この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

また泊まりたいとのお言葉ありがとうございました。少しでも快適にお泊りいただけるよう、毎年少しずつですが、自分たちでリフォームを続けています。

お部屋でのんびりした頂いたようでよかったです。

また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

ありがとうございました。

　この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

暖房につきましてはご迷惑をおかけして申し訳ありません。旧式の蒸気暖房システムで、細かい温度設定ができないため、窓の開け閉めでご調整ただいています。
即変更というわけにはいかないかもしれませんが、近い将来より快適な環境をご提供できるようにより組んでいきたいと思います。

ご指摘ありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございます。昨年もご利用され、引き続きお選びいただき感謝申し上げます。

お料理も昨年と比べてよかったとのこと、ほっといたしました。

ラウンジのコーヒーもお楽しみいただけて良かったです。

スタッフは今年も若い方を中心に、気持ちの良いメンバーがそろいました。シャレー志賀の空気を作って、盛り立ててくれています。

トイレの蓋の件失礼いたしました。どんな拍子で戻るのか確かめてみたいと思います。

まだまだ行き届かない宿ですが、引き続きご利用いただけるよう努力していきたいと思いますので、またのご利用をお待ちしております。

ありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

夕食の件は大変ご迷惑をおかけしました。今後は間違いの内容きちんと対応していきます。

1階のバー「TeppaRoom」は3月末で終了してしまい、ご利用頂けなく申し訳ありませんでした。

繁忙期にもまたお越しいただけますようお願い申し上げます。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。


設備が古いとのご指摘、申し訳ありませんでした。
すでに築40年以上が経過しており、ご指摘のとおり少しずつの改修では追いつかない状況です。

まずは電気容量の不足から改善しなければ、ドライヤーやウォッシュレットの設置などができない状況です。

大工事になるのですが、現在現実にできるかどうか検討している段階です。

まずは内装などできるところを進めていくというこれまでの方法を進めるだけですが、少しでも居心地の良い空間になるよう改善していく所存です。

すぐに改善するというお約束ができずに申し訳ありませんが、長い目でご覧いただけたら幸いです。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お食事の件ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。味はいいが、組み合わせに問題があるとのこと、承知いたしました。
すでにシーズンが終わってしまいましたが、来シーズンに向けて改めて社内で検討し、改善していきます。

当館は立地に恵まれていますが、そのほかもよりご満足いただけるように改善していきますので、またのお越しをお待ちしております。

この度はありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご指摘の通りお風呂と、トイレをはじめ、リニューアルしていないところが多く、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。

古いものを新しくしていくこと、お掃除をよりこまめにすること、といったことをより徹底して進めていきたいと思います。

また機会がございましたらご利用くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

大浴場の排水口が詰まっていたとのこと、大変申し訳ありませんでした。
こまめに清掃しているつもりですが、見落としていたのかもしれません。今後このようなことが無いよう、より頻繁に確認いたします。

また、サウナの温度が低かったとのこと。こちらも失礼いたしました。通常は１００℃に設定しているのですが、温度が低かった何かの原因があるはずですので、調査して改善いたします。
いずれにせよサウナ自体も古く、今主流のミストサウナでないために、水蒸気を浴びることができません。間違って水をかける方もいて頻繁に故障するため、今後撤去、交換等も含めて検討していきたいと思います。ご指摘ありがとうございました。

レンタルショップの件、詳細にありがとうございました。今年の店長はとても丁寧で、皆様に喜んでいただいていて、私たちもうれしいです。
メッセージ本人に伝えます。
ありがとうございました。

築４０年の建物なので、全面を一気に改装するのはとても難しいのですが、受付だけと言われないよう、今後も、お部屋の方のリニューアルを継続していきたいと思います。

この度は誠にありがとうございました。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

良い時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりです。

暖房設備に関しましては何度か起きてしまったとのこと、ご迷惑をおかけいたしました。
蒸気暖房である限りこの問題は解決しないのですが、出来る限り音のしない方法を探してみたいと思います。
またベッドの件も今後検討してまいります。
直さなければいけない点が多すぎて、時間がかかると思いますが、長い目で見守っていただけたら幸いです。

今後もシャレー志賀をご利用頂けますようお願いいたします。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

Wifiの接続が不安定だったとのこと、ご迷惑をおかけいたしました。専門の業者さんにお願いして毎年点検していただいているのですが、より入りやすい方法を相談してみたいと思います。

ご指摘ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

基本的にご満足いただけたようでほっとしております。

コンセントの件につきまして、ご指摘いただきましたとおり、各部屋とも数・容量ともに不足している状況です。大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
二股コンセントにつきましてフロントにてお貸出しいたしておりますので、お気軽に申し付けください。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

一昨年の秋にフロントまわりと、階段、5階の一部を改修しました。
写真をテーマにライブラリーやギャラリーも新設し、ゆっくりしていただけたらと思っています。
お楽しみいただけたようでよかったです。

テッパルームは今年は海外の方々も大勢戻ってきて、かつての賑やかさを取り戻したようです。

私たちも負けずに活気のあるホテルを目指して頑張りたいと思いますので、またのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

とても分かりやすいご評価・ご指摘、誠にありがとうございます。

給仕の件、大変失礼いたしました。召し上がっている端から下げられるのは私も気に障るところです。申し訳ありませんでした。
今年のスタッフはとてもよく働き、明るくはつらつとしていて私自身も教えられることが多いのですが、今後はよりお客様の気持ちを感じて行動するよう話してみたいと思います。

赤ワインの件、おっしゃる通りですので、すぐ対応いたします。こちらの都合で鍵のかかる冷蔵庫に入れていましたが、今日から違う方法を取ります。
また、納品は未定ですが、ワインセラーを注文いたしましたので、よりおいしくご提供できるようになるはずです。懸案ではあったのですが、今回ご指摘いただき、ついに思い切ることができました。ありがとうございます。

その他たくさんお褒め頂き恐縮です。いい点は今後も維持、向上できるよう更に努力してまいりますので、またのお越しをお待ちしております。

この度はありがとうございました。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

全体的にはご満足いただけたようですが、細かいご指摘も参考になります。
ウオーターサーバーの件、ご指摘ありがとうございます。
また、夕食のサーブの件も今後の改良に生かしていきたいと思います。

内輪の話で恐縮ですが、今年はご飯と味噌汁をその場でお持ちするシステムにいたしました。
また当館はセットメニューの方式なので、出来るだけ温かく、硬くならないようにご提供できるように調理・保温の器具を増やして対応しておりますが、最後はご提供方法になってしまいますので、ご指摘の通りでございます。

限られた人数で、ご滞在のすべてのお客様に対応させていただくための現在の方法ですが、より快適に楽しんでいただけるよう、今後さらに研究を進め、よりおいしくご提供できる方法を考えてまいる所存です。

今後もご利用頂けますようお願いいたします。
この度はありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

コンセントや、水圧の件、ご指摘ありがとうございます。水圧に関しましては、建築の構造的なものがあり、高架水槽からの落差が足りないため、すぐに改善するということは大変難しく、長期的に考えていきたいと存じます。

コンセントにつきましては、電気容量との兼ね合いを考慮しまして、電気会社も含めた中で検討していきたいと思います。

お食事はバイキングの為、お好きな量をお取りいただけますが、夕食はゆっくりと召し上がっていただきたいので、セットメニューにしてございます。
その代わりバイキングのようにお好きなものを召し上げって頂ければと、種類を多くしてございます。無理のないところでお召し上がりください。

この度はありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度はシャレー志賀をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

昨年改修しましたロビー部分のフォトグラファーズセンターにておくつろぎ頂けたご様子で、良かったです。

フォトグラファーズセンターの延長で、階段をギャラリーにしてあり、ミニ展覧会を行っております。お楽しみいただけてうれしいです。

ウオッシュレットの件、申し訳ありません。
各階の共同トイレはウォッシュレット化が進んでおりいくつかの洋室もウォシュレット化しておりますが、まだ大半の部屋は改修が済んでおりません。昭和50年代築の建物は設備自体が古く、デザインや色はもちろん、電気容量が昔の様式のままで、ドライヤーも各部屋に設置できない状況です。

志賀高原は冬がメインのシーズンなので、グリーンシーズンは主に改修工事の時期です。

お部屋や、お風呂の改修や、設備の更新、暖房や、電気工事などやらなければいけないところはまだまだ山積みですが、自分たちのできる範囲で少しずつ、しかし確実に進めていくつもりですので、長い目で見守っていただけたら幸いです。

来年ウォッシュレットがついているかどうかはまだ私もわかりませんが、どこかが変わったシャレー志賀にお越しいただけたら幸いです。

またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度はシャレー志賀にお泊まりいただきまして誠にありがとうございました。

暖房の件ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
当館は築45年以上の建物で、配管から設備に至るまで、ほとんどが昭和の時代のもので、今のスタイルとは全く変わってきているため、とても使いにくいのが現状です。暖房設備は蒸気暖房でそ各部屋に開け閉めのバルブがついていますが、基本的にはセントラルヒーティング的な仕組みで、ボイラー室のメインバルブの開け閉めで暖房が強くなったり弱くなったりします。

蒸気暖房は配管の中でカンカンという音が鳴るため、夜にはゆっくりお休みいただけるよう弱くしたり、朝と夕方には再び圧力を上げ温めなおしたりと、こまめに調整をしているのですが、こちらの調整が遅れてしまい寒い思いをさせてしまったとのこと、たいへん申し訳ありませんでした。

今後はできるだけ暖かくお過ごしいただけるよう調整する量、時間を改めて見直し、寒い思いをさせないようにしたいと思います。申し訳ありませんでした。

また、朝食のお時間ですが、コロナ以降止めていましたバイキング形式の朝食を復活させ、当初は7時30分でした朝食開始時間を年末までに7時開店といたしました。

しかしながらお客様にはきちんとその旨をお伝えできていなかったため、7時30分からのままでご理解されてしまったこと大変申し訳なく反省しています。
チェックイン時のインフォーメーションの案内文およびご説明の方法を改めて見直し、きちんと伝わるように説明できるよう自身を反省し、改善いたします。

上記ご指摘いただきまして誠にありがとうございました。こういったことを一つづつ直していき、より快適なホテルを目指します。

この度は快適なご旅行を提供できず申し訳ありませんでした。

この度はシャレー志賀にお泊まりいただきまして誠にありがとうございました。

築40年以上の建物の為、あちらこちらが傷み当然配管も傷んできて大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。それでも気持ちよく過ごしていただきたく、少しずつ改装したり、清掃の徹底に努めているところです。

フロントまわりも昨年改装し、自由にコーヒーや紅茶をお飲みいただけるようにしました。御気に入っていただき、うれしいです。静かな空間でよりおくつろぎいただけたらと思っています。

お食事は旅の醍醐味ですから、ご満足いただけてとてもうれしいです。私ども自慢の板前が腕によりをかけて調理したものが、喜んでいただけるのは何よりのことです。

レンタルスキーのメンテナンスをおほめ頂きまして誠にありがとうございます。当館のレンタルはスキーメーカーのHEADさんの協力をいただき、HEADスキー、スノーボードを使っていますが、毎レンタル後スタッフにきちんと点検し、ワックスをかけたり、メンテナンスをしてもらっています。
今後はレンタルがかっこいいのは当たり前で、しかも手入れが行き届いていて滑りやすい、というのが主流になってくるのではないかと思っていますので、今後もいい状態を保ってレンタルしていきたいと思います。

スキー自体もお楽しみいただけたようでよかったです。雪もだいぶ積もって、いい状態だったのではないでしょうか？

またスキー旅行の際はシャレー志賀をご利用頂けますよう、お願いいたします。
スタッフ一同お待ち申し上げます。