狭く感じてしまうし、かびやすくなるため、元に戻したいのですが、雪の対応ができずに今に至っています。これに関しましては現在対応できずに、現状の壁のまま、きれいに使っていきたいと考えておりますので、ご容赦下さい。

お食事や、スキーロッカー等、また泊まりたいとおっしゃっていただき、大変うれしいです。

できる限り悪い評価のところを改善していきたいと考えおりますので、またお越しいただけることを期待しております。

ありがとうございました。

いつもシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

昭和５３年に立て替えました現在の建物は古さが目立つのと同時に、修繕も追いつかずご迷惑をおかけしておりますが、皆様にご愛顧いただき、おかげさまでここまで続けてこられています。

今年は気持ちの良い冬季スタッフにも恵まれ、同時に１階のバー”テッパルーム”の元気のよさに後押しされ、ホテル全体が元気になっている気がします。

これからもマイナス面を減らし、プラスの面を増やしていきますので、いろいろとご指摘いただけたら幸いです。

またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度はシャレー志賀にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の温度調節の件、暑かったとのこと申し訳ありません。古い建物で老朽化しており、全てのお部屋に均一に熱をいきわたらせるのが難しくなっており、寒いお部屋にあわせた温度調整をするため、熱のとおりの良いお部屋は暑くなってしまうようです。細かい温度設定ができればいいのですが、現在はバルブの開け方で調整するだけなので、ご迷惑をおかけいたしました。

ゲレンデの近さ、乾燥室、２４時間入浴等お褒めいただきありがとうございます。

今後も、より良いサービスを目指してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。

ありがとうございました。

このたびはご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回は２回目のご利用とのこと、リピートして頂き本当にありがとうございました。

ご指摘の通り、当館は既に３０年を超える古い建物で、大変お恥ずかしい限りですが「また利用したい」とのお言葉を頂き、喜んでおります。

ゲレンデに近いというのは自分の力ではどうにもならず、そういった意味で当館は本当に恵まれているなと感謝しております。その幸運をきちんと生かしていいホテルにならなければと思います。

お食事は少々量が多かったとのこと、シーズンオフにスタッフでもう一度メニュー構成等を考えてみたいと思います。

お部屋の暖房の件ですが、調整ができないタイプで大変御不便をおかけいたしました。申し訳ありません。
建物の構造や配管の関係で、同じ日でも暑い部屋と寒い部屋が出てしまうので、寒い部屋に合わせて温度調整すると、それによって暑すぎるお部屋が出てきてしまっている状態です。
いくつかの業者さんとも何年も相談しているのですが、実現がとても難しく今に至ってしまっています。
今後も実現に向けて努力してまいりますが、まずは調整しなくても快適な温度をご提供できるよう、各部屋の暖房器具を調整して参ります。
快適にお過ごしいただくために大変重要なポイントですので、注意していきたいと思います。

今回は本当にありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

このたびはご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりして頂けたようですが、何かと行き届かなかった点も多く、失礼いたしました。
特に冷蔵庫がなかった点、ご不便をおかけいたしました。
この冬は和洋室の一部から冷蔵庫を導入し始めていましたが、全室完備までには時間がかかりそうな状況です。これからも使用頻度の多い部屋から順に設置していき、少しづつですが全室完備を目指すつもりでおります。

１階のお店はテナントで、志賀高原ビールの製造元が経営しており、常時５種類以上の志賀高原ビールの生をお飲みいただけるのがウリでしたが、あいにく３月いっぱいで今シーズンの営業を終了してしまいました。来年の冬も営業予定ですが、今回のご利用の際にその旨をご案内せずに申し訳ありませんでした。また来シーズンにご利用頂けたら幸いです。

また、お食事は味・量とも充分というお言葉、ありがとうございます。とうじ蕎麦も信州の冬ならではの素朴なメニューですが、美味しかったといっていただけて、ほっとしております。

今後もより快適にお過ごしいただけるように、少しづつでも改良していきますので、又のご利用をお待ちしております。

この度はありがとうございました。

このたびは初めての志賀高原でのスキー旅行に、当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。楽しいご旅行だったようでほっとしております。

当館はおかげさまでスキー場は目の前、バス停からすぐ、駐車場もありと、志賀高原の中でもトップクラスの立地で営業させていただいております。

今後もその立地に恥じないようなサービスを目指して、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。

ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

また、ご投稿いただきまして御礼申し上げます。
親切な対応とのお言葉、スタッフ一同感激しております。ありがとうございます。

しかしトイレの鍵の件では大変ご迷惑をおかけいたしました。本来でしたらすぐに開くところが、鍵自体が壊れてしまい（こちらの落ち度です）修理に時間がかかってしましました。せっかくのご旅行おくつろぎの時間に修理をしていて大変ご迷惑をおかけしたことと存じます。
今後このようなことが無いように日頃のチェックをきちんとすることと、もし起こってもすぐに修理できるような体制をつくります。

また、お食事も冷めてしまっていたとのこと、申し訳ありません。フロントと厨房の連携のミスが原因と考えられますが、従業員で話し合いをし、フロントからの情報伝達の体制を考え直します。また、暖かいものを暖かいままご提供できる方法を検討していきます。

また機会がございましたら、志賀高原のスキー旅行のベースキャンプとしてはうってつけの当シャレー志賀をご利用いただけましたら幸いです。
ありがとうございました。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
志賀高原はアフタースキーが弱いということを感じ、数年前からスキーバーをはじめました。地元の志賀高原ビールの生ビールをシーズン中、常時４種類お楽しみ頂ける店としてご好評をいただいております。これからも更に、ビール好きな皆様にご満足いただける楽しい店を目指していきたいと考えております。
また機会がございましたらよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

コロナ禍がおわり、以前から誘客を続けてきました海外からのお客様が増大し、今年の2月はかなり多くの方にお泊まりいただきました。

1階のバーや、スキーレンタルが好評を頂いております。

お部屋の入り口ドアが固くて閉まりにくく申し訳ありませんでした。ドアの重さのせいか、フレームがゆがんでいるようで、閉まりにくくなってしまいました。コンクリートから枠を外して直さなければいけないため、かなり大掛かりな工事が想定されるので、当面は違う方法で閉まるように調整したいと思います。

また、暖房は蒸気暖房によるもので、各部屋の暖房機のバルブの開け閉めでご調整ただく仕組みですが、お客様がお泊まりいただいたお部屋は格子戸で見つけにくかったと想定されます。きちんとわかるように表示を付けたいと思います。
ご不便をお返して申し訳ありませんでした。

朝食の品数の件、ご指摘ありがとうございます。
来シーズンに向けて、調理部としっかりと相談していきたいと思います。

また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

ありがとうございました。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋が広かったとのこと、おくつろぎ頂けたようでよかったです。

今後はよりご満足いただけるよう、いろいろな部分に目を配って改善していきたいと思います。

ご宿泊ありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

全体的にはご満足いただけたようですが、細かいご指摘も参考になります。
ウオーターサーバーの件、ご指摘ありがとうございます。
また、夕食のサーブの件も今後の改良に生かしていきたいと思います。

内輪の話で恐縮ですが、今年はご飯と味噌汁をその場でお持ちするシステムにいたしました。
また当館はセットメニューの方式なので、出来るだけ温かく、硬くならないようにご提供できるように調理・保温の器具を増やして対応しておりますが、最後はご提供方法になってしまいますので、ご指摘の通りでございます。

限られた人数で、ご滞在のすべてのお客様に対応させていただくための現在の方法ですが、より快適に楽しんでいただけるよう、今後さらに研究を進め、よりおいしくご提供できる方法を考えてまいる所存です。

今後もご利用頂けますようお願いいたします。
この度はありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。スタッフ一同感謝申し上げます。

当館は、社長が昔オーストラリアのスキー場でインストラクターをしていた関係もあり、積極的にオーストラリアをはじめ、海外からのお客様を受け入れています。インバウンドをはじめ１４年ほどたちますが、おかげさまで海外の方も多くなりました。

海外のお客様はほとんど１泊朝食付きのお申し込みで、夕食は外出されます。当時志賀高原には１泊２食以外の概念が存在しなかったこともあり、外食がほぼ不可能でしたので、１階で、外国の方の対応をするためにバーをはじめ、やがてテナントに引き継ぎ、現在の形になっています。

最近は当館以外でも外国人対応をするホテルが増え、外食が可能な状況になってきました。他館が予約で満員だったり、休日だったりするときは当方の食堂を利用する形になっています。

この方法をとったおかげで、料理人の負担が減り、夕食の質の向上につなげることが可能になりました。

コインランドリー、乾燥機の件ですが、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。おっしゃるとおり数を増やすことで、前の人の洗濯物のとり忘れで待たされる不満を解消できるかと思います。まずは乾燥機から検討したいと思います。

バイキングをはじめ、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

また早速のご評価ありがとうございます。

フロントを担当しています、代表取締役の佐藤です。私の対応の悪さで、ご不快な思いをされたとのこと、申しわけありませんでした。
せっかくの御旅行を台無しにしてしまったことに対しましてお詫び申し上げます。
愛想が無く、接客に向かないとのことまったくおっしゃるとおりだと反省しております。


また、指揮を執る私の評価で、他の評価までもが下がることに対して、一生懸命に料理を作ってくれた料理人や、一生懸命働いているスタッフたちに対しても申し訳なく思います。

今後このようなことが無いように、態度を改めると同時に、将来的には別のものがフロントを担当することも含めて検討していきたいと思います。

この度はご指摘ありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきましてまことににありがとうございました。

ホテルの目の前が駐車場で、ダイヤモンドスキー場も駐車場の向こうが入り口といういい立地ですが、現在の建物は４０年目の古い建物です。

暖房も旧型の蒸気暖房で、暖房の効きにむらがあり、暖かいお部屋と寒いお部屋が混在するため、寒いお部屋にあわせて暖房を調節しています。

とはいえ夜間は蒸気パイプの音や、ご指摘のように暑くて寝られないためにほぼ停止に近いほど弱めています。翌朝から再度強めていますが、お部屋によっては熱が残ってしまいますので、いったん窓の開閉で御調整いただく状況です。

また、畳のイグサが服についてしまうということで、申し訳ありませんでした。数年に一度ローテーションで順に各階の畳を交換していますが、西日が強く当たることと、ゲレンデサイドの人気のお部屋ということで傷みが早く、交換が間に合っていない状況で、たいへんご迷惑をおかけいたしました。シーズン終了後出来るだけ早く交換していきたいと考えています。

この度はご利用いただき、またご指摘いただきましてありがとうございました。少しずつでも対応して前に進んでいきたいと思います。

またのご利用を心からお待ちしております。

ありがとうございました。

この度は御宿泊頂きましてまことにありがとうございました。
シャレー志賀は出来る限り個人旅行のお客様に喜んでいただけるよう努めています。

立地はおそらく志賀高原の中でも最高の部類に入ると思います。また海外からのスキー客の受け入れも奥志賀・焼額山地区についでトップの部類だと思います。日本人でも外国人でも旅行の楽しみというのは共通するものがあるとおもいます。最近は日本人のお客様が減っているから外国人をとりはじめているところが多いですが、日本人が満足しないものは外国人も満足しないだろうと思います。

ハードとソフト、それぞれシャレー志賀はまだまだですが、みなさんによろこんでいきたけるよう、今後もサービスの見直しを継続してまいります。またのご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。